FoneBox

FoneBox 專為需要跨多個管道處理客戶服務，並希望客服人員能在同一處管理這些對話的機構而設計。它整合電話、電子郵件、簡訊、網頁聊天與社群媒體，並可根據客戶歷史紀錄、客服人員的技能與可用狀況等資訊，選擇如何分派收到的服務需求。客服人員也能在不同管道之間切換，同時保留互動脈絡。 客服中心團隊也可以使用 FoneBox 建立並指派支援案件、透過工作流程追蹤服務需求、規劃外撥電話或訊息行銷活動，並透過報表監控服務活動。其他工具包括通話錄音、品質評估、人力排班，以及供客服人員使用的知識庫。此平台可與企業資訊系統連接，並提供選用的 AI 與機器學習功能，包括互動分析和聊天機器人。對於想要採用整合式客服中心與客戶支援系統，而非為每個管道分別使用不同工具的企業而言，FoneBox 或許相當合適。

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