Deepser

Deepser, destek taleplerini düzenlemesi, hizmet seviyelerini izlemesi ve biletlerle varlık bilgilerini birbiriyle ilişkilendirmesi gereken BT ekipleri ve hizmet sağlayıcılar için tasarlanmıştır. Ekipler olayları ve hizmet taleplerini kaydedip yönlendirebilir, işleri atayabilir, SLA’ları izleyebilir ve kullanıcılarla self servis portalı, e-posta veya sohbet üzerinden iletişim kurabilir. Bilgi bankası, kullanıcıların sık sorulan soruların yanıtlarını bulmasına ve destek temsilcilerinin talepleri tutarlı biçimde çözmesine yardımcı olabilir. BT operasyonları için Deepser; cihazları, yazılımları, lisansları ve hizmetleri kataloglamaya yönelik BT varlık yönetimi ile bir konfigürasyon yönetimi veritabanı (CMDB) içerir. Ekipler varlıkları biletlerle ve sözleşmelerle ilişkilendirebilir, bağımlılıkları haritalandırabilir ve bir değişiklikten veya kesintiden hangi hizmetlerin etkilenebileceğini inceleyebilir. CMDB, varlık bilgilerini desteklenen bulut ve cihaz yönetimi platformlarından da senkronize edebilir. Platform ayrıca CRM, sözleşme yönetimi, gösterge panoları, raporlar ve görev yönetimi özelliklerini de içerir. Görsel iş akışları; onaylar, görev atamaları, bildirimler ve planlı bakım gibi tekrarlanan adımları otomatikleştirebilir. Kullanılan modüllere bağlı olarak Deepser, BT desteğinin yanı sıra müşteri hizmetlerini, satışları veya diğer dahili iş süreçlerini de yöneten kuruluşlara uygun olabilir; yalnızca bir yardım masası arayan ekipler ise biletleme ve hizmet yönetimi özelliklerini ayrı olarak kullanabilir.

Yasal Uyarı: WebCatalog, Deepser ile bağlantılı, ilişkili, yetkilendirilmiş, desteklenmiş veya herhangi bir şekilde resmî olarak bağlantılı değildir. Tüm ürün adları, logolar ve markalar ilgili sahiplerinin mülkiyetindedir.