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投訴管理軟體是一種數位工具，旨在幫助組織有效處理客戶投訴和回饋。該軟體簡化了記錄、追蹤和解決投訴的流程，確保組織能夠快速有效地解決問題。 投訴管理軟體主要由客戶服務和支援團隊使用，但其他部門和角色也可以使用。由於在任何客戶互動過程中都可能出現投訴，因此員工必須有能力記錄這些問題。因此，投訴管理軟體通常與 CRM 系統、幫助台軟體和客戶自助服務平台整合。有些供應商甚至將投訴管理功能直接納入這些或其他相關係統中。 主要特點： * 集中投訴追蹤：允許使用者在單一平台上記錄投訴，從而輕鬆監控和管理投訴。 * 自動化工作流程：自動將投訴發送給適當的團隊或人員進行解決，從而縮短回應時間。 * 報告和分析：提供有關投訴趨勢、回應時間和解決率的見解，幫助組織確定需要改進的領域。 * 客戶溝通：促進與客戶就投訴狀態溝通，並增強透明度和信任。 * 集成功能：通常與客戶關係管理 (CRM) 和幫助台軟體等其他系統集成，以提供客戶互動的全面視圖。 對於希望改善客戶服務流程並與客戶建立積極關係的組織來說，投訴管理軟體至關重要。
提議新的應用程式
Salesforce
salesforce.com
Salesforce.com，Inc。是一家總部位於加利福尼亞州舊金山的美國雲軟件公司。它提供（CRM）客戶關係管理服務，還出售了一套互補的企業應用程序，專注於客戶服務，營銷自動化，分析和應用程序開發。 2020年，根據員工的滿意度調查，《財富》雜誌在其“工作前100名公司列表”中排名第六。
Zendesk
zendesk.com
Zendesk是AI驅動的服務解決方案，易於設置，使用和擴展。 Zendesk解決方案可在開箱即用，並且在發生變化時易於修改，從而使企業移動更快。 Zendesk還可以幫助企業利用尖端AI來使服務團隊更快，更準確地解決客戶問題。 Zendesk AI建立在數十億個CX互動的基礎上，可以在從自助服務，代理到管理員到管理員的整個服務經驗中利用Zendesk AI，以幫助您在大規模上有效地成長和有效地運作。 Zendesk為代理提供了工具，見解和上下文，他們需要在任何渠道上提供個性化的服務體驗，無論是社交消息，電話還是電子郵件。 Zendesk匯集了服務團隊所需的一切 - 從個性化對話和全渠道案例管理，到AI供電的工作流和代理工具，自動化以及1200多個應用程序的市場 - 都在一個屋頂下進行了保護。而且，我們的解決方案易於實施和飛行調整，使團隊無法要求它，開發人員和昂貴的合作夥伴進行持續的更改。在Zendesk，我們的使命是簡化業務的複雜性，並使公司易於與客戶建立有意義的聯繫。從初創企業到大型企業，我們認為，無論規模，行業或野心如何，每個公司都應該擁有聰明，創新的客戶體驗。 Zendesk在30多種語言的眾多行業中為超過13萬個全球品牌提供服務。 Zendesk的總部位於舊金山，並在全球設有辦事處。
Freshdesk
freshdesk.com
Freshdesk（Freshworks Inc.的產品）可幫助企業使用現代和直觀的軟件來毫不費力地為客戶提供客戶支持。 Freshdesk將請求通過電子郵件，網絡，電話，聊天，消息傳遞和社交請求轉換為門票，並跨渠道統一票務分辨率。此外，強大的自動化和AI功能（例如自動化門票分配，優先考慮機票，代理協助，甚至發送罐頭響應），有助於簡化支持流程。 Freshdesk還可以增強團隊協作，與一系列第三方工具集成，提供預測性支持功能和現場服務管理。報告和分析功能提供了發展業務所需的見解。
Zoho Desk
zoho.com
Zoho Desk可以通過電話，電子郵件，實時聊天，SMS文本，社交媒體等來幫助企業管理客戶溝通。它還可以幫助您根據其部門或團隊將呼叫分配給代理商，自動向客戶熟悉的代理商路由電話，並使您能夠保持服務的一致性以建立有意義的客戶關係。用Zoho Desk將您的客戶服務號碼連接起來，並在應用程序中撥打/接收電話。
RingCentral
ringcentral.com
RingCentral Contact Center是一種具有語音和30多個數字頻道的全渠道客戶參與解決方案，用於自機器人的自助服務的高級AI選項，例如機器人，主動的外展工具以及了解客戶意圖的智能虛擬代理。它提供了300多個預建立（包括領先的CRM）以及完全集成的，AI驅動的勞動力參與管理和分析解決方案。 RingCentral接觸中心與RingCentral MVP解決方案緊密集成，為客戶提供了企業級語音基礎架構的好處，並綜合的統一通信能夠實現無縫的跨職能協作。
Front
front.com
Front 是現代客戶服務平台，可協助公司取悅客戶、吸引團隊並建立更強大的業務。他們重新設計了幫助台，以便跨每個客戶溝通管道進行即時團隊協作，然後透過人工智慧和自動化為其提供支持，以解決問題並幫助團隊更快地工作。無論客戶是在尋找簡單、即時的答案，還是針對最複雜的問題尋求個人化幫助，客戶都可以獲得卓越的服務，並且可以獲得業務所需的分析和見解，以優化客戶體驗。從 ClickUp 到 Branch Insurance、Echo Global Logistics 到 Reed & Mackay，超過 8,500 家各種類型和規模的企業都依靠 Front 提供改變遊戲規則的服務來贏得併留住客戶。
HappyFox
happyfox.com
HappyFox 是一款實用的幫助台軟體，可為電子郵件、網路、電話和社群媒體的客戶要求提供多管道支援。 HappyFox 與會計、客戶回饋、CRM、商務等業務應用程式整合。該應用程式的 iOS、Android 和 Windows 版本可透過智慧型手機和平板電腦提供支援。社群論壇和知識庫幫助客戶提供即時支援並相互聯繫。
Workpro
workpro.com
Workpro 投訴管理軟體可讓您在一個易於使用的系統中記錄、管理和報告所有投訴。 工作流程工具引導使用者完成正確的程序，提高服務和生產力，而全面的儀表板和報告功能則提高管理視覺性和根本原因分析。 Workpro 已準備好提供可設定的投訴流程，包括投訴和 FOI/SAR 案件類型。提供雲端或本機託管。 Workpro 由 CAS Ltd（員工持股的科技公司）開發。他們專注於投訴處理、人力資源/員工關係案件和其他受監管案件的案件管理系統。憑藉超過 18 年的經驗，他們值得信賴的 Workpro 案例管理軟體被世界各地的公共和私營部門組織使用。
Ajust
ajust.com.au
Ajust 確保企業能夠傾聽消費者的聲音，讓消費者的生活變得更美好。 Ajust 為消費者提供了一個單一平台，可以在人工智慧的支援下解決數千家企業的問題。 解決投訴、取消訂閱、協商更好的交易等等。下次您需要聯繫企業時，請跳過等待音樂和生活管理 - 而是進行調整。
Real Time Feedback
realtimefeedback.com
私人2向通信/參與平台實時改變客戶體驗。通過提供一種簡單的非對抗性方式，通過專門的QR碼，NFC標籤，自定義URL和更多，實時反饋可以使您插入並允許客戶成為您的眼睛和耳朵。實時反饋在此過程中優化了運營和雕刻品牌忠誠度。 您的客戶在經驗期間會給您實時反饋；然後，經理會收到推送通知，對問題進行了實時響應和解決。實時反饋不是調查。調查告訴你發生了什麼。實時反饋告訴您發生了什麼。
Quantivate
quantivate.com
自 2005 年以來，Quantivate 一直在幫助組織有效管理其治理、風險和合規性 (GRC) 計畫。 Quantivate 的可擴展技術和服務解決方案使各種規模的組織能夠做出更具策略性的決策、提高績效並降低成本。 Quantivate 於 2023 年被 Ncontracts 收購。
Customer Radar
customerradar.com
透過客戶雷達釋放您企業的真正潛力！ 在當今的競爭格局中，您的聲譽可能是您最大的資產，也可能是您最大的挑戰。客戶雷達使企業能夠控制其線上聲譽，並透過即時回饋和可行的見解來推動成長。 其創新的聲譽管理技術可以幫助您： - 獲得直接回饋：了解客戶的體驗並在問題升級之前解決問題。 - 增強線上聲譽：利用 Google 評論和推薦來建立可信度並吸引新客戶。 - 吸引您的團隊：培養以客戶為中心的文化，推動卓越的服務和滿意度。
next4biz
next4biz.com
next4biz 是一種基於雲端的數位行銷、客戶服務和業務流程管理解決方案，可協助企業完成數位轉型。 next4biz 的產品處於市場上令人興奮的新發展的最前沿。 next4biz 的使命是改變公司管理客戶關係和流程的方式，而最重要的成長領域正是在這個產業。 next4biz 成立於 2006 年。 next4biz的產品多年來已成功應用於BPM（業務流程管理）、CSM（客戶服務管理）和CRM（行銷和銷售管理）領域。我們擁有超過20萬用戶，幾乎涵蓋金融、保險、電子商務、電信和能源等所有產業。
Case IQ
caseiq.com
在這個充滿詐欺、騷擾和道德缺失的世界裡，Case IQ 代表著一股正義的力量。我們的使命？幫助像您這樣的人創造更安全、更快樂、更有效率的工作場所。 20 多年的經驗告訴我們，只要齊心協力，我們確實可以有所作為。 Case IQ 因其安全、直觀和可靠的一流軟體而贏得了國際聲譽，世界各地的公司都使用它來管理他們的調查。 Case IQ 的整合式託管軟體解決方案可確保調查的一致性、全面性和高效性。強大的報告工具可以幫助公司透過識別趨勢和改進機會來降低風險。大大小小的公司都欣賞 Case IQ 整合且完全可自訂的案例管理解決方案，該解決方案易於使用且針對行動裝置進行了最佳化。 Case IQ 靈活的調查案件管理解決方案使調查人員在現場並讓主管了解情況。
MasterControl
mastercontrol.com
MasterControl的使命是將改變生活的產品帶給更多人。他們所做的一切旨在幫助您開發，製造和商業化產品，以幫助人們生活更長，更健康，更愉快的生活。 他們為產品質量提供了全球領先的解決方案，幫助高度監管的公司確保其生活科學運營的質量和合規性。他們的質量管理系統是行業中最確定和使用的QM，並由FDA，CDC和ORA使用。他們的數字製造解決方案可通過將您100％無紙在商店的地板上提供無誤和無摩擦生產。 結果自言自語。 MasterControl客戶享受80％的快速後期製作審查時間，偏差少21％，右100％右轉。有一個以上的全球客戶使用MasterControl將超過25萬種改變生命的產品推向市場是有原因的。
Aritic
aritic.com
透過在 Aritic CRM 中簡化整個銷售管道來促進您的銷售流程。了解哪個潛在客戶的轉換價值最高。根據銷售階段、行為和購買意圖管理您的聯絡人。自動分配和劃分任務並監控整個流程，直到交易成功或失敗。 Aritic平台是一個統一的自動化平台。它包括行銷自動化、通訊自動化、銷售管道 CRM 應用程式、服務台應用程式和專為 B2B 業務設計的業務自動化堆疊。 目前，全球有超過 1800 家企業使用 DataAegis Software Pvt.有限公司產品；這是 Aritic 的母公司。 一些著名的客戶包括— Wunderman、Abbott、BTCC、Dunlop、Manipal Global、Pearson、Paradise Property、Snaplogy、Citrix、Moovely、Avisolve、Magnum 以及多家財富 500 強公司。
DevRev
devrev.ai
DevRev是SaaS和技術公司的專門建造的平台，幫助後台開發與前台客戶關係的快速步伐相匹配。我們的任務是將最終用戶，支持工程師，產品經理和開發人員聚集在一起，使最重要的事情毫不費力，並創造了公司範圍內的產品和以客戶為中心的文化。與通用工具不同，Devrev採用了空白的畫布方法進行協作，搜索，Genai和分析，使SaaS公司能夠更快地發貨，以產生最大的業務影響- 持續開發，路線圖，優先級，客戶工程等。 DevRev在數千家公司的部門中使用，可以與您的工具共處或更換工具，帶來信息對稱性，簡化協作和融合團隊。 Devrev成立於2020年10月，從Khosla Ventures和Mayfield等投資者籌集了超過8500萬美元的種子資金，使其成為矽谷歷史上最大的種子。它由其聯合創始人兼首席執行官Dheeraj Pandey領導，他以前是Nutanix的聯合創始人兼首席執行官，以及Manoj Agarwal，Devrev的聯合創始人，前Nutanix的工程SVP。 Devrev總部位於加利福尼亞州的帕洛阿爾托，並在七個全球地點設有辦事處。
