客戶對話蘊含寶貴資訊，能揭示買家想要什麼、有哪些顧慮，以及最終影響決策的因素。然而，當團隊每週需要處理數十通甚至數百通電話時，人工檢視這些對話可能相當困難。
對話智慧軟體能協助將這些對話轉化為實用且可付諸行動的洞察。
這類平台運用 AI 記錄、轉錄並分析通話與會議，協助企業辨識重要主題、客戶異議、購買訊號、對話模式，以及可改善的機會。它們也能協助業務主管更有效地輔導業務人員，並讓團隊更清楚掌握各種客戶互動的實際情況。
以下是五個值得考慮的對話智慧平台。
1. Gong
Gong 是一款主要為業務與營收團隊設計的對話與營收智慧平台。
此平台會記錄通話、會議、電子郵件及其他管道中的客戶互動，並運用 AI 辨識重要資訊，例如客戶異議、購買訊號、競爭對手的提及，以及潛在成交風險。團隊不必完全依賴手動輸入的 CRM 備註，而能透過實際的客戶對話，更深入了解商機的進展。
Gong 也能協助主管找出成功的對話模式，並在輔導業務人員時運用真實通話案例。
主要功能
- 自動錄製與轉錄客戶互動
- AI 驅動的對話分析
- 購買訊號與成交風險偵測
- 主題、客戶異議與競爭對手追蹤
- 業務輔導與績效洞察
- 自動產生對話摘要與後續步驟
- CRM 與業務工具整合
最適合：希望結合深入對話洞察、商機情報與業務輔導的營收及業務團隊。
2. Aircall
Aircall 結合雲端商務通話與 AI 驅動的對話智慧，特別適合大多透過電話與客戶溝通的團隊。
其 AI 功能讓團隊不再只是錄製通話。企業可以分析對話、產生摘要與逐字稿，並挖掘有關通話及團隊表現的實用資訊。Aircall 也推出了 Ask Aircall，這款 AI 助理能運用通話分析與對話智慧資料，回答以自然語言提出的問題。
由於通話與對話分析都在同一個生態系統內提供，Aircall 對於希望減少工作流程中獨立工具數量的業務與客服團隊而言，尤其實用。
主要功能
- AI 驅動的通話轉錄
- 自動產生通話摘要
- 對話與通話分析
- AI 輔助的通話洞察
- 團隊績效洞察
- 通話資料搜尋與分析
- 商務電話系統與整合功能
最適合：尋找內建 AI 對話洞察功能之商務電話系統的業務與客服團隊。
3. Avoma
Avoma 結合 AI 會議助理與對話及營收智慧功能。
此平台能協助團隊記錄會議，同時分析對話中的互動情況。其對話智慧工具包含自動化 AI 通話評分、說話模式分析、主題追蹤及個人化輔導。
其中一項特別實用的功能是 Live Answer Assistant，可在通話過程中向業務人員提供符合當下情境的解答卡片，協助他們回應客戶異議與複雜問題。Avoma 的 Smart Trackers 也能追蹤客戶異議、產品回饋、客戶流失訊號及潛在成交風險等主題。
主要功能
- AI 會議錄製與轉錄
- 自動化 AI 通話評分
- Live Answer Assistant 即時解答助理
- 說話模式與主題分析
- 智慧詞句與主題追蹤
- 個人化業務輔導
- 對話與互動洞察
最適合：希望在單一平台中同時取得 AI 會議協助與對話智慧功能的團隊。
4. Jiminny
Jiminny 是一款對話智慧平台，旨在透過更清楚掌握客戶對話來提升業務績效。
它協助團隊記錄並分析業務互動，讓主管了解業務人員如何與潛在客戶及現有客戶溝通。業務主管不必手動聆聽大量通話，而能運用對話資料找出輔導機會，並了解哪些行為有助於促成成功的對話。
因此，對於不僅將對話智慧視為分析工具，也將其視為業務培訓與發展重要環節的組織來說，Jiminny 特別實用。
主要功能
- 通話與會議錄製
- 對話轉錄
- AI 驅動的對話分析
- 業務通話評分
- 輔導洞察
- 主題與對話追蹤
- 業務績效可視性
最適合：重視業務人員輔導、新人培訓及改善銷售對話的業務組織。
5. Salesloft
Salesloft 將對話智慧融入更廣泛的銷售互動與營收工作流程。
其對話功能讓團隊能記錄並分析與潛在客戶及現有客戶的互動，同時將這些洞察連結至銷售流程的其他環節。這能協助業務人員了解先前對話的內容，也讓主管更清楚掌握團隊如何與買家溝通。
由於對話資料與其他銷售互動活動整合在一起，對於希望將對話智慧納入整體銷售工作流程，而非僅作為獨立通話分析工具的企業而言，Salesloft 是值得考慮的選擇。
主要功能
- 通話錄製與轉錄
- AI 驅動的對話洞察
- 對話摘要
- 業務輔導工具
- 通話與業務人員績效分析
- 銷售互動工作流程
- CRM 與業務工具整合
最適合：希望將對話智慧整合至更全面銷售互動平台的業務團隊。
如何選擇對話智慧軟體
最適合的對話智慧平台，取決於團隊與客戶溝通的方式，以及您希望從這些互動中獲得哪些資訊。
對於以銷售為重心的組織，Gong 和 Jiminny 等工具提供強大的功能，可用於分析對話並提升業務人員績效。高度依賴電話溝通的團隊則可能更適合 Aircall，因為它緊密整合了通話與 AI 對話分析功能。
如果會議是工作流程中的重要環節，Avoma 能結合會議協助與更深入的對話分析。另一方面，若組織希望將對話智慧直接連結至更廣泛的銷售互動流程，Salesloft 會是合適的選擇。
比較平台時，請考量下列功能：
- 錄製與轉錄品質
- AI 摘要與對話分析
- 主題、關鍵字與客戶異議追蹤
- 通話評分與輔導
- 銷售與客戶洞察
- CRM 整合
- 搜尋與報表功能
- 與現有通訊工具的相容性
合適的平台應該讓團隊更容易理解對話，而不是額外帶來另一套複雜的工作流程。
結語
通話與會議所蘊含的資訊，遠超過團隊僅靠手動筆記實際能記錄的範圍。
對話智慧軟體能將這些互動轉化為可搜尋、結構化的洞察，供團隊用來了解客戶、改善銷售對話、輔導業務人員，並做出更好的決策。
Gong、Aircall、Avoma、Jiminny 和 Salesloft 各自從略有不同的角度切入對話智慧。無論您優先考量的是營收智慧、電話對話、會議分析、業務輔導，還是銷售互動，選擇合適的平台都能協助您將日常客戶對話轉化為寶貴的商業智慧來源。
