Genesys Cloud CX™ 平台受到數千家中小企業和大型企業的信賴，並被全球公認為業界領先的雲端呼叫中心解決方案和客戶體驗 (CX) 平台。無論客戶對話從何處開始或結束，Genesys Cloud CX 都會改變您的客戶體驗。它將跨團隊、工具和互動的見解聯繫起來，以便您擁有數據來輕鬆解決客戶問題。透過一套數位管道，隨時隨地透過任何管道與您的客戶會面。 * 自動化取得成功結果簡化您跨通路與客戶的聯絡方式。透過整個客戶旅程的智慧自動化，您可以利用所獲得的數據和見解在正確的時間採取正確的行動，以創造最佳結果。 * 大規模創新透過工具為您的員工和呼叫中心代理提供他們所需的信息，以提高參與度、改善客戶互動並提高團隊績效。 * 重新構想重要的體驗使用 Genesys Cloud CX 作為一體化雲端呼叫中心應用程序，並透過數百個打包整合輕鬆擴展該套件。充分利用具有第三方整合和應用程式的可組合客戶體驗平台，以便您可以隨時透過任何管道接觸客戶。透過 Genesys Cloud CX 中的一整套數位功能，呼叫中心員工和客戶可以跨聊天、電子郵件、文字和社交媒體等數位管道進行無縫對話。利用機器人和預測性人工智慧 (AI) 增強客戶體驗，並在客戶有更複雜的需求時轉至呼叫中心人工座席。 Genesys 正在透過創新的呼叫中心軟體重新定義客戶體驗。我們屢獲殊榮的 Genesys Cloud CX 可在幾天內完成部署，使用直觀，每週都會進行升級創新。透過即時儀表板、簡單的管理工具和分析，Genesys Cloud CX 為您提供業務營運所需的見解。您將把您的聯絡中心和客戶體驗策略帶入明天 — 無論您的客服人員位於何處或他們處理哪些管道。

Genesys Cloud是一個全面的基於雲的聯繫中心平台，旨在簡化跨多個渠道的客戶服務操作。它提供了一個統一的界面，用於通過語音，數字渠道和AI驅動工具來管理交互，從而確保無縫的客戶參與度。關鍵功能包括全渠道支持，允許代理商處理來自社交媒體，SMS，電子郵件和電話等各種平台的查詢。該平台還提供高級路由功能，勞動力管理工具和實時分析，以提高代理的生產率和客戶滿意度。

Genesys Cloud通過AI驅動的聊天機器人和支持語音的IVR系統支持高級自動化，這些聊天機器人有助於自動化常規查詢並提高第一接觸的分辨率。此外，它還提供了共享和屏幕共享等功能，使代理商能夠更有效地提供個性化的支持和對複雜問題進行故障排除。該平台與受歡迎的CRM和人力資源系統很好地集成在一起，確保了不同部門的凝聚力工作流程。

該平台的可擴展性和靈活性使其適合小型團隊和大型企業，使企業可以根據特定的需求量量身定制其客戶服務策略。通過連續的更新和增強功能，Genesys Cloud仍然是尋求提高客戶參與和運營效率的組織的強大解決方案。

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