Maxdesk

Maxdesk je namijenjen rastućim timovima korisničke podrške i internim IT službama koje trebaju pretvoriti pristigle zahtjeve e-poštom u zadatke čiji se napredak može pratiti. Svaki radni prostor ima adresu za podršku koja pretvara e-poštu u tikete s povezanim porukama, a agenti mogu dodjeljivati odgovorne osobe, postavljati prioritete i statuse, dodavati interne bilješke i prilagati datoteke. Timovi mogu koristiti SLA ciljeve i upozorenja koji uzimaju u obzir radno vrijeme, pravila bez kodiranja za usmjeravanje, označavanje ili eskalaciju tiketa te zajedničke predloške odgovora. Baza znanja, uloge i ovlasti članova tima te nadzorna ploča s podacima o tiketima, vremenu odgovora i SLA-ovima pomažu u organizaciji svakodnevne podrške. Izborni alati umjetne inteligencije mogu kategorizirati i odrediti prioritete tiketa, predlagati ili sastavljati odgovore, sažimati razgovore i prevoditi poruke. Maxdesk je usmjeren na podršku putem e-pošte, a ne na chat uživo ili telefonsku podršku.

Odricanje od odgovornosti: WebCatalog nije povezan, udružen, ovlašten, podržan od strane niti na bilo koji način službeno povezan s Maxdesk. Svi nazivi proizvoda, logotipi i robne marke vlasništvo su svojih odgovarajućih vlasnika.