Služba za pomoć - Najbolje aplikacije i softver

ReplyDesk

ReplyDesk je cloud help desk koji centralizira poruke (e‑mail, društvene mreže, web trgovine), automatizira odgovore, prevodi poruke i upravlja povratima i sporovima.

OnCustomer

OnCustomer je omnichannel platforma za korisničku podršku koja centralizira komunikacije (chat, e‑mail), upravlja tiketima i pruža analitiku za praćenje i rješavanje upita.

Infoset

Infoset je oblačna platforma za podršku i prodaju koja omogućuje upravljanje pozivima, e-poštom, live chatom, chatbotom i društvenim mrežama s jedne platforme.

Cention

Cention je višekanalni kontakt centar za upravljanje komunikacijom (chat, e‑mail, telefon, SMS, društvene mreže). Omogućuje podršku korisnicima, automatizaciju zadataka, suradnju i analitiku.

UserEcho

UserEcho je online softver za korisničku podršku koji objedinjava helpdesk, forum za ideje, live chat i bazu znanja za upravljanje upitima i povratnim informacijama.

Vivantio

Vivantio je platforma za upravljanje uslugama s ugrađenim CRM-om, bez koda konfiguracijom, automatizacijom tijekova rada, usmjeravanjem i prioritetizacijom ticketa te portalima za samoposluživanje.

Thena

Thena je moderna platforma za ticketing koja pomaže B2B podršci upravljati korisničkim zahtjevima uz pomoć AI i razmjenu poruka u stvarnom vremenu.

Neeto

Neeto je skup praktičnih softverskih alata za tvrtke: helpdesk (neetoDesk), izradu obrazaca (neetoForm), kalendar (neetoCal), chat (neetoChat), baza znanja (neetoKB) i fakturiranje (neetoInvoice).

Aidbase

Aidbase je AI sustav za podršku start-upovima: chatbot, email i ticketing, ugrađeni Elements; uči iz baze znanja i tiketa, nudi prijedloge rješenja i integracije.

Sirportly

Sirportly je softver za help desk koji centralizira komunikaciju s korisnicima, upravlja tiketima i upitima te omogućuje osnovnu automatizaciju i izvještavanje o podršci.

PopVia

PopVia automatski obrađuje rutinske upite korisničke podrške, smanjuje broj prijava, integrira više kanala, upravlja bazom znanja, eskalira složene slučajeve i pruža analitiku.

SmartBotSupport

SmartBotSupport koristi AI chatbote obučene na internom sadržaju tvrtke za automatiziranu korisničku podršku, upravljanje upitima, prijenos živim agentima i praćenje performansi.

Simpu

Simpu je platforma za upravljanje korisničkom komunikacijom: objedinjava e‑mail, SMS, WhatsApp, Instagram, Messenger i chat uživo, nudi zajednički inbox, chatbote, analitiku i slanje poziva za recenzije.

Omnilinx

Omnilinx je web platforma za upravljanje korisničkom podrškom i komunikacijom putem telefona, chata, e‑maila, ticketinga, internog chata, Messenger, Viber, WhatsApp i SMS-a.

ServiceDeck

ServiceDeck je softver za upravljanje terenskim uslugama: planira i dodjeljuje zadatke, prati radnike, upravlja zahtjevima i automatizira tijekove rada.

Deskhero

DeskHero pojednostavljuje korisničku podršku pomoću AI-a: automatski sastavlja odgovore iz prijašnjih zahtjeva i raspršene dokumentacije kako bi ubrzao i prilagodio rješavanje problema.

Keeping

Keeping je platforma za korisničku podršku integrirana u Gmail: dodjeljujte zahtjeve kolegama, ostavljajte privatne bilješke i postavljajte status.

owni.chat

owni.chat je alat za chat uživo i AI asistent za web-trgovine koji odgovara na pitanja, pomaže pronaći proizvode, upravlja podrškom i prikuplja potencijalne kupce.

ServoDesk

Servodesk je cloud platforma za upravljanje IT uslugama: prima i prati zahtjeve, upravlja katalogom usluga, automatizira tijekove rada i integrira se s drugim aplikacijama.

Pluno

Pluno je platforma za korisničku podršku koja automatski odgovara na ponavljajuća pitanja, upravlja eskalacijama i automatizira radne tokove.

Whelp

Whelp smanjuje vrijeme čekanja kupaca za 60% i ubrzava podršku putem AI chatbota, višekanalnih poruka i jedinstvenog inboxa te nudi izvještavanje za praćenje učinkovitosti tima.

Pulsedesk

Multikanalni helpdesk za prikupljanje, upravljanje i analizu korisničkih upita u jednom sučelju, s automatizacijom, integracijama i portalom za klijente.

Issuetrak

Issuetrak je softver za praćenje i upravljanje zahtjevima (ticketima): prijem iz više kanala, prilagodljivi tijekovi rada, SLA, izvještavanje i baza znanja.

Reply Hub

Reply Hub koristi AI za prepoznavanje ključnih riječi u objavama i automatski generira personalizirane odgovore te predlaže proizvode iz korisničkih postavki na više kanala.

ChannelReply

ChannelReply povezuje poruke s Amazon, eBay, Walmart, Shopify i Back Market u helpdesk (Zendesk, Freshdesk, Gorgias, Help Scout, Re:amaze), prikazuje podatke o narudžbi te omogućuje odgovore, povrate i automatizaciju.

CommBox

CommBox je poslovna omnichannel platforma za upravljanje korisničkim iskustvom: centralizira poruke (SMS, WhatsApp, Messenger, e‑mail), automatizira odgovore i podržava timove za prodaju i podršku.

Support Hero

Support Hero je sustav za upravljanje znanjem i podrškom koji centralizira informacije, smanjuje broj upita i pomaže timu brzo i organizirano rješavati korisničke zahtjeve.

SupportBench

SupportBench je softver za korisničku podršku koji upravlja ulaznicama, automatizira prioritete i balansira opterećenje, nudi bazu znanja, chatbotove i integracije poput Salesforce.

Evoriqa

Evoriqa iz vaše web-stranice stvara agenta za podršku koji odgovara na više kanala, prikuplja kontakte i označava pitanja na koja nema odgovor.

Conecto

Conecto objedinjuje live chat, AI podršku, CRM, zajedničku pristiglu poštu, bazu znanja i analitiku za upravljanje korisničkom komunikacijom i podrškom.

Sunrise Software

Aplikacija za upravljanje servisnim stolom i IT/HR uslugama koja objedinjuje zahtjeve, podršku, samoposluživanje, znanje i praćenje kontakata.

Clarity

Clarity je AI platforma za korisničku podršku i analizu povratnih informacija koja automatizira odgovore, usmjerava upite i pomaže timovima u prepoznavanju problema.

Megadesk

Megadesk je AI alat za korisničku podršku koji objedinjuje chat, pristiglu poštu i prodaju ulaznica te automatski odgovara, stvara zahtjeve i upućuje na čovjeka po potrebi.

Haildesk

Haildesk je platforma za korisničku podršku koja objedinjuje AI i ljudske agente za upravljanje razgovorima, tiketima i odgovorima iz jednog radnog prostora.

Solvea

Solvea je AI platforma za korisničku podršku koja automatski rješava upite, izvršava radnje i radi na više kanala s integracijama poput Shopifyja i Zendeska.

AskNeo

AskNeo objedinjuje poruke, pozive i kontakte u zajednički pretinac za lakše praćenje komunikacije s kupcima.

AISolve

AISolve povezuje WhatsApp, Telegram, e‑mail i web chat u jedan inbox, omogućuje vizualne automatizacije bez koda i treniranje botova s PDF-ovima.

HeyDesk

HeyDesk je AI helpdesk koji prepoznaje emocije iz glasa i lica, prilagođava ton u stvarnom vremenu i vodi razgovore: odgovara na pitanja, zakazuje termine i kvalificira leadove 24/7. Postavljanje bez kodiranja.

InboxAgents

InboxAgents objedinjuje e‑poštu, chat, SMS i poruke društvenih mreža u jednu pristiglu poštu, prioritizira važne poruke, upravlja razgovorima i omogućuje timsku suradnju.

AI Desk

AI Desk je alat za upravljanje korisničkom podrškom: centralizira poruke, automatizira i usmjerava ulaznice, rješava upite i poboljšava suradnju tima.

HelpShelf

HelpShelf povezuje postojeće alate i resurse za podršku u jedan widget, prikazuje relevantne sadržaje po stranici i smanjuje broj korisničkih upita.

Botello

Botello: učitaj PDF s podacima o proizvodu/usluzi/tvrtki; koristi OpenAI za odgovaranje na upite korisnika putem ugrađenog chat widgeta ili WhatsAppa.

Desk.Help

Desk.Help automatski generira pomoćne članke i mobilni Help Center, pruža 24/7 AI chat za odgovore korisnicima te podršku putem tiket sustava i live chata.

Dealight AI

Dealight AI automatizira detaljno istraživanje kupaca u stvarnom vremenu, pronalazi relevantne tvrtke za servisne usluge, obogaćuje podatke iz više izvora i pruža uvid za identifikaciju potencijalnih klijenata.

Daktela

Daktela je platforma za upravljanje korisničkom podrškom: pozivi, e‑mail, SMS, web chat i društvene mreže objedinjeni na jednom mjestu.

Chatdesk Teams

Chatdesk Teams pruža Superfans agente za korisničku podršku e‑commerce brendovima preko društvenih mreža, e‑pošte i chata, s brzim odgovorima i naplatom po ticketu.

MINT Service Desk

MINT Service Desk prati, upravlja i razmjenjuje informacije o zahtjevima, incidentima i imovini; podržava višekanalni ticketing, ITSM procese i izvještavanje.

Enjo

Enjo automatizira rješavanje većine korisničkih zahtjeva za podršku i ubrzava obradu preostalih koristeći generativnu AI platformu prilagođenu timovima za podršku.

Custobar

Custobar prikuplja i objedinjuje podatke o pojedinačnim kupcima i njihovim interakcijama na svim kanalima te omogućava analizu i automatizaciju procesa podrške.

Tekst.ai

Tekst.ai automatizira korisničku podršku: rješava uobičajene upite, predviđa i razvrstava zahtjeve te agentima pruža relevantne informacije na više od 100 jezika.

Clarabridge Engage

Clarabridge Engage omogućuje upravljanje korisničkim upitima i komunikacijom preko više kanala, praćenje ulaznica, analizu razgovora i integraciju s CRM-om.

Chatwik

Chatwik objedinjuje korisničke razgovore s više kanala u zajednički sandučić te nudi alate za podršku, upravljanje kontaktima i analitiku.

Muninx

Muninx organizira korisničke upite e-poštom u dodijeljene tikete kojima timovi upravljaju, surađuju i prate njihovu učinkovitost, uz pomoć AI-ja pri pisanju odgovora.

Bread Crumbs

Bread Crumbs objedinjuje WhatsApp, e-poštu i web-chat u jednoj pristigloj pošti, uz alate za upravljanje razgovorima, automatizaciju podrške pomoću AI-ja i prikupljanje povratnih informacija.

Mixdesk

Mixdesk objedinjuje poruke, web-chat i e-poštu te koristi AI za odgovore na česta pitanja, kvalifikaciju potencijalnih klijenata i prosljeđivanje razgovora timu.

SupportBee

SupportBee je web-aplikacija za pretvaranje e-poruka u tikete, organizaciju korisničkih upita i suradnju timova putem dijeljene pristigle pošte.

Омнидеск

Omnidesk objedinjuje korisničke upite iz e-pošte, društvenih mreža, chatova, telefona i drugih kanala te omogućuje njihovo praćenje, obradu i analizu.

Okdesk

Okdesk je platforma u oblaku za upravljanje servisnim nalozima, korisničkim zahtjevima, terenskim radom, održavanjem opreme, ugovorima, SLA-ovima i izvještajima.

HelpDeskEddy

HelpDeskEddy objedinjuje korisničku podršku, upravljanje ulaznicama, komunikaciju kroz više kanala, automatizaciju tijeka rada i izvješća u jednom sustavu.

LiveTex

LiveTex objedinjuje komunikaciju s korisnicima putem chata, društvenih mreža, e-pošte i drugih kanala te omogućuje upravljanje razgovorima, chatbotovima i analizom.