Gladly 是唯一圍繞人而不是門票構建的客戶服務軟體。人工智慧正在徹底改變我們的工作和溝通方式。消費者對品牌如何認知和對待他們的期望從未如此之高。同時，品牌面臨著用更少的資源做更多的事情的壓力，必須平衡人工智慧和自動化省錢之間的緊張關係，同時仍然為消費者提供世界一流的體驗。正確的體驗可以創造聯繫、忠誠度和客戶終身價值。基於票據建構的客戶服務軟體無法解決這種緊張局勢。依賴票務軟體的品牌在這種新經濟中正在失敗。臃腫的技術堆疊。重複的門票。消費者重複和沮喪。特工們笨手笨腳、心慌意亂。兩次糟糕的服務經驗將導致終身失去客戶。很高興以不同的方式應用人工智慧，幫助商業品牌大規模提供極其個人化的禮賓級客戶服務。有了 Gladly，消費者可以在需要時自助，客戶服務代理也可以成為超級英雄，從而提高效率和生產力。 Gladly 中的每一次對話都始於對客戶的即時了解——他們是誰、他們的偏好、他們與品牌的對話和購買歷史、在一個地方的每一次互動。透過原生內建的每個管道（語音、電子郵件、簡訊、聊天、社群訊息、自助服務），品牌可以與客戶建立一個終身對話流。 Gladly 的客戶是世界上最受歡迎的品牌——Allbirds、Bombas、Crate & Barrel、Deckers、Eddie Bauer、FTD、Nordstrom、REI、Ulta Beauty 和 Warby Parker。這些品牌和數百個品牌利用 Gladly 透過深厚的聯繫建立終身忠誠的客戶。

Grandly是一個數字客戶體驗平台，旨在為企業在所有渠道中對客戶的統一視圖。這個全面的平台使公司可以集中客戶互動，從而為客戶行為和偏好提供寶貴的見解。通過將所有客戶對話整合到一個地方，很樂意使企業能夠提供個性化的服務並增強整體客戶體驗。

樂意包括自動化工作流的關鍵功能，這些工作流有效地根據客戶需求和喜好將客戶請求有效地將客戶的請求路由到最合適的代理。該平台還提供了一系列的報告和分析工具，這些工具有助於衡量客戶服務活動的有效性並確定改進領域。通過利用自動化和AI，很樂意自動化重複的任務，對查詢進行分類並為代理提供明智的建議，從而提高生產率和效率。

Gladly的以客戶為中心的方法可確保代理可以訪問相關的客戶信息，從而促進更個性化和高效的互動。這種統一的客戶視圖支持全渠道支持，允許企業在各種渠道（例如電子郵件，聊天和社交媒體）上無縫管理客戶互動。總體而言，很樂意幫助企業簡化其客戶服務運營，提高客戶滿意度並促進長期客戶關係。

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