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社交客戶服務軟體使公司能夠透過社交媒體管道與客戶互動。這些解決方案收集並組織來自 Twitter 和 Facebook 等平台的提及,為代理商創建支援票證,以有效回應並提供優質服務。除了客戶服務團隊之外,行銷團隊還利用這些工具來提高品牌知名度,並將客戶回饋轉化為社群媒體上針對更廣泛受眾的積極廣告。 通常,社交客戶服務功能包含在幫助台軟體中,該軟體管理來自電子郵件和專用使用者入口網站的客戶查詢。企業經常將社交客戶服務工具與其他應用程式整合,例如社交媒體管理、監控和分析軟體。 要被歸類為社交客戶服務軟體,產品必須: * 從各種社群網路收集客戶詢問。 * 為支援代理商提供一個直接回應社群媒體提及的平台。 * 收到查詢後為客戶支援代理程式產生票證。
提議新的應用程式
Salesforce
salesforce.com
Salesforce是一個雲端客戶關係管理平台,幫助企業管理銷售、營銷、客戶服務、分析及電子商務解決方案。
Intercom
intercom.com
Intercom是一個客戶消息平台,提供自動化客戶支持、潛在客戶生成及營銷工具,以改善客戶互動和提升服務效率。
Zendesk
zendesk.com
Zendesk是一個AI驅動的客戶服務平台,簡化多渠道支持,提供票務管理、自助服務和自動化工具。
Zoho Desk
zoho.com
Zoho Desk是一款客戶服務軟件,幫助企業管理電話、電子郵件、聊天和社交媒體等多渠道的客戶溝通,提升滿意度和效率。
Freshdesk
freshdesk.com
Freshdesk是一個客戶支持平台,能夠統一和管理來自多個渠道的查詢,並提供自動化及AI功能以提高支持效率。
Gorgias
gorgias.com
Gorgias是一款專為電子商務企業設計的客戶服務平台,整合多通道支持和自動化,提高客戶互動效率與滿意度。
RingCentral
ringcentral.com
RingCentral 客戶聯繫中心是一個多渠道客戶互動解決方案,提供語音及 30 多種數位渠道,具備自助服務和智能虛擬代理功能。
Chatwoot
chatwoot.com
Chatwoot是一個開源客戶支持解決方案,幫助企業從單一平台管理網站、社交媒體和其他渠道的客戶交流。
Tidio
tidio.com
Tidio是一款客戶服務軟體,提供即時聊天、聊天機器人和AI支援,幫助企業提升客戶支援和銷售。
ServiceNow
servicenow.com
ServiceNow是一個雲端平台,提供IT服務管理、客戶服務以及人力資源等管理操作,幫助企業簡化工作流程和服務交付。
Sprout Social
sproutsocial.com
Sprout Social是一個社交媒體管理平台,提供發布、分析、客戶服務和影響者行銷功能,幫助企業有效管理其在線形象。
Qualtrics
qualtrics.com
Qualtrics是一個體驗管理平台,幫助組織收集、分析和管理有關客戶、員工、產品和品牌的數據。
Freshchat
freshchat.com
Freshchat 是一個多渠道的對話參與解決方案,幫助企業通過即時聊天、電子郵件和社交媒體與客戶互動。
Superchat
superchat.de
Superchat是一款針對企業的全方位訊息軟體,將WhatsApp、Facebook等多種通訊渠道整合至一個收件箱,便於與客戶溝通。
WATI
wati.io
WATI是一個基於WhatsApp Business API的客戶溝通平台,幫助企業自動化互動和提供即時支持。
Crisp
crisp.chat
Crisp是一個多合一的客戶支持平台,幫助企業即時管理客戶查詢並提供多渠道支持。
Interakt
interakt.shop
Interakt是一款利用WhatsApp API的綜合平台,幫助企業改善客戶互動和支持,提供自動反應和分析功能。
Helpwise
helpwise.io
Helpwise是一個客戶支持平台,整合多個通信渠道,簡化團隊協作,提升客戶服務效率與滿意度。
Sprinklr
sprinklr.com
Sprinklr是一個雲端客戶服務平台,透過AI支援多渠道的客戶互動及分析,提升客戶和代理的體驗。
Missive
missiveapp.com
Missive是一款協作應用,整合團隊收件箱和聊天,方便團隊共享Email並自動化工作流程。支持各種工具整合。
SaleSmartly
salesmartly.com
SaleSmartly 是一個多通道客戶溝通平台,整合即時聊天、社交媒體和電子郵件,提供快速有效的客戶支持及數據分析功能。
Gallabox
gallabox.com
Gallabox是一個綜合通訊解決方案,透過WhatsApp Business API增強客戶互動和銷售過程的自動化,支持多平台集成及任務自動化。
Vtiger
vtiger.com
Vtiger是一款雲端客戶關係管理(CRM)軟體,幫助中小企業管理銷售、營銷和客服活動,並提供360度的客戶視圖。
TeamSupport
teamsupport.com
TeamSupport是一款全面的服務台軟件,幫助企業管理客戶服務,增強客戶滿意度與成功率,實現收入增長。
Front
front.com
Front是一個客戶服務平台,集中管理多渠道溝通,提供團隊協作工具和AI自動化,提升客戶滿意度和工作效率。
Bling
bling.cloud
Bling 是一個整合的客戶溝通平台,提供統一收件箱、商業電話與智能客戶關係管理,幫助小企業管理客戶聯繫。
Awario
awario.com
Awario是一個社交媒體和網絡監控工具,幫助用戶追蹤品牌提及、監控競爭對手、發現銷售機會並與受眾互動。
Userlike
userlike.com
Userlike是一款客戶信息和支持自動化的軟體,集中管理多個通訊渠道,提供即時聊天、AI聊天機器人和數據保護功能。
SleekFlow
sleekflow.io
SleekFlow是一款AI驅動的全渠道對話套件,幫助企業通過多種平台與客戶進行個性化互動,以優化客戶參與和業務操作。
Gladly
gladly.com
Gladly 是一款以客戶為中心的客戶服務軟體,透過整合各種溝通渠道,提供個性化及高效的服務體驗。
Genesys Cloud
genesys.com
Genesys Cloud是一個基於雲的客戶聯繫中心平台,支持全渠道客戶服務和智能自動化,以提升客戶體驗和代理效率。
Zoko
zoko.io
Zoko是一個整合平台,專為WhatsApp設計,幫助企業管理客戶互動、銷售和支持,包括自動化和與Shopify的同步。
Verint
verint.com
Verint是一個客戶體驗管理平台,幫助企業收集和分析客戶反饋,以改善客戶滿意度和運營效率。
Trengo
trengo.com
Trengo 是一個客戶服務平台,簡化多渠道通信,支援團隊高效協作和自動化客戶互動管理。
Re:amaze
reamaze.com
Re:amaze 是一個幫助台和客戶消息平台,支持即時聊天、電子郵件和社交媒體溝通,並提供銷售和行銷自動化功能。
SmatBot
smatbot.com
SmatBot是一個多語言AI聊天機器人平台,提供網站、行動應用等即時支援,適用於電子商務、教育、物流等領域。
Blip
blip.ai
Blip是一個AI驅動的對話平台,幫助企業通過聊天機器人增強客戶參與和溝通,並提高銷售和客戶滿意度。
Channel.io
channel.io
Channel.io是一款全方位的客戶關係管理工具,提供即時聊天、團隊聊天、CRM及行銷功能,旨在提升客戶互動和滿意度。
Statusbrew
statusbrew.com
現狀架是一個社交媒體管理平台,幫助團隊協作,管理多個社交帳號,簡化內容調度、發布及互動管理。
Kustomer
kustomer.com
Kustomer是一個客戶服務CRM平台,通過自動化和集中數據管理,幫助企業提高客戶支持效率,提供優化的多渠道互動體驗。
Connectly.ai
connectly.ai
Connectly.ai是一款通過WhatsApp自動化創建和發送互動式行銷活動的應用,並集中管理多平台客戶通訊。
LiveAgent
liveagent.com
LiveAgent是一款全功能的客戶支持軟體,整合實時聊天、電子郵件和社交媒體,幫助企業有效管理客戶互動。
MyAlice
myalice.ai
MyAlice是一個整合社交媒體、即時聊天和訂單管理的客戶溝通工具,協助電子商務品牌提升客戶互動和業務效率。
Treble
treble.ai
Treble應用程式連接企業與全球行動用戶,透過自動化營銷流程並整合WhatsApp系統,提升業務互動與轉換率。
Khoros
khoros.com
Khoros是一個社交媒體管理平台,幫助企業簡化社交營銷操作,有效管理品牌形象及分析社交表現。
ZoomSphere
zoomsphere.com
ZoomSphere是一個數位行銷工具包,提供社交媒體管理功能,幫助用戶高效管理多個社交媒體帳戶。
easiware
easiware.com
easiware 是一個幫助企業管理客戶關係的綜合平台,提供個性化客戶服務和滿意度監控,支援多個知名品牌使用。
SentiOne
sentione.com
SentiOne是一個AI客服自動化平台,監控網絡提及並分析消費者見解,幫助企業管理多渠道客戶對話。
NapoleonCat
napoleoncat.com
NapoleonCat是一款綜合的社交媒體管理工具,提供多平台管理、自動化客服、內容排程、分析報告等功能。
Mojo Helpdesk
mojohelpdesk.com
Mojo Helpdesk是雲端客戶支持工具,提供票務系統以跟踪和管理查詢,支持自動化、報告和多渠道互動。
Zowie
getzowie.com
Zowie是一款AI聊天機器人,旨在自動化客戶服務,支持多渠道整合,提高企業效率與客戶滿意度。
Orlo
orlo.tech
Orlo 是一個平台,幫助公共機構管理數位溝通,提升參與度與用戶體驗,並維護聲譽。
HappyFox
happyfox.com
HappyFox是一款支持多渠道客戶查詢的服務台軟件,整合多種業務應用,並提供自助服務功能,便於提高客戶支持效率。
LivePerson
liveperson.com
LivePerson是一個對話AI平台,幫助企業透過數字對話與客戶互動,提供自動支持和人類代理的無縫轉接。
DialShree
webrtc.elisiontec.com
DialShree是一款統一的呼叫中心解決方案,支持多渠道客戶互動,適合各種規模的企業。
Bevatel
bevatel.com
Bevatel 是沙烏地阿拉伯的雲端呼叫中心應用,提供高品質的客戶服務及技術支援解決方案,以低成本幫助企業提升服務效率。
Locobuzz
locobuzz.com
Locobuzz是一款社交媒體分析和互動平台,幫助企業管理在線形象、分析數據並提升客戶參與度。
mssg.me
mssg.me
mssg.me 是一款網站建置工具,能夠輕鬆創建個人網站、數位名片、線上商店和登陸頁面,無需編程知識。
ChayAll
chayall.com
ChayAll是一個SAAS平台,集中管理所有即時訊息通道,如WhatsApp和Messenger,幫助企業快速有效地與客戶聯繫。
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