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Freshdesk是一個客戶支持平台，能夠統一和管理來自多個渠道的查詢，並提供自動化及AI功能以提高支持效率。

Freshdesk（Freshworks Inc.的產品）可幫助企業使用現代和直觀的軟件來毫不費力地為客戶提供客戶支持。 Freshdesk將請求通過電子郵件，網絡，電話，聊天，消息傳遞和社交請求轉換為門票，並跨渠道統一票務分辨率。此外，強大的自動化和AI功能（例如自動化門票分配，優先考慮機票，代理協助，甚至發送罐頭響應），有助於簡化支持流程。 Freshdesk還可以增強團隊協作，與一系列第三方工具集成，提供預測性支持功能和現場服務管理。報告和分析功能提供了發展業務所需的見解。

Freshdesk是一個全面的客戶支持平台，旨在有效地簡化和管理支持操作。它提供了一個統一的票務系統，可合併來自多個渠道的客戶查詢，包括電子郵件，聊天，電話和社交媒體，使管理和解決客戶問題變得更容易。

Freshdesk的主要功能包括** AI驅動的幫助**，它有助於預測客戶需求並提供主動的分辨率，並多通道支持，允許企業在一個地方處理各個平台的客戶查詢。該平台還支持第三方集成，從而可以與其他業務工具（例如CRM系統和項目管理平台）無縫集成。此外，Freshdesk還提供自動化工具，可以簡化重複的任務，例如分配門票和發送罐頭響應，從而使代理商釋放了專注於復雜問題。

Freshdesk還提供自助服務解決方案，包括可自定義的知識庫和聊天機器人，它們使客戶能夠獨立找到答案。 協作工具喜歡共享的門票所有權和內部筆記，可以促進支持代理人之間的平穩團隊合作。該平台提供了的見解和報告功能，提供了詳細的分析來跟踪團隊績效和分辨率時間，從而幫助企業做出數據驅動的決策。

總體而言，Freshdesk旨在通過利用先進的自動化，AI驅動的見解和強大的協作功能來提高客戶支持效率，降低響應時間並提高客戶滿意度。

此描述由 AI（人工智慧）生成。AI 可能會犯錯。請檢查重要資訊。