Workpro 是一款投訴管理軟體,能夠記錄、管理和報告所有投訴,提供工作流程工具和報告功能,以提升服務效率及管理可見性。
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透過 WebCatalog Desktop,在 Mac、Windows 和 Linux 上取得 Workpro 專屬桌面應用程式。
- 直接從 Dock 或工作列啟動 Workpro。
- 在獨立視窗中專心工作,不受干擾,與瀏覽器分頁分開。
- 管理多個 Workpro 帳戶,無需登出即可在它們之間切換。
對於處理客戶投訴及其他受監管案件的組織而言,Workpro 可協助團隊將每個案件、待辦事項和期限集中管理。員工可以記錄投訴及 FOI/SAR(資訊公開/資料主體存取)請求、依照可設定的工作流程處理、指派案件負責人,並透過警示和提醒追蹤進度、促使及時採取行動。 案件紀錄可整合文件和往來通信,並提供通信範本。儀表板和報表工具可協助管理者監控工作量與績效、檢視處理結果,並找出反覆出現的問題及可能的根本原因。對於需要以有條理的方式,從受理、調查到結案處理投訴,而非在多個電子郵件和試算表之間追蹤案件的公部門及私部門團隊來說,Workpro 或許是合適的選擇。
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