Genesys Cloud

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Genesys Cloud是一個基於雲的客戶聯繫中心平台，支持全渠道客戶服務和智能自動化，以提升客戶體驗和代理效率。

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Genesys Cloud CX™平台受到數千個中小型企業的信任，在全球範圍內被認為是一種行業領先的雲呼叫中心解決方案和客戶體驗（CX）平台。無論客戶對話在哪裡開始或結束，Genesys Cloud CX都會改變您的客戶體驗。它連接了跨團隊，工具和交互的洞察力，因此您可以輕鬆地解決客戶問題。隨時隨地與您的客戶在任何頻道上與您的客戶都有一套數字渠道。 *自動化成功的結果簡化您如何通過渠道與客戶建立聯繫。在整個客戶旅程中，您可以使用智能自動化，您可以使用數據和見解在正確的時間採取正確的措施來創建最佳結果。 *大規模創新為您的員工和呼叫中心代理商所需的信息，以構建，以推動參與度，改善客戶互動並提高團隊的績效。 *重新想像重要的經歷使用Genesys Cloud CX作為一個多合一的雲呼叫中心應用程序，並輕鬆地擴展了具有數百個包裝集成的套件。通過第三方集成和應用程序充分利用可組合的客戶體驗平台，以便您可以在任何頻道上隨時吸引客戶。借助Genesys Cloud CX中的一套數字功能，呼叫中心員工和客戶可以在聊天，電子郵件，文本和社交媒體等數字渠道進行無縫的對話。在客戶有更複雜的需求時，可以通過機器人和預測性人工智能（AI）（AI）（AI）來增強客戶體驗。 Genesys正在通過創新的呼叫中心軟件重新定義客戶體驗。我們屢獲殊榮的Genesys Cloud CX在幾天內部署，每週使用升級和創新。借助實時儀表板，簡單管理工具和分析，Genesys Cloud CX提供了經營業務所需的見解。您將把聯繫中心和CX策略帶入明天 - 無論您的代理商的位置或處理哪些渠道。

Genesys Cloud是一個全面的基於雲的聯繫中心平台，旨在簡化跨多個渠道的客戶服務操作。它提供了一個統一的界面，用於通過語音，數字渠道和AI驅動工具來管理交互，從而確保無縫的客戶參與度。關鍵功能包括全渠道支持，允許代理商處理來自社交媒體，SMS，電子郵件和電話等各種平台的查詢。該平台還提供高級路由功能，勞動力管理工具和實時分析，以提高代理的生產率和客戶滿意度。

Genesys Cloud通過AI驅動的聊天機器人和支持語音的IVR系統支持高級自動化，這些聊天機器人有助於自動化常規查詢並提高第一接觸的分辨率。此外，它還提供了共享和屏幕共享等功能，使代理商能夠更有效地提供個性化的支持和對複雜問題進行故障排除。該平台與受歡迎的CRM和人力資源系統很好地集成在一起，確保了不同部門的凝聚力工作流程。

該平台的可擴展性和靈活性使其適合小型團隊和大型企業，使企業可以根據特定的需求量量身定制其客戶服務策略。通過連續的更新和增強功能，Genesys Cloud仍然是尋求提高客戶參與和運營效率的組織的強大解決方案。

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