Engageware

Engageware, müşterilerin yanıtları bulmasına veya doğru personel üyesinden randevu almasına yardımcı olması gereken kuruluşlar için tasarlanmıştır. Özellikle bankacılık, finansal hizmetler, sağlık, perakende ve eğitim alanlarında kullanılır. Müşterilerle doğrudan iletişim kuran ekipler için randevu planlamayı, müşteri self-servis hizmetlerini ve bilgi yönetimini bir araya getirir. Müşteriler web sitesi, mobil cihaz, arama, kısa mesaj veya iletişim merkezi gibi kanallar üzerinden randevu alabilir. Planlama kuralları; becerilere ve gerçek zamanlı müsaitlik durumuna göre müşterileri uygun bir uzmana, hizmete ve konuma yönlendirebilir. Takvim senkronizasyonu, onaylar, hatırlatmalar ve raporlama; ekiplerin randevuları yönetmesine, katılımı ve sonuçları izlemesine yardımcı olur. Engageware ayrıca, bir kuruluşun bilgi tabanını kullanarak rutin soruları yanıtlayan ve daha karmaşık talepleri personele aktarabilen yapay zekâ destekli müşteri temsilcilerini de destekler. Müşterilerin gerektiğinde insan desteğine erişimini korurken manuel randevu alma ve hizmet işlerini azaltmak isteyen kuruluşlar için uygun olabilir.

Yasal Uyarı: WebCatalog, Engageware ile bağlantılı, ilişkili, yetkilendirilmiş, desteklenmiş veya herhangi bir şekilde resmî olarak bağlantılı değildir. Tüm ürün adları, logolar ve markalar ilgili sahiplerinin mülkiyetindedir.