客戶對話蘊含了買家需求、顧慮，以及最終影響其決策的寶貴資訊。但當團隊每週要處理數十甚至數百通電話時，手動檢視這些對話可能相當困難。
對話智慧軟體可協助將這些對話轉化為實用且可付諸行動的洞察。
這些平台運用 AI 擷取、轉錄及分析通話與會議，協助企業找出重要主題、客戶異議、購買訊號、對話模式及改善機會。它們也能協助銷售經理更有效地指導業務代表，並讓團隊更清楚掌握各項客戶互動中的實際情況。
以下是五個值得考慮的對話智慧平台。
1. Gong
Gong 是一個主要為銷售與營收團隊設計的對話與營收智慧平台。
該平台可擷取來自通話、會議、電子郵件及其他管道的客戶互動，並運用 AI 識別重要資訊，例如異議、購買訊號、競品提及，以及潛在交易風險。團隊不必完全依賴手動輸入 CRM 的備註，而是可以透過真實的客戶對話，更深入了解交易的實際進展。
Gong 也能協助經理辨識成功的對話模式，並在指導業務代表時使用真實通話案例。
主要功能
- 自動錄製與轉錄客戶互動
- AI 驅動的對話分析
- 購買訊號與交易風險偵測
- 主題、異議與競品追蹤
- 銷售指導與績效洞察
- 自動產生對話摘要與後續步驟
- CRM 與銷售工具整合
最適合：希望結合詳細對話洞察、交易情報及銷售指導的營收與銷售團隊。
2. Aircall
Aircall 結合雲端商務通話與 AI 驅動的對話智慧，特別適合大部分客戶溝通都透過電話進行的團隊。
其 AI 功能可協助團隊不只停留在錄製通話。企業可以分析對話、產生摘要與逐字稿，並發掘通話及團隊績效的實用資訊。Aircall 也推出了 Ask Aircall，這是一款可運用通話分析與對話智慧資料回答自然語言問題的 AI 助理。
由於通話與對話分析可在同一個生態系統中使用，Aircall 對於希望減少工作流程中獨立工具數量的銷售與客戶支援團隊尤其實用。
主要功能
- AI 驅動的通話轉錄
- 自動通話摘要
- 對話與通話分析
- AI 輔助的通話洞察
- 團隊績效洞察
- 通話資料搜尋與分析
- 商務電話系統與整合功能
最適合：尋找內建 AI 對話洞察之商務電話系統的銷售與客戶支援團隊。
3. Avoma
Avoma 結合了 AI 會議助理以及對話與營收智慧功能。
此平台可協助團隊擷取會議內容，同時分析這些對話中發生的情況。其 Conversation Intelligence 工具包括自動 AI 通話評分、談話模式分析、主題追蹤及個人化指導。
其中一項特別實用的功能是 Live Answer Assistant，它可在通話期間為代表提供具情境脈絡的 Answer Cards，協助他們回應異議與複雜問題。Avoma 的 Smart Trackers 也能監測異議、產品回饋、流失訊號及潛在交易風險等主題。
主要功能
- AI 會議錄製與轉錄
- 自動 AI 通話評分
- Live Answer Assistant
- 談話模式與主題分析
- 智慧詞句與主題追蹤
- 個人化銷售指導
- 對話與互動洞察
最適合：希望在單一平台中同時使用 AI 會議輔助與對話智慧的團隊。
4. Jiminny
Jiminny 是一個以提升銷售績效為核心的對話智慧平台，透過更清楚掌握客戶對話來改善銷售表現。
它協助團隊擷取與分析銷售互動，讓經理了解業務代表如何與潛在客戶及既有客戶溝通。銷售主管不必手動聆聽大量通話，而是可運用對話資料找出指導機會，並了解哪些行為有助於促成成功對話。
這使 Jiminny 特別適合不僅將對話智慧視為分析工具，也將其視為銷售訓練與人才發展重要環節的組織。
主要功能
- 通話與會議錄製
- 對話轉錄
- AI 驅動的對話分析
- 銷售通話評分
- 指導洞察
- 主題與對話追蹤
- 銷售績效可視性
最適合：著重於業務代表指導、新人培訓及改善銷售對話的銷售組織。
5. Salesloft
Salesloft 將對話智慧納入更廣泛的銷售互動與營收工作流程中。
其對話功能讓團隊能擷取並分析與潛在客戶及客戶的互動，同時將這些洞察連結至銷售流程的其他環節。這可協助業務代表了解先前對話中發生的情況，並讓經理更清楚掌握團隊如何與買家溝通。
由於對話資料與其他銷售互動活動並列，對於希望讓對話智慧成為更大型銷售工作流程一部分，而非獨立通話分析工具的企業而言，Salesloft 是強而有力的選擇。
主要功能
- 通話錄製與轉錄
- AI 驅動的對話洞察
- 對話摘要
- 銷售指導工具
- 通話與業務代表績效分析
- 銷售互動工作流程
- CRM 與銷售工具整合
最適合：希望將對話智慧整合至更廣泛銷售互動平台的銷售團隊。
如何選擇對話智慧軟體
最適合的對話智慧平台取決於您的團隊如何與客戶溝通，以及您希望從這些互動中了解什麼。
對於以銷售為主的組織，Gong 和 Jiminny 等工具提供強大的對話分析與業務代表績效改善功能。高度依賴電話通話的團隊可能會發現 Aircall 更合適，因為它緊密整合了通話與 AI 對話分析。
若會議是您工作流程的重要部分，Avoma 可結合會議輔助與更深入的對話分析。另一方面，對於希望將對話智慧直接連結到更廣泛銷售互動流程的組織，Salesloft 可能是合適選擇。
比較各平台時，請考量下列功能：
- 錄製與轉錄品質
- AI 摘要與對話分析
- 主題、關鍵字與異議追蹤
- 通話評分與指導
- 銷售與客戶洞察
- CRM 整合
- 搜尋與報告功能
- 與既有通訊工具的相容性
合適的平台應讓您更容易理解對話，而不會為團隊增加另一套複雜的工作流程。
結語
通話和會議所包含的資訊，遠比團隊僅透過手動筆記所能實際擷取的更多。
對話智慧軟體可協助將這些互動轉化為可搜尋、具結構性的洞察，供團隊用於了解客戶、改善銷售對話、指導業務代表，以及做出更好的決策。
Gong、Aircall、Avoma、Jiminny 與 Salesloft 分別從略有不同的角度切入對話智慧。無論您優先考量的是營收智慧、電話對話、會議分析、銷售指導或銷售互動，選擇合適的平台都能協助您將日常客戶對話轉化為寶貴的商業智慧來源。