Služba za pomoć - Najbolje aplikacije i softver

Espressive

Espressive pruža virtualnog agenta za podršku zaposlenicima koji automatski rješava upite, upravlja zahtjevima i bazom znanja te smanjuje opterećenje službe za pomoć.

Markprompt

Markprompt automatski indeksira znanje tvrtke i koristi AI za automatizaciju korisničke podrške, smanjujući ručni rad i ubrzavajući rješavanje upita.

Unthread

Unthread je inbox u Slacku koji pretvara zahtjeve za podrškom u prioritetne tikete s dodjelama i SLA-ovima.

Giva

Giva je HIPAA-kompatibilna cloud platforma za help desk, korisničku podršku i ITSM s upravljanjem tiketima, nadzorom SLA, izvještavanjem i AI podrškom.

Cobbai

Cobbai centralizira i kontrolira integraciju generativne AI u korisničku podršku: upravlja procesima, podržava agente i analizira tikete (Deflector, Assistant, Dispatcher).

Hablas

Hablas objedinjuje WhatsApp i druge kanale za upravljanje korisničkom podrškom, kontaktima, prodajnim prilikama i automatiziranim razgovorima uz pomoć umjetne inteligencije.

Zenchat

Zenchat je rješenje za timsku razmjenu poruka i chat s integriranim upravljanjem zadacima.

Contivio

Contivio je višekanalni kontakt centar u oblaku za pozive, voicemail, chat, fax, e‑mail i SMS; povezuje se s CRM-om, automatizira procese i upravlja korisničkom komunikacijom.

QContact

QContact je CRM i omnichannel platforma za kontakt centre koja upravlja glasom, chatom, e‑mailom i SMS-om te nudi usmjeravanje poziva, nadzor u realnom vremenu i integracije.

Tegsoft

Tegsoft je Contact Center (on‑premise i cloud) za upravljanje korisničkom komunikacijom preko poziva, web chata, e‑maila, SMS‑a, poruka i društvenih mreža s integriranim CRM‑om.

Serval

Serval automatizira obradu IT help desk zahtjeva, pristup na zahtjev te onboarding/offboarding zaposlenika koristeći AI za automatsko generiranje i izvršavanje tijekova rada.

UseResponse

UseResponse je platforma za prikupljanje povratnih informacija, upravljanje helpdeskom, live chatom i bazom znanja radi bolje korisničke podrške i odluka temeljenih na podacima.

ITSM 365

ITSM 365 je web-platforma za upravljanje zahtjevima podrške, SLA-ovima, imovinom, zadacima, promjenama i bazom znanja u različitim odjelima.

Helploom

Helploom pruža neograničeni chat uživo uz fiksnu mjesečnu cijenu, brzu instalaciju, zajednički inbox, AI pomoć 24/7 na 50+ jezika i prijenos na ljude po potrebi.

NICE inContact

Nice Incontact je cloud rješenje za kontakt centre koje upravlja višekanalnim komunikacijama (glas, e‑pošta, chat, društvene mreže), usmjerava pozive te prati performanse i analitiku.

Customerly

Customerly je platforma za korisničku podršku i marketing koja objedinjuje chat uživo, HelpDesk, CRM, automatizaciju i analitiku za upravljanje komunikacijom s kupcima.

Onepilot

Onepilot pruža outsourcing korisničke podrške 24/7 putem e‑maila, chata, telefona i društvenih mreža; brzo postavljanje (72 h) i podrška tvrtkama različitih veličina.

ControlHippo

ControlHippo je zajednički inbox za WhatsApp za prodaju i podršku; omogućuje pristup s više uređaja, pregled razgovora u stvarnom vremenu i integracije s drugim alatima.

BoldDesk

BoldDesk je cloud softver za podršku korisnicima koji upravlja ulaznicama, automatizira zadatke i omogućuje komunikaciju preko više kanala.

Yuma

Yuma je AI alat za korisničku podršku koji se integrira s Help Deskom i Shopifyem, automatski predlaže odgovore, prevodi, sažima razgovore i omogućuje brzo zatvaranje tiketa.

CX Genie

CX Genie je no-code platforma za korisničku podršku: AI chatbot, upravljanje ticketima i objedinjeni inbox s integracijama i višejezičnom podrškom.

Chaskiq

Chaskiq je platforma za poruke koja omogućuje korisničku podršku, prodaju i marketing preko web chata, video poziva, jednokratnih poruka i drugih komunikacijskih kanala.

Cust

Cust je autonomna platforma za upravljanje uspjehom korisnika koja koristi AI agente za upoznavanje svih kupaca, kreira personalizirane planove i predlaže sljedeće korake kroz korisnički put.

Richpanel

Richpanel omogućuje korisničku podršku za e‑commerce: portal samoposluživanja, višekanalni help desk i live chat, brže odgovore s kontekstom, upravljanje upitima i izvještavanje.

Chatmasters

Chatmasters je AI chatbot za tvrtke koji automatizira korisničku podršku i prodaju, odgovara na upite, upravlja kanalima i pruža analitiku i izvještaje.

erxes

erxes je otvoreni izvorni softver za CRM, automatizaciju marketinga i korisničku podršku; omogućuje prilagodljivo, samostalno hostano upravljanje podacima i integraciju kanala.

Nubitel CX

Nubitel CX je oblačni kontakt-centar koji centralizira i upravlja korisničkim interakcijama preko glasovnih poziva, chata, e-pošte i videopoziva.

Mava

Mava je platforma za korisničku podršku za zajednicama vođene tvrtke. Omogućuje podršku, odgovaranje, praćenje i optimizaciju komunikacije s korisnicima na jednom mjestu.

DataKnowl

DataKnowl je platforma za korisničku podršku i angažman: obuhvaća cloud telefoniju, omni‑kanalni kontakt centar, sustav za ticketing te AI samoposluživanje i automatizaciju.

Robylon AI

Robylon AI automatizira i upravlja korisničkom podrškom putem e-maila, ticketinga, chata, WhatsAppa i telefona; većinu upita rješava AI, a složenije preusmjerava na ljudske agente.

Bright Pattern

Bright Pattern je AI-pogonjena omnichannel platforma za kontakt centre koja upravlja glasom, chatom, e‑mailom, video i botovima te omogućuje praćenje i upravljanje interakcijama.

Blinger.io

Blinger.io spaja poruke, e‑poštu i live chat u jedinstveno sučelje za podršku i prodaju, dostupno preko API‑ja ili integracije.

Mimin

Mimin je AI platforma za poslovnu komunikaciju putem chata i glasa na više kanala, s automatizacijom upita, tiketa, rezervacija i plaćanja.

CoSupport AI

CoSupport AI automatski odgovara na upite korisnika, pomaže agentima s prijedlozima odgovora i pruža poslovne analize temeljene na podacima tvrtke.

SherpaDesk

SherpaDesk je cloud PSA alat za upravljanje tiketima, praćenje radnog vremena i troškova, vođenje projekata i izvještavanje; uključuje mobilnu aplikaciju za terenske tehničare.

Desk360

Desk360 je platforma za korisničku podršku koja objedinjeno prima i upravlja porukama s više kanala: email, live chat, društvene mreže, WhatsApp, recenzije trgovina i in‑app poruke na jednom zaslonu.

Intake

Intake objedinjuje upite iz aplikacije, e-pošte i Slacka te koristi dokumentaciju i podatke o računu za automatizaciju podrške i rješavanje složenih slučajeva.

askVela

askVela je AI chat widget za web trgovine koji koristi podatke s weba i trgovine za odgovaranje na upite kupaca te se brzo ugrađuje u različite platforme.

Kriseena

Kriseena povezuje Shopify ili WooCommerce trgovinu i odgovara na pitanja kupaca koristeći stvarne podatke o narudžbama.

SparrowDesk

SparrowDesk je višekanalna platforma za podršku i ticketing koja centralizira e‑poštu, chat i upite, automatizira dodjelu ulaznica i omogućuje baze znanja za samouslugu.

Botmind

Botmind automatizira odgovore i klasificira korisničke upite, integrira se s postojećim helpdeskom i smanjuje ručne zadatke, omogućujući bržu i dosljedniju korisničku podršku.

HelpCenter.io

HelpCenter.io omogućuje izradu i upravljanje bazom znanja i korisničkom podrškom, automatizira dio upita pomoću AI widgeta te integrira više kanala i alate za suradnju.

NexxtSupport

NexxtSupport je platforma za izradu i treniranje prilagođenih AI chatbota s vašim podacima, za automatizaciju korisničke podrške i prikupljanje leadova za izvoz u CRM ili CSV.

5chat

5chat je brzi live chat za web-stranice: omogućuje komunikaciju u stvarnom vremenu, AI automatsko označavanje i sažetke, uvid u posjetitelje, jednostavna integracija i mobilne aplikacije.

美洽

美洽 je korisnička servisna platforma koja povezuje tvrtke s kupcima preko više kanala, omogućuje upravljanje porukama, automatizaciju podrške i analitiku.

LiveAgent

LiveAgent je softver za korisničku podršku koji objedinjuje live chat, e‑poštu, društvene mreže i telefonsku podršku u jedinstven inbox za upravljanje upitima i bazom znanja.

53KF

53KF je sustav korisničke podrške koji objedinjuje višekanalne ulaze, prilagodljivo sučelje, automatsku pomoć robota, praćenje rada i analitiku za poboljšanje prodaje, zadržavanja i smanjenje troškova.

GoDesk

GoDesk je softver za korisničku podršku koji pretvara e‑poštu u ulaznice, upravlja profilima kupaca, nudi portal tvrtki, privatnu bazu znanja, izvještaje i automatizaciju zadataka.

ClearFeed

ClearFeed pretvara Slack kanale u jedinstveni red zahtjeva, AI označava poruke koje trebaju odgovor, omogućuje praćenje statusa, dodjelu vlasnika i integracije s poslovnim alatima.

Replyco

Replyco centralizira poruke kupaca u jedno inbox sučelje, omogućuje automatizaciju zadataka, upravljanje porukama s više kanala i ubrzava pružanje korisničke podrške.

Ringflow

Ringflow je cloud platforma za upravljanje korisničkom podrškom koja integrira pozive, e‑poštu, chat i društvene mreže te nudi pametno usmjeravanje i analitiku u stvarnom vremenu.

Mojo Helpdesk

Mojo Helpdesk je cloud aplikacija za korisničku i IT podršku koja centralizira i prati zahtjeve (ticket), omogućuje dodjelu, automatizaciju, bazu znanja i izvještavanje.

Odigo

Odigo je CCaaS platforma za upravljanje korisničkom podrškom i prodajom: višekanalna komunikacija (glas, tekst, e‑pošta, društvene mreže), integracije s CRM/ERP i AI za automatizaciju.

Duckie

Duckie je AI asistent u podršci koji odgovara na tehnička pitanja, rješava probleme, koristi baze znanja i pametno trijažira te eskalira prema razvojnom timu.

LabiDesk

LabiDesk je softver za centar podrške: upravlja zahtjevima i komunikacijom putem baze znanja, HelpWidgeta, zajedničkog inboxa/tiketinga i chata; podržava spremne odgovore, SLA, uloge i rutiranje.

HelpSpace

HelpSpace je help desk aplikacija za samostalne djelatnike i male tvrtke: centralizira korisničke upite, upravlja tiketima, bazom znanja i automatizacijom za bržu podršku.

Desku

Desku je platforma za podršku korisnicima za e‑commerce i SaaS: automatizira odgovore, nudi zajednički inbox, bazu znanja, live chat i integracije za upravljanje upitima.

HelpNinja

HelpNinja je jednostavan helpdesk za male tvrtke: upravlja korisničkim upitima, organizira i prioritizira zahtjeve, automatizira rutinske zadatke i prati performanse podrške.

Simla.com

Simla.com centralizira prodaju i korisničku podršku e-trgovina: CRM, integracije s WhatsApp/Facebook/Shopify, upravljanje katalogom, automatizacija obavijesti i marketing.

Tactful

Tactful je AI-pokretan alat za omnichannel korisničku podršku: jedinstveni inbox, upravljanje redovima i ticketima, izvještavanje te chatbot za brze rutinske odgovore i centralizaciju komunikacija.