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對話支援軟體是一種數位工具，旨在透過各種訊息傳遞管道促進企業與其客戶之間的即時溝通。該軟體使組織能夠利用聊天機器人、即時聊天和訊息應用程式提供高效和個性化的支援。 會話支援軟體與傳統幫助台軟體的不同之處在於，它不會將服務互動與其他客戶查詢分開分類。它可以幫助尚未完成購買的潛在客戶和現有客戶對其購買的產品和服務提出疑問。因此，一些對話式支援解決方案結合了對話式行銷軟體的典型功能。透過採用智慧路由，這些平台可以有效地協調來自先前對話的數據、元數據、情緒分析以及來自現有 CRM 和電子商務系統的客戶資訊。此外，與社交媒體和人工智慧的整合使企業能夠根據客戶的行為或特定觸發因素主動接觸客戶。 主要特點： * 即時聊天功能：讓客戶服務代理立即與客戶互動，即時回答問題並解決問題。 * 聊天機器人：自動化機器人可以處理常見查詢並提供即時回應，從而將人工代理騰出來處理更複雜的問題。 * 多重管道支援：支援跨各種平台的通信，包括網站、行動應用程式、社交媒體以及 WhatsApp 和 Facebook Messenger 等訊息應用程式。 * 對話歷史記錄：追蹤過去的互動，使代理商能夠根據先前的對話提供個人化支援。 * 整合功能：通常與 CRM 系統、票務軟體和其他工具集成，以簡化工作流程並增強客戶洞察。 好處： * 改善客戶體驗：提供快速回應和個人化交互，提高客戶滿意度。 * 提高效率：自動化日常查詢，使支援團隊專注於更複雜的問題，從而提高整體效率。 * 24/7 可用性：借助聊天機器人，企業可以全天候提供支持，甚至在正常工作時間之外也是如此。 * 資料收集和見解：從客戶互動中收集有價值的數據，幫助組織分析趨勢並改善服務。
提議新的應用程式
Hubspot
hubspot.com
HubSpot是一個全面的CRM平台，提供營銷、銷售和客戶服務工具，幫助企業簡化流程並促進增長。
Salesforce
salesforce.com
Salesforce是一個雲端客戶關係管理平台，幫助企業管理銷售、營銷、客戶服務、分析及電子商務解決方案。
Intercom
intercom.com
Intercom是一個客戶消息平台，提供自動化客戶支持、潛在客戶生成及營銷工具，以改善客戶互動和提升服務效率。
Podium
podium.com
講台是一個整合的客戶通信平台，幫助企業提高網站轉換率和客戶互動，提供即時消息、聲譽管理和付款功能。
Zendesk
zendesk.com
Zendesk是一個AI驅動的客戶服務平台，簡化多渠道支持，提供票務管理、自助服務和自動化工具。
Freshdesk
freshdesk.com
Freshdesk是一個客戶支持平台，能夠統一和管理來自多個渠道的查詢，並提供自動化及AI功能以提高支持效率。
Respond.io
respond.io
Respond.io是一個AI驅動的平台，幫助企業透過聊天最大化潛在客戶，管理多渠道客戶互動並提供自動化支持。
RingCentral
ringcentral.com
RingCentral 客戶聯繫中心是一個多渠道客戶互動解決方案，提供語音及 30 多種數位渠道，具備自助服務和智能虛擬代理功能。
Chatwoot
chatwoot.com
Chatwoot是一個開源客戶支持解決方案，幫助企業從單一平台管理網站、社交媒體和其他渠道的客戶交流。
Voiceflow
voiceflow.com
Voiceflow是一個平台，幫助團隊構建和部署AI驅動的對話代理，如聊天機器人和語音助手，支持多渠道的實時協作。
Help Scout
helpscout.com
Help Scout 是一款客戶支援軟體，通過電子郵件和即時聊天，幫助小型企業高效管理客戶關係，並提供個性化支援。
Tidio
tidio.com
Tidio是一款客戶服務軟體，提供即時聊天、聊天機器人和AI支援，幫助企業提升客戶支援和銷售。
ZoomInfo
zoominfo.com
ZoomInfo是一個B2B數據平台，提供公司和聯繫信息，幫助企業識別潛在客戶並增強銷售策略。
ServiceNow
servicenow.com
ServiceNow是一個雲端平台，提供IT服務管理、客戶服務以及人力資源等管理操作，幫助企業簡化工作流程和服務交付。
Freshchat
freshchat.com
Freshchat 是一個多渠道的對話參與解決方案，幫助企業通過即時聊天、電子郵件和社交媒體與客戶互動。
Textline
textline.com
Textline是一個安全的商業短信平台，支持企業與客戶進行雙向交流，增強客戶服務和團隊協作。
Heymarket
heymarket.com
Heymarket是一個商業短信解決方案，允許企業有效管理客戶交流，支持多平台消息和自動回覆功能。
BirdEye
birdeye.com
Birdeye是一個在線聲譽管理平台，幫助企業管理客戶反饋，加強社交媒體存在，並提高業務可見性。
Signals
getsignals.ai
Signals 是一個潛在客戶生成和人工智慧平台，幫助您了解網站訪客及其行為，以便與準備購買的訪客互動。
Helpwise
helpwise.io
Helpwise是一個客戶支持平台，整合多個通信渠道，簡化團隊協作，提升客戶服務效率與滿意度。
Chative
chative.io
Chative是一款多通道即時通信平台，結合AI和自動化，幫助企業提升客戶互動與支持。
SAP
sap.com
SAP是一款集成企業應用軟體，支持財務、人力資源及供應鏈管理，旨在簡化業務流程並提升效率。
Emplifi
emplifi.io
Emplifi是一個綜合客戶體驗平台，幫助企業管理社交媒體和客戶互動，提供分析和自動化工具以提升業務效能。
TeamSupport
teamsupport.com
TeamSupport是一款全面的服務台軟件，幫助企業管理客戶服務，增強客戶滿意度與成功率，實現收入增長。
Front
front.com
Front是一個客戶服務平台，集中管理多渠道溝通，提供團隊協作工具和AI自動化，提升客戶滿意度和工作效率。
HelpCrunch
helpcrunch.com
HelpCrunch是一個集客戶支持、行銷和銷售於一身的通信平台，提供實時聊天、電子郵件、聊天機器人等功能，幫助企業增長.
Userlike
userlike.com
Userlike是一款客戶信息和支持自動化的軟體，集中管理多個通訊渠道，提供即時聊天、AI聊天機器人和數據保護功能。
SleekFlow
sleekflow.io
SleekFlow是一款AI驅動的全渠道對話套件，幫助企業通過多種平台與客戶進行個性化互動，以優化客戶參與和業務操作。
Gladly
gladly.com
Gladly 是一款以客戶為中心的客戶服務軟體，透過整合各種溝通渠道，提供個性化及高效的服務體驗。
Drift
drift.com
Drift是一個客戶通信平台，提供實時聊天和聊天機器人，幫助企業簡化客戶互動並提升銷售轉換。
Verint
verint.com
Verint是一個客戶體驗管理平台，幫助企業收集和分析客戶反饋，以改善客戶滿意度和運營效率。
Pylon
usepylon.com
Pylon 是一個客戶運營平台，幫助企業在 Slack、Teams、電子郵件等渠道管理客戶問題，並提供統一的分析和工作流功能。
Trengo
trengo.com
Trengo 是一個客戶服務平台，簡化多渠道通信，支援團隊高效協作和自動化客戶互動管理。
Kustomer
kustomer.com
Kustomer是一個客戶服務CRM平台，通過自動化和集中數據管理，幫助企業提高客戶支持效率，提供優化的多渠道互動體驗。
Capacity
capacity.com
Capacity 是一個支援自動化平台，利用AI來減少支援請求，幫助企業提升效率並簡化客戶服務流程。
Watermelon
watermelon.ai
西瓜是一個無需編碼的對話式AI平台，通過聊天機器人自動化客戶服務並整合多個渠道，支持多種行業的溝通需求。
CM.com
cm.com
CM.com是一個綜合通信平台，支持多種消息渠道，幫助企業與客戶進行無縫互動和個性化交流。
Gupshup
gupshup.io
Gupshup是一款可用於自動化客戶互動的AI工具套件，提供聊天機器人、營銷、客戶支持和多渠道消息傳遞功能。
Dixa
dixa.com
Dixa是一個客戶服務平台，支持多渠道溝通和智能路由，用於優化客戶支持和增強客戶互動。
Acquire
acquire.io
Acquire 是一款數位工具，幫助企業團隊提供優質客戶體驗，具備安全共同瀏覽、AI 聊天機器人、實時聊天和視頻通話等功能。
Threado AI
threado.com
Threado AI 是一款 AI 助手，提供即時準確的知識查詢支援，能在 Slack、MS Teams 或作為 Chrome 擴展使用，方便團隊存取公司知識。
Gleen AI
gleen.ai
Gleen AI 是一款針對客戶成功團隊的生成式 AI 工具，提供無代碼環境自訂代理，支援多語言，提升工作流程效率。
iAdvize
iadvize.com
iAdvize是一個對話平台，通過即時互動提升電子商務客戶體驗，支持預售與客服查詢，幫助品牌與客戶建立連結。
11Sight
11sight.com
11Sight是一個客戶參與平台，提供一鍵式入站視頻通話，幫助企業有效連接和管理潛在客戶，優化銷售流程。
Huggy
huggy.io
Huggy是一款自動化服務的平台，使用者可創建聊天機器人，管理聯絡人，追蹤結果，並集中處理各種任務。
Kore.AI
kore.ai
Kore.ai是一個對話AI平台，使企業能夠創建、部署和管理虛擬助手和聊天機器人，提升客戶參與和運營效率。
Rasa
rasa.com
Rasa是一個開源對話AI平台，幫助開發者構建聊天機器人和語音助手，提供自然語言理解和多渠道部署功能。
CX Genie
cxgenie.ai
CX Genie 是一個無代碼的客戶支持平台，提供 AI 驅動的個性化解決方案，如聊天機器人和票務管理，以提高客戶滿意度及支持效率。
InsertChat
insertchat.com
InsertChat是一款人工智能驅動的聊天小工具，幫助網站提升用戶互動和客戶支持，提供24/7的即時幫助和多語言支援。
Skit.ai
skit.ai
Skit.ai 是一款領先的對話式人工智慧應用，幫助收款機構和債權人自動化討款對話，提高回收效率，支援多種溝通渠道。
LimeChat
limechat.ai
LimeChat幫助電子商務品牌在WhatsApp上銷售、支持及行銷，提高客戶留存率，並提供優質的用戶體驗。
Zowie
getzowie.com
Zowie是一款AI聊天機器人，旨在自動化客戶服務，支持多渠道整合，提高企業效率與客戶滿意度。
HappyFox
happyfox.com
HappyFox是一款支持多渠道客戶查詢的服務台軟件，整合多種業務應用，並提供自助服務功能，便於提高客戶支持效率。
LivePerson
liveperson.com
LivePerson是一個對話AI平台，幫助企業透過數字對話與客戶互動，提供自動支持和人類代理的無縫轉接。
Quiq
quiq.com
Quiq是一個企業通訊平台，支持客戶通過短信和聊天應用與公司直接聯繫，簡化客戶服務流程。
NewOaks AI
newoaks.ai
NewOaks AI是一款AI平台，通過SMS和聊天功能幫助中小型企業自動化客戶溝通和約會預訂，提升服務效率。
WIZ.AI
wiz.ai
WIZ.AI 提供企業級的對話式 AI 解決方案，包括智能自動化和多渠道客服，提升客戶體驗和運營效率。
Thena
thena.ai
Thena 是一個現代化的 B2B 客戶支援票務平台，利用 AI 提升客戶體驗，並提供即時消息功能。
Desku
desku.io
Desku是一款AI驅動的客戶服務平台，專注於電子商務和SaaS領域，提供自動化、即時聊天和知識庫等功能。
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