Freshdesk是一個全面的客戶支持平台，旨在有效地簡化和管理支持操作。它提供了一個統一的票務系統，可合併來自多個渠道的客戶查詢，包括電子郵件，聊天，電話和社交媒體，使管理和解決客戶問題變得更容易。
Freshdesk的主要功能包括** AI驅動的幫助**，它有助於預測客戶需求並提供主動的分辨率，並多通道支持，允許企業在一個地方處理各個平台的客戶查詢。該平台還支持第三方集成，從而可以與其他業務工具（例如CRM系統和項目管理平台）無縫集成。此外，Freshdesk還提供自動化工具，可以簡化重複的任務，例如分配門票和發送罐頭響應，從而使代理商釋放了專注於復雜問題。
Freshdesk還提供自助服務解決方案，包括可自定義的知識庫和聊天機器人，它們使客戶能夠獨立找到答案。 協作工具喜歡共享的門票所有權和內部筆記，可以促進支持代理人之間的平穩團隊合作。該平台提供了的見解和報告功能，提供了詳細的分析來跟踪團隊績效和分辨率時間，從而幫助企業做出數據驅動的決策。
總體而言，Freshdesk旨在通過利用先進的自動化，AI驅動的見解和強大的協作功能來提高客戶支持效率，降低響應時間並提高客戶滿意度。
網站： freshdesk.com
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