Freshworks

Freshworks, müşteri hizmetleri, BT hizmet yönetimi ve satış dahil olmak üzere çeşitli departmanlardaki operasyonları kolaylaştırmak için tasarlanmış kapsamlı bir iş uygulamaları paketidir. Platform, kuruluşların müşteri etkileşimlerini daha verimli bir şekilde yönetmelerine, tekrarlanan görevleri otomatikleştirmelerine ve ekip işbirliğini geliştirmelerine yardımcı olan bir dizi araç sunar.

Freshworks özünde güçlü otomasyon yetenekleri sunarak işletmelerin e-posta, canlı sohbet, telefon ve sosyal medya gibi birden fazla kanaldan müşteri sorgularını merkezileştirmesine ve yönetmesine olanak tanır. Bu çok kanallı destek özelliği, tutarlı müşteri hizmetleri sunumu sağlar ve yanıt sürelerini azaltır. Ayrıca Freshworks, 1.000'den fazla üçüncü taraf uygulamasıyla entegre olarak Shopify ve WooCommerce gibi popüler platformlarla sorunsuz entegrasyon sağlar.

Platform, tekrarlanan görevleri azaltmaya ve üretkenliği artırmaya yardımcı olan iş akışı otomasyonu gibi özellikler içerir. Ayrıca gelişmiş analitik ve raporlama araçları sunarak ekip performansı ve müşteri memnuniyeti ölçümlerine ilişkin değerli bilgiler sağlar. Freshworks özelleştirilebilir iş akışlarını destekleyerek her ölçekteki işletmeye uyarlanabilir hale getirir. Ayrıca bilgi tabanı özelliği, müşterilerin sorunları bağımsız olarak çözmelerine olanak tanıyarak destek sorgularının hacmini azaltır.

Freshworks ayrıca kullanıcı provizyonu, hizmet talebinin yerine getirilmesi ve olay iyileştirme gibi görevleri otomatikleştiren Düzenleme Merkezi gibi BT hizmet yönetimine yönelik araçlar da içerir. Bu özellik, Okta ve Azure AD gibi kimlik yönetimi uygulamaları ve AWS EC2 gibi bulut altyapı platformları dahil olmak üzere üçüncü taraf sistemlerle entegre olur. Genel olarak Freshworks, operasyonel verimliliği artırmak ve yüksek kaliteli müşteri hizmetleri sunmak için güçlü bir araç seti sunuyor.