Dodaj u ChromeObjavljeno od Switch Labs
Nabavite zasebnu desktop aplikaciju za Relay by Switch Labs na Macu, Windowsima i Linuxu uz WebCatalog Desktop.
- Pokrenite Relay by Switch Labs izravno iz Docka ili programske trake.
- Radite bez ometanja u zasebnom prozoru, odvojeno od kartica preglednika.
- Upravljajte s više Relay by Switch Labs računa i prebacujte se između njih bez odjave.
Za timove korisničke podrške koji na više kanala obrađuju ponavljajuće upite, Relay tvrtke Switch Labs pomaže organizirati zahtjeve i rješavati rutinske probleme, a agentima pritom omogućuje da zadrže kontrolu nad odgovorima i radnjama. Razgovori putem e-pošte, SMS-a i telefonskih poziva objedinjuju se u jednom sandučiću, gdje timovi mogu pregledati povijest zahtjeva i kontekst korisnika, uključujući ažurne informacije o narudžbama. Relay razvrstava pristigle zahtjeve prema namjeri, hitnosti i riziku, a zatim sastavlja nacrte odgovora koristeći bazu znanja tima i poslovne podatke. Agenti mogu pregledati predložene odgovore ili uključiti automatsko rješavanje uz prethodno odobrenje za slučajeve s visokom razinom pouzdanosti. Priručnici za postupanje podržavaju radnje poput povrata novca, a postupci povrata mogu generirati unaprijed plaćene naljepnice za slanje koje su provjerene u skladu s pravilima. Timovi mogu koristiti i automatizaciju tijeka rada, alate za suradnju te praćenje SLA-ova kako bi upravljali daljnjim postupanjem i kvalitetom usluge.
Odricanje od odgovornosti: WebCatalog nije povezan, udružen, ovlašten, podržan od strane niti na bilo koji način službeno povezan s Relay by Switch Labs. Svi nazivi proizvoda, logotipi i robne marke vlasništvo su svojih odgovarajućih vlasnika.
