Kriseena

Kriseena je AI platforma za korisničku podršku osmišljena da pomogne tvrtkama u upravljanju razgovorima podrške putem live chata i e-pošte. Povezuje se s alatima kao što su Shopify, WooCommerce, Gmail, Google Sheets, Jira, Slack i REST API-ji za povlačenje podataka o narudžbama u stvarnom vremenu, pristup sadržaju baze znanja i organiziranje radnih tijekova korisničke podrške u jednoj pristigloj pošti.

Aplikacija koristi AI za izradu odgovora na uobičajena pitanja kupaca kao što su status narudžbe, otprema, povrati, otkazivanja i informacije o proizvodu. Uključuje sustav praga pouzdanosti koji može automatski slati odgovore visoke sigurnosti ili spremati odgovore niže sigurnosti kao nacrte za ljudski pregled. Ovaj pristup ljudskog djelovanja namijenjen je pomoći timovima da zadrže kontrolu nad komunikacijom s klijentima, a istovremeno smanjuju ponavljajući rad podrške.

Kriseena također uključuje otkrivanje raspoloženja korisnika, sažetke povijesti razgovora, rukovanje eskalacijom za složene slučajeve i analitiku za praćenje stope rješavanja AI, razine povjerenja i zadovoljstva korisnika. Podržava brendirana iskustva podrške putem white-label prilagodbe i napravljena je za rad s postojećim službama za pomoć i trgovačkim sustavima.

Odricanje odgovornosti: WebCatalog nije povezan, pridružen, ovlašten, odobren ili na bilo koji način službeno povezan s Kriseena. Sva imena proizvoda, logotipi i brendovi vlasništvo su njihovih odgovarajućih vlasnika.