使用 WebCatalog Desktop 上「Gladly」的 Mac、Windows 版傳統型應用程式來改善您的體驗。

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Gladly 是一個數位客戶體驗平台，旨在為企業提供跨所有管道的客戶的統一視圖。這個綜合平台使公司能夠集中客戶互動，提供有關客戶行為和偏好的寶貴見解。透過將所有客戶對話整合到一處，Gladly 使企業能夠提供個人化服務並增強整體客戶體驗。

Gladly 的主要功能包括自動化工作流程，可根據客戶需求和偏好將客戶請求有效地路由到最合適的代理商。該平台還提供一系列報告和分析工具，有助於衡量客戶服務活動的有效性並確定需要改進的領域。透過利用自動化和人工智慧，Gladly 可自動執行重複性任務、對查詢進行分類並向客服人員提供智慧建議，從而提高生產力和效率。

Gladly 以客戶為中心的方法可確保座席能夠存取相關客戶訊息，從而促進更個人化和高效的互動。這種統一的客戶視圖支援全通路支持，使企業能夠跨電子郵件、聊天和社交媒體等各種管道無縫管理客戶互動。整體而言，Gladly 協助企業簡化客戶服務營運、提高客戶滿意度並培養長期客戶關係。

Gladly 是唯一圍繞人而不是門票構建的客戶服務軟體。人工智慧正在徹底改變我們的工作和溝通方式。消費者對品牌如何認知和對待他們的期望從未如此之高。同時，品牌面臨著用更少的資源做更多的事情的壓力，必須平衡人工智慧和自動化省錢之間的緊張關係，同時仍然為消費者提供世界一流的體驗。正確的體驗可以創造聯繫、忠誠度和客戶終身價值。基於票據建構的客戶服務軟體無法解決這種緊張局勢。依賴票務軟體的品牌在這種新經濟中正在失敗。臃腫的技術堆疊。重複的門票。消費者重複和沮喪。特工們笨手笨腳、心慌意亂。兩次糟糕的服務經驗將導致終身失去客戶。很高興以不同的方式應用人工智慧，幫助商業品牌大規模提供極其個人化的禮賓級客戶服務。有了 Gladly，消費者可以在需要時自助，客戶服務代理也可以成為超級英雄，從而提高效率和生產力。 Gladly 中的每一次對話都始於對客戶的即時了解——他們是誰、他們的偏好、他們與品牌的對話和購買歷史、在一個地方的每一次互動。透過原生內建的每個管道（語音、電子郵件、簡訊、聊天、社群訊息、自助服務），品牌可以與客戶建立一個終身對話流。 Gladly 的客戶是世界上最受歡迎的品牌——Allbirds、Bombas、Crate & Barrel、Deckers、Eddie Bauer、FTD、Nordstrom、REI、Ulta Beauty 和 Warby Parker。這些品牌和數百個品牌利用 Gladly 透過深厚的聯繫建立終身忠誠的客戶。

網站： gladly.com