eDesk

Edesk是專門為電子商務企業設計的綜合客戶支持平台。它集中了跨多個在線市場和平台（例如亞馬遜，eBay和Shopify）的客戶互動，為支持團隊提供了一個統一的工作空間，以有效地管理查詢。該平台提供了強大的自動化功能，允許企業創建可自定義的規則，以路由查詢，標記對話並回答常見問題。這種自動化有助於減少支持團隊的工作量並提高整體效率。

EDESK的關鍵功能包括用於更好組織的票務標籤，自動門票分配以簡化支持流程以及減少支持工作負載的自助服務工具。它還支持銷售聊天提示，通過有針對性的互動來推動更多銷售。 Edesk與包括CRM，庫存和運輸系統在內的各種電子商務工具集成在一起，以提供無縫的客戶服務體驗。此外，它提供了社交消息傳遞功能，將企業與Facebook，Instagram，Twitter和WhatsApp等平台的客戶聯繫起來。

埃德斯克（Edesk）的高級功能包括情感分析，以衡量客戶情緒和AI驅動的聊天機器人以自動支持。該平台還支持工作流程優化，使企業能夠根據各種參數將客戶查詢快速將客戶查詢路由到正確的團隊成員。此外，Edesk提供了詳細的報告和分析工具，以幫助企業評估績效並做出明智的決策。總體而言，Edesk是試圖增強其客戶支持操作並提高多個渠道效率的電子商務企業的寶貴工具。