Comstice

Comstice 適用於需要通話處理工具，以及更清楚掌握團隊與佇列活動情況的聯絡中心客服專員、主管和經理。它支援使用 Avaya、Cisco 或 Amazon Connect 的聯絡中心，具體功能會因平台和設定而異。 客服專員可使用瀏覽器版網路電話和入口網站，進行通話控制、查看客服專員狀態、聯絡人及通話記錄。依整合方式不同，入口網站也可能包含 CRM 功能、團隊與輪班資訊，以及客服專員績效報告。主管和經理可使用電子看板和報告，監控即時佇列活動、通話量和客服專員狀態，檢視歷史績效，並針對選定的門檻設定警示。電子看板資料可透過網頁查看；支援的設定也可使用行動裝置存取。

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