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投訴管理軟體是一種數位工具,旨在幫助組織有效處理客戶投訴和回饋。該軟體簡化了記錄、追蹤和解決投訴的流程,確保組織能夠快速有效地解決問題。 投訴管理軟體主要由客戶服務和支援團隊使用,但其他部門和角色也可以使用。由於在任何客戶互動過程中都可能出現投訴,因此員工必須有能力記錄這些問題。因此,投訴管理軟體通常與 CRM 系統、幫助台軟體和客戶自助服務平台整合。有些供應商甚至將投訴管理功能直接納入這些或其他相關係統中。 主要特點: * 集中投訴追蹤:允許使用者在單一平台上記錄投訴,從而輕鬆監控和管理投訴。 * 自動化工作流程:自動將投訴發送給適當的團隊或人員進行解決,從而縮短回應時間。 * 報告和分析:提供有關投訴趨勢、回應時間和解決率的見解,幫助組織確定需要改進的領域。 * 客戶溝通:促進與客戶就投訴狀態溝通,並增強透明度和信任。 * 集成功能:通常與客戶關係管理 (CRM) 和幫助台軟體等其他系統集成,以提供客戶互動的全面視圖。 對於希望改善客戶服務流程並與客戶建立積極關係的組織來說,投訴管理軟體至關重要。
提議新的應用程式
Salesforce
salesforce.com
Salesforce是一個雲端客戶關係管理平台,幫助企業管理銷售、營銷、客戶服務、分析及電子商務解決方案。
Zendesk
zendesk.com
Zendesk是一個AI驅動的客戶服務平台,簡化多渠道支持,提供票務管理、自助服務和自動化工具。
Zoho Desk
zoho.com
Zoho Desk是一款客戶服務軟件,幫助企業管理電話、電子郵件、聊天和社交媒體等多渠道的客戶溝通,提升滿意度和效率。
Freshdesk
freshdesk.com
Freshdesk是一個客戶支持平台,能夠統一和管理來自多個渠道的查詢,並提供自動化及AI功能以提高支持效率。
RingCentral
ringcentral.com
RingCentral 客戶聯繫中心是一個多渠道客戶互動解決方案,提供語音及 30 多種數位渠道,具備自助服務和智能虛擬代理功能。
Front
front.com
Front是一個客戶服務平台,集中管理多渠道溝通,提供團隊協作工具和AI自動化,提升客戶滿意度和工作效率。
DevRev
devrev.ai
DevRev是一個針對SaaS和科技公司的平台,通過整合AI功能以提升客戶支持、產品開發和銷售之間的協作。
HappyFox
happyfox.com
HappyFox是一款支持多渠道客戶查詢的服務台軟件,整合多種業務應用,並提供自助服務功能,便於提高客戶支持效率。
Workpro
workpro.com
Workpro 是一款投訴管理軟體,能夠記錄、管理和報告所有投訴,提供工作流程工具和報告功能,以提升服務效率及管理可見性。
Ajust
ajust.com.au
Ajust是一個平台,幫助消費者解決與商家的問題,如投訴、取消訂閱和協商交易,所有過程由AI支持。
Real Time Feedback
realtimefeedback.com
實時反饋應用程序提供雙向溝通平台,收集客戶即時反饋,幫助企業及時解決問題並提升服務質量。
Quantivate
quantivate.com
Quantivate 自2005年以來幫助組織有效管理治理、風險和合規性。其技術和服務解決方案適用於各種規模的組織。
Customer Radar
customerradar.com
客戶雷達幫助企業管理線上聲譽,收集客戶反饋,提升服務質量,並增強客戶滿意度和忠誠度。
Case IQ
caseiq.com
案例智商是一個全面的案例管理系統,旨在簡化調查流程,支持數據管理和報告,以提升組織的效率和安全性。
MasterControl
mastercontrol.com
MasterControl是一款用於管理生產過程和質量合規的軟體解決方案,特別針對受監管的行業如生命科學和製藥。
Aritic
aritic.com
Aritic是一個綜合自動化平台,提供銷售漏斗管理、營銷自動化和客戶互動工具,幫助企業優化銷售流程和客戶參與。
next4biz
next4biz.com
next4biz是一個雲端數位行銷、客服及業務流程管理解決方案,幫助企業實現數位轉型,提升效率與團隊協作。
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