Chatwoot

Chatwoot 是一個全面的客戶參與平台，旨在簡化跨多個管道的溝通。它允許企業透過統一介面透過即時聊天、電子郵件、社交媒體等管理客戶互動。此開源解決方案支援各種對話管道，包括網站即時聊天、Telegram、Line、SMS 和自訂 API 管道，使其能夠滿足不同的業務需求。

Chatwoot 的主要功能包括用於儲存客戶資訊的內建 CRM、用於客製化資料管理的自訂屬性以及用於高效團隊協作的共享多品牌收件匣。該平台還提供私人筆記、預設回覆和對話標籤等工具，以增強工作流程和生產力。此外，Chatwoot 支援根據客服人員的可用性和負載自動分配工單，確保高效率的客戶支援操作。

Chatwoot 的整合功能允許與 Slack 等工具無縫連接，其強大的 API 和 Webhooks 可以進一步自訂和擴展其功能。該平台支援多種語言，可供全球企業使用。透過利用 Chatwoot，企業可以提高客戶滿意度、簡化溝通流程並增強團隊協作，同時保持經濟高效的客戶支援營運方法。