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呼叫中心基礎設施（CCI），也稱為聯絡中心基礎設施，是指建立和營運呼叫中心所需的工具和解決方案。 CCI 軟體使企業能夠創建高效的呼叫或聯絡中心，以促進與客戶的溝通。 CCI 主要由面向客戶的團隊使用，支援入站和出站通信，並包括管理營運和後台任務的功能，例如工作流程管理、員工監控和生產力衡量。 傳統上，CCI 是為本地部署而設計的，但雲端技術的進步促進了基於雲端的呼叫中心的發展。這些解決方案提供了全面的雲端託管基礎設施，具有呼叫路由、呼叫錄音和監控、自動呼叫分配 (ACD) 和互動式語音應答 (IVR) 等功能。提供區域網路 (LAN) 服務和 VoIP 解決方案的公司還提供軟體來為聯絡中心建立必要的網路連線。根據提供者和會員方案的不同，CCI 套餐可能包括各種附加功能，通常與 CRM 軟體整合。 要納入呼叫中心基礎設施 (CCI) 類別，產品必須： * 指派來電或管理外撥中心的電話號碼分配。 * 管理和儲存與通話、客戶和座席相關的資料。 * 提供全面的基礎設施解決方案，包括呼叫管理、定位、路由、錄音和分析。 * 使管理人員能夠追蹤和監控呼叫。 * 包括自動呼叫分配、通用通訊、互動式語音應答、通用佇列管理和電腦電話整合 (CTI) 等基本功能。
提議新的應用程式
Freshdesk
freshdesk.com
Freshdesk是一個客戶支持平台，能夠統一和管理來自多個渠道的查詢，並提供自動化及AI功能以提高支持效率。
Verizon
verizon.com
Verizon應用程序幫助用戶管理其Verizon帳戶，支付賬單，切換計劃，並查看數據使用情況，還提供設備購買和支持工具。
Twilio
twilio.com
Twilio是一個雲端通信平台，提供語音、短信、電子郵件等API，便於企業建立和擴展通信系統。
Webex
webex.com
Webex 網絡研討會是一個可擴展的平台，支持不同規模的網絡研討會並提供多語言翻譯、互動功能和分組會議。
RingCentral
ringcentral.com
RingCentral 客戶聯繫中心是一個多渠道客戶互動解決方案，提供語音及 30 多種數位渠道，具備自助服務和智能虛擬代理功能。
JustCall
justcall.io
JustCall是一個全功能商業通信平台，支持語音、簡訊、電子郵件和WhatsApp等多通道客戶互動，並提供自動化工作流程和AI分析。
ServiceNow
servicenow.com
ServiceNow是一個雲端平台，提供IT服務管理、客戶服務以及人力資源等管理操作，幫助企業簡化工作流程和服務交付。
Aircall
aircall.io
Aircall是一個基於雲的客戶通訊平台，幫助銷售和支援團隊簡化業務通信，並整合多種CRM工具。
CallHippo
callhippo.com
CallHippo是一個雲端虛擬電話系統，提供先進的呼叫管理功能，幫助企業與客戶有效溝通，支持多種工具和集成。
Vonage
vonage.com
Vonage應用程序是一個綜合通信平台，提供語音、視頻及文本聊天，支持無限通話及會議，並可與CRM系統整合以提升業務互動。
Five9
five9.com
Five9是一款基於雲端的聯繫中心軟件，提供優化客戶服務的解決方案，支援多渠道互動和AI分析，提升業務效率。
8x8 Work
8x8.com
8x8 Work是一款整合電話、視頻和即時消息的協作工具，支持在任何設備上實現無縫通信和高效協作。
Cloudtalk
cloudtalk.com
CloudTalk是一個雲端呼叫中心平台，提供呼叫管理、錄音、自動化工作流程及CRM整合，提升企業通訊效率。
Dialpad
dialpad.com
Dialpad是一款基於雲的商務VoIP應用，提供AI驅動的通訊功能，包括視頻會議、呼叫錄製及CRM集成，增強企業的協作與客戶互動。
Voiso
voiso.com
Voiso 是一個基於雲端的聯絡中心解決方案，提供多種功能以改善業務指標和客戶體驗，並支援 24/7 客戶服務。
Talkdesk
talkdesk.com
Talkdesk是一個雲聯繫中心平台，利用AI增強客戶服務、效率及收入，提供全渠道參與和行業特定解決方案。
Nextiva
nextiva.com
Nextiva 是一款綜合業務通信平台，結合語音、視頻、SMS 等渠道，幫助企業簡化客戶互動及內部通信。
Close
close.com
Close是一款全面的CRM和銷售外展解決方案，旨在簡化銷售流程，提高團隊生產力，支持多渠道通信和自動化工作流程。
Automation Anywhere
automationanywhere.com
Automation Anywhere 是一個以人工智能為驅動的自動化平台，支持業務流程、自動化重複任務並提高生產力與效率。
KrispCall
krispcall.com
KrispCall是一個雲電話系統，供企業使用，提供多國電話號碼、通話錄音、CRM整合等功能，簡化通信和客戶服務。
TCN
tcn.com
TCN是雲端呼叫中心軟體，整合多種通話工具，滿足呼叫中心需求，支援大量消費者和代理互動。
Squaretalk
squaretalk.com
Squaretalk是一個全球互動商業通信平台，提供呼叫管理、CRM集成及多通道消息解決方案，幫助企業優化客戶互動。
MightyCall
mightycall.com
MightyCall是一款商務電話系統，提供通話、短信、會議等功能，幫助企業簡化通訊和提高效率，支持多種設備訪問。
OpenText
opentext.com
OpenText 是一家加拿大公司，提供企業資訊管理軟體，幫助大型企業、政府機構和專業服務公司管理內容和非結構數據。
3CX
3cx.com
3CX是一個綜合通信平台，提供語音、視頻會議和即時消息功能，幫助企業簡化通信並提升生產力。
Aloware
aloware.com
Aloware是一個雲端電話系統，支持多渠道客戶互動，整合多種CRM，幫助中小型企業簡化客戶溝通與管理。
DialedIn
getdialedin.com
DialedIn 是一個呼叫中心解決方案平台，自動化並優化客戶互動，支持進出及混合呼叫中心，提高工作效率和生產力。
Airtel Business
airtel.in
Airtel Business應用程序提供全面的業務解決方案，自定義後付費計劃，並支持團隊協作與安全的連接管理。
NICE inContact
incontact.com
NICE inContact是一款基於雲的聯繫中心解決方案，支持多渠道的客戶互動管理和勞動力優化，提高客服效率和滿意度。
Genesys Cloud
genesys.com
Genesys Cloud是一個基於雲的客戶聯繫中心平台，支持全渠道客戶服務和智能自動化，以提升客戶體驗和代理效率。
Mitel MiCollab
mitel.com
Mitel MiCollab 是一個企業協作平台，提供語音、視頻、消息等功能，支持跨設備和地區的統一通信。
500apps
500apps.com
500apps的CRM.io是一款雲端CRM軟體，提供客戶管理、聯絡人管理等功能，助力企業提升銷售和業務增長。
CommPeak
commpeak.com
CommPeak是一個雲端呼叫中心解決方案，提供VoIP服務、DID號碼和語音轉文字功能，旨在增強商業通信和優化呼叫管理。
Exotel
exotel.com
Exotel是一個客戶互動平台，提供語音通信、IVR和個性化服務，幫助企業有效管理客戶通話和增強客戶體驗。
TalkChief
talkchief.io
TalkChief是一個集聊天、視頻通話和文件分享於一體的溝通平台，旨在提升團隊之間的溝通效率。
DCDial
dcdial.com
DCDial是一個雲端聯絡中心解決方案，幫助企業透過互動文本和語音聯繫客戶，並自動化商業流程以提升效率和獲利。
MyOperator
myoperator.com
MyOperator是一個雲通信平台，提供呼叫管理、企業電話、IVR、數據分析等服務，幫助企業提高客戶互動和溝通效率。
FreJun
frejun.com
FreJun是一個雲端電話平台，提供業務通話自動化功能，用戶可使用虛擬號碼撥打和接聽電話，並整合工作流程工具。
Cordless
cordless.io
Cordless是一款雲端呼叫中心，提供客服團隊通話功能及對話智能，包括文字轉錄、情感分析和自動標籤等功能。
Ringostat
ringostat.com
Ringostat是一個集成呼叫跟踪、業務電話和分析的平台，旨在幫助企業優化營銷和增強客戶溝通。
Fuze
fuze.com
Fuze 是一個集通話、會議、聊天及內容分享於一體的平台，讓用戶隨時隨地進行協作，能在各種設備上輕鬆轉換功能。
MiiTel
miitel.com
MiiTel是一款通過AI分析優化電話和網絡會議對話的應用，提供自動票務創建和多平台集成功能，改善客戶服務效率。
Zingtree
zingtree.com
Zingtree是一個AI驅動的客戶支持流程自動化平台，幫助企業通過互動式決策樹優化客戶服務和工作流程。
Dialaxy
dialaxy.com
Dialaxy是一款雲端電話解決方案，可幫助企業在全球範圍內與客戶聯繫，提供本地支持號碼及多項通訊功能。
Toky
toky.co
Toky是一個全功能的商業電話系統，透過網絡實現客戶和團隊的無縫通信，並整合多種通訊渠道，簡化交流流程。
Maqsam
maqsam.com
Maqsam 是一個雲通信平台，提供語音通話、WhatsApp 等多渠道的客戶服務，並透過AI提高效率和數據管理。
Thirdlane
thirdlane.com
Thirdlane Connect是一款多功能客戶通訊和團隊協作應用，支持聊天、語音和視頻通話、文件共享等功能，適合在各種設備上使用。
Jet Interactive
jetinteractive.com.au
Jet 是一款應用程式，提供企業工具以提升電話使用效率，支援通話管理、客戶體驗調整及詳細報告功能。
Callision
callision.com
呼叫是一個免費的雲端商業電話系統，提供企業級聯絡中心服務，支援多種VoIP業者及多種通訊功能。
Quvu
quvu.co.uk
Quvu是一款雲端聯絡中心管理解決方案，讓用戶分析即時統計數據、隊列及客服人員活動，並提供預測撥號、通話錄音及IVR功能。
VirtualPBX
virtualpbx.com
VirtualPBX是一款雲端商業電話系統，提供呼叫錄音、呼叫路由和IVR等功能，以改善業務通信和客戶服務。
CloudCall
cloudcall.com
CloudCall是一個雲端通信平台，無縫整合語音與CRM系統，支持銷售和招聘團隊的呼叫管理與數據捕獲。
NUACOM
nuacom.com
NUACOM是一個多合一的商業電話系統解決方案，提供靈活可靠的VoIP技術，包括呼叫管理、報告和自定義選項。
Tenfold
tenfold.com
Tenfold是一款客戶服務軟件，幫助用戶自動記錄呼叫並管理客戶互動，以提升工作效率和客戶體驗。
CallerDesk
callerdesk.io
CallerDesk是一款雲端電話解決方案，為企業提供虛擬呼叫中心服務，簡化呼叫處理，提升客戶服務效率。
interface.ai
interface.ai
interface.ai 提供社區銀行和信用合作社的 AI 解決方案，實現語音、數字和員工輔助渠道的統一體驗，幫助提升自動化和客戶滿意度。
virtualQ
virtualq.io
virtualQ是一款虛擬隊列管理應用，幫助企業優化客戶等候體驗，提供自動更新、約會計劃及數據分析功能。
Knowlarity
knowlarity.com
知識是一個雲端通信平台，幫助企業通過多渠道互動和電話服務提升客戶服務和通信效率。
Bevatel
bevatel.com
Bevatel 是沙烏地阿拉伯的雲端呼叫中心應用，提供高品質的客戶服務及技術支援解決方案，以低成本幫助企業提升服務效率。
