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投訴管理軟體 - 最受歡迎的應用程式

投訴管理軟體是一種數位工具,旨在幫助組織有效處理客戶投訴和回饋。該軟體簡化了記錄、追蹤和解決投訴的流程,確保組織能夠快速有效地解決問題。 投訴管理軟體主要由客戶服務和支援團隊使用,但其他部門和角色也可以使用。由於在任何客戶互動過程中都可能出現投訴,因此員工必須有能力記錄這些問題。因此,投訴管理軟體通常與 CRM 系統、幫助台軟體和客戶自助服務平台整合。有些供應商甚至將投訴管理功能直接納入這些或其他相關係統中。 主要特點: * 集中投訴追蹤:允許使用者在單一平台上記錄投訴,從而輕鬆監控和管理投訴。 * 自動化工作流程:自動將投訴發送給適當的團隊或人員進行解決,從而縮短回應時間。 * 報告和分析:提供有關投訴趨勢、回應時間和解決率的見解,幫助組織確定需要改進的領域。 * 客戶溝通:促進與客戶就投訴狀態溝通,並增強透明度和信任。 * 集成功能:通常與客戶關係管理 (CRM) 和幫助台軟體等其他系統集成,以提供客戶互動的全面視圖。 對於希望改善客戶服務流程並與客戶建立積極關係的組織來說,投訴管理軟體至關重要。

提議新的應用程式


Salesforce

Salesforce

salesforce.com

Salesforce是一個雲端客戶關係管理平台,幫助企業管理銷售、營銷、客戶服務、分析及電子商務解決方案。

Zendesk

Zendesk

zendesk.com

Zendesk是一個AI驅動的客戶服務平台,簡化多渠道支持,提供票務管理、自助服務和自動化工具。

Zoho Desk

Zoho Desk

zoho.com

Zoho Desk是一款客戶服務軟件,幫助企業管理電話、電子郵件、聊天和社交媒體等多渠道的客戶溝通,提升滿意度和效率。

Freshdesk

Freshdesk

freshdesk.com

Freshdesk是一個客戶支持平台,能夠統一和管理來自多個渠道的查詢,並提供自動化及AI功能以提高支持效率。

RingCentral

RingCentral

ringcentral.com

RingCentral 客戶聯繫中心是一個多渠道客戶互動解決方案,提供語音及 30 多種數位渠道,具備自助服務和智能虛擬代理功能。

Front

Front

front.com

Front是一個客戶服務平台,集中管理多渠道溝通,提供團隊協作工具和AI自動化,提升客戶滿意度和工作效率。

DevRev

DevRev

devrev.ai

DevRev是一個針對SaaS和科技公司的平台,通過整合AI功能以提升客戶支持、產品開發和銷售之間的協作。

HappyFox

HappyFox

happyfox.com

HappyFox是一款支持多渠道客戶查詢的服務台軟件,整合多種業務應用,並提供自助服務功能,便於提高客戶支持效率。

Workpro

Workpro

workpro.com

Workpro 是一款投訴管理軟體,能夠記錄、管理和報告所有投訴,提供工作流程工具和報告功能,以提升服務效率及管理可見性。

Ajust

Ajust

ajust.com.au

Ajust是一個平台,幫助消費者解決與商家的問題,如投訴、取消訂閱和協商交易,所有過程由AI支持。

Real Time Feedback

Real Time Feedback

realtimefeedback.com

實時反饋應用程序提供雙向溝通平台,收集客戶即時反饋,幫助企業及時解決問題並提升服務質量。

Quantivate

Quantivate

quantivate.com

Quantivate 自2005年以來幫助組織有效管理治理、風險和合規性。其技術和服務解決方案適用於各種規模的組織。

Customer Radar

Customer Radar

customerradar.com

客戶雷達幫助企業管理線上聲譽,收集客戶反饋,提升服務質量,並增強客戶滿意度和忠誠度。

Case IQ

Case IQ

caseiq.com

案例智商是一個全面的案例管理系統,旨在簡化調查流程,支持數據管理和報告,以提升組織的效率和安全性。

MasterControl

MasterControl

mastercontrol.com

MasterControl是一款用於管理生產過程和質量合規的軟體解決方案,特別針對受監管的行業如生命科學和製藥。

Aritic

Aritic

aritic.com

Aritic是一個綜合自動化平台,提供銷售漏斗管理、營銷自動化和客戶互動工具,幫助企業優化銷售流程和客戶參與。

next4biz

next4biz

next4biz.com

next4biz是一個雲端數位行銷、客服及業務流程管理解決方案,幫助企業實現數位轉型,提升效率與團隊協作。

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