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客戶通訊管理 (CCM) 軟體是一款旨在簡化和增強組織管理與客戶溝通的方式的工具。該軟體專注於創建、交付和管理跨各種管道的客戶交互，確保訊息傳遞的一致性和效率。 客戶溝通管理工具與行銷客戶管理軟體有相似之處，包括資料品質、分段和訊息傳遞自動化以及登陸頁面的創建等面向。然而，CCM 更具體地專注於資訊的交付和交換，而不是結果。它在管理入站通訊方面提供了更大的價值。 CCM 軟體的主要特點： * 全通路溝通：支援多種管道，包括電子郵件、簡訊、直郵和社群媒體，讓企業透過他們喜歡的方式接觸客戶。 * 模板管理：為各種類型的溝通提供可自訂的模板，確保品牌一致性並減少創建訊息所需的時間。 * 個人化：根據客戶資料、偏好和行為實現溝通的個人化，從而增強參與度和相關性。 * 自動化工作流程：自動化發送通訊、安排訊息和跟進客戶的過程，提高效率。 * 分析和報告：提供溝通有效性、客戶參與度和回應率的見解，幫助組織完善其策略。 客戶通訊管理軟體對於希望增強客戶互動並簡化跨多個管道的溝通流程的組織至關重要。
提議新的應用程式
Salesforce
salesforce.com
Salesforce是一個雲端客戶關係管理平台，幫助企業管理銷售、營銷、客戶服務、分析及電子商務解決方案。
Podium
podium.com
講台是一個整合的客戶通信平台，幫助企業提高網站轉換率和客戶互動，提供即時消息、聲譽管理和付款功能。
Intercom
intercom.com
Intercom是一個客戶消息平台，提供自動化客戶支持、潛在客戶生成及營銷工具，以改善客戶互動和提升服務效率。
Zoho Desk
zoho.com
Zoho Desk是一款客戶服務軟件，幫助企業管理電話、電子郵件、聊天和社交媒體等多渠道的客戶溝通，提升滿意度和效率。
Freshdesk
freshdesk.com
Freshdesk是一個客戶支持平台，能夠統一和管理來自多個渠道的查詢，並提供自動化及AI功能以提高支持效率。
Respond.io
respond.io
Respond.io是一個AI驅動的平台，幫助企業透過聊天最大化潛在客戶，管理多渠道客戶互動並提供自動化支持。
RingCentral
ringcentral.com
RingCentral 客戶聯繫中心是一個多渠道客戶互動解決方案，提供語音及 30 多種數位渠道，具備自助服務和智能虛擬代理功能。
GoTo
goto.com
GoTo應用程序提供視頻會議、遠程IT管理和協作工具，支持用戶進行高效溝通和資產管理。
Help Scout
helpscout.com
Help Scout 是一款客戶支援軟體，通過電子郵件和即時聊天，幫助小型企業高效管理客戶關係，並提供個性化支援。
Vonage
vonage.com
Vonage應用程序是一個綜合通信平台，提供語音、視頻及文本聊天，支持無限通話及會議，並可與CRM系統整合以提升業務互動。
Tidio
tidio.com
Tidio是一款客戶服務軟體，提供即時聊天、聊天機器人和AI支援，幫助企業提升客戶支援和銷售。
Cisco
cisco.com
Cisco Spaces 是一個雲端平台，透過連接人員、設備與空間，將建築轉型為智能空間，提高安全性、智能性與可持續性。
Interakt
interakt.shop
Interakt是一款利用WhatsApp API的綜合平台，幫助企業改善客戶互動和支持，提供自動反應和分析功能。
JustCall
justcall.io
JustCall是一個全功能商業通信平台，支持語音、簡訊、電子郵件和WhatsApp等多通道客戶互動，並提供自動化工作流程和AI分析。
WATI
wati.io
WATI是一個基於WhatsApp Business API的客戶溝通平台，幫助企業自動化互動和提供即時支持。
Helpwise
helpwise.io
Helpwise是一個客戶支持平台，整合多個通信渠道，簡化團隊協作，提升客戶服務效率與滿意度。
Missive
missiveapp.com
Missive是一款協作應用，整合團隊收件箱和聊天，方便團隊共享Email並自動化工作流程。支持各種工具整合。
Chative
chative.io
Chative是一款多通道即時通信平台，結合AI和自動化，幫助企業提升客戶互動與支持。
Close
close.com
Close是一款全面的CRM和銷售外展解決方案，旨在簡化銷售流程，提高團隊生產力，支持多渠道通信和自動化工作流程。
Gallabox
gallabox.com
Gallabox是一個綜合通訊解決方案，透過WhatsApp Business API增強客戶互動和銷售過程的自動化，支持多平台集成及任務自動化。
Umnico
umnico.com
Umnico是一個全渠道通信平台，支援即時通訊和社交媒體整合，幫助企業高效管理客戶互動與查詢。
Front
front.com
Front是一個客戶服務平台，集中管理多渠道溝通，提供團隊協作工具和AI自動化，提升客戶滿意度和工作效率。
Moxo
moxo.com
Moxo是一個客戶管理平台，簡化外部專案合作，促進客戶、供應商和夥伴之間的溝通與協作，提升工作流程效率。
HelpCrunch
helpcrunch.com
HelpCrunch是一個集客戶支持、行銷和銷售於一身的通信平台，提供實時聊天、電子郵件、聊天機器人等功能，幫助企業增長.
Prokeep
prokeep.com
Prokeep是一款專為批發分銷商設計的客戶體驗管理軟體，簡化企業與客戶之間的溝通，提高銷售和生產力。
Bling
bling.cloud
Bling 是一個整合的客戶溝通平台，提供統一收件箱、商業電話與智能客戶關係管理，幫助小企業管理客戶聯繫。
Pylon
usepylon.com
Pylon 是一個客戶運營平台，幫助企業在 Slack、Teams、電子郵件等渠道管理客戶問題，並提供統一的分析和工作流功能。
Rasayel
rasayel.io
Rasayel是一個B2B銷售平台，專注於WhatsApp，提供共享收件箱、聊天機器人、自動化和多種CRM集成功能。
SleekFlow
sleekflow.io
SleekFlow是一款AI驅動的全渠道對話套件，幫助企業通過多種平台與客戶進行個性化互動，以優化客戶參與和業務操作。
Verint
verint.com
Verint是一個客戶體驗管理平台，幫助企業收集和分析客戶反饋，以改善客戶滿意度和運營效率。
Kimoby
kimoby.com
Kimoby是一款基於雲端的通訊平台，提供即時消息、客戶提醒及行動支付請求，以提升團隊合作與客戶服務。
Atlas
atlas.so
Atlas 是一款全方位的客戶支援工具，整合客戶旅程資訊，提升回應效率，並提供多渠道支持及報告功能。
Trengo
trengo.com
Trengo 是一個客戶服務平台，簡化多渠道通信，支援團隊高效協作和自動化客戶互動管理。
MyAlice
myalice.ai
MyAlice是一個整合社交媒體、即時聊天和訂單管理的客戶溝通工具，協助電子商務品牌提升客戶互動和業務效率。
Hiver
hiverhq.com
Hiver是一個電子郵件管理工具，幫助團隊在Gmail和Outlook中簡化工作流程、提高客戶支持效率及自動化任務。
ControlHippo
controlhippo.com
ControlHippo 是一款專為銷售和支持團隊設計的 WhatsApp 共享收件箱，提供多設備訪問，實現實時客戶互動監控與快速回應。
Pendula
pendula.com
Pendula是一個企業客戶參與平台，幫助組織通過個性化互動最大化客戶壽命價值，簡化溝通流程。
Omnichat
omnichat.ai
Omnichat 提供企業跨社交渠道的聊天商務解決方案，如 WhatsApp 和 LINE，幫助提升客戶互動和銷售轉換。
Gridlex
gridlex.com
Gridlex是一個高度可自訂的一體化應用程式建置平台，提供CRM、客服、工單管理等功能，滿足各組織的需求和流程。
ClickConnector
clickconnector.com
ClickConnector 是一個客戶支持平台，結合了聊天機器人工作流程、人工智慧和人力支援，旨在改善客戶體驗並簡化服務流程。
OpenText
opentext.com
OpenText 是一家加拿大公司，提供企業資訊管理軟體，幫助大型企業、政府機構和專業服務公司管理內容和非結構數據。
HappyFox
happyfox.com
HappyFox是一款支持多渠道客戶查詢的服務台軟件，整合多種業務應用，並提供自助服務功能，便於提高客戶支持效率。
Watermelon
watermelon.ai
西瓜是一個無需編碼的對話式AI平台，通過聊天機器人自動化客戶服務並整合多個渠道，支持多種行業的溝通需求。
Acquire
acquire.io
Acquire 是一款數位工具，幫助企業團隊提供優質客戶體驗，具備安全共同瀏覽、AI 聊天機器人、實時聊天和視頻通話等功能。
LimeChat
limechat.ai
LimeChat幫助電子商務品牌在WhatsApp上銷售、支持及行銷，提高客戶留存率，並提供優質的用戶體驗。
Grasp
getgrasp.com
Grasp 是一個雲端客服應用程式，幫助在線零售商及小型企業更快速地回應客戶問題，整合客服通訊，提升服務效率。
VoiceSpin
voicespin.com
VoiceSpin 是一款雲端 VoIP 電話服務，提供呼叫中心解決方案，幫助企業有效管理語音和簡訊的客戶通訊。
Connectly.ai
connectly.ai
Connectly.ai是一款通過WhatsApp自動化創建和發送互動式行銷活動的應用，並集中管理多平台客戶通訊。
Pluspoint
pluspoint.io
Pluspoint幫助多地點企業及加盟商管理顧客評價，以增強當地SEO，透過電子郵件、簡訊、WhatsApp及二維碼收集反饋。
BoldDesk
bolddesk.com
BoldDesk是現代化的幫助台軟件，簡化客戶服務，提供管理門票、自助文章及AI輔助的工具，適合各類企業。
Crexendo
crexendo.com
Crexendo是一個雲通信平台，提供統一通信、聯繫中心和協作服務，支援不同規模企業的業務互動。
Glassix
glassix.com
Glassix是一款AI驅動的統一訊息平台，幫助企業自動化客戶互動，簡化工作流程，提升客戶支持體驗。
SPLICE Software
splicesoftware.com
剪接軟件是一個多渠道客戶溝通平台，通過自動化通話、短信和電子郵件來提高客戶參與度，確保合法合規的溝通。
Coax
coax.com.au
Coax是一款專為中小企業設計的通訊應用，簡化商業互動，提供雙向短信、社交媒體整合及發送發票等功能，助您更輕鬆地與客戶溝通。
Edge
startedge.com
Edge（前身為EyeRate）是一個員工驅動的增長平台，旨在幫助多地點服務品牌提升銷售和市場行銷。
MailMetrics
mailmetrics.com
MailMetrics 是一款專門幫助大型組織管理客戶溝通的平台，確保其符合監管要求並提升營運效率。
Alivo
alivo.ai
Alivo 是一款自動化客戶溝通的應用，幫助家庭服務公司管理潛在客戶，提升轉換率和促進重複業務。
Hatch
usehatchapp.com
Hatch是一個自動化客戶溝通平台，通過AI代理簡化消息傳遞，幫助用戶提升銷售和客戶滿意度，降低管理成本。
Airdocs
airdocs.io
AIRDOCS 是一個雲端平台，幫助企業利用客戶數據推送個性化的通知與通訊，支持多種媒介格式與多渠道交付。
