Freshworks

FreshWorks是一套全面的業務應用程序，旨在簡化各個部門的運營，包括客戶服務，IT服務管理和銷售。該平台提供了一系列工具，可幫助組織更有效地管理客戶互動，自動化重複性任務並增強團隊協作。

Freshworks的核心提供了強大的自動化功能，使企業可以從電子郵件，實時聊天，電話和社交媒體等多個渠道集中和管理客戶查詢。此多通道支持功能可確保客戶服務的穩定交付並減少響應時間。此外，Freshworks與1,000多個第三方應用程序集成在一起，從而可以與Shopify和WooCommerce等流行平台無縫集成。

該平台包括工作流動自動化之類的功能，有助於降低重複任務並提高生產率。它還提供高級分析和報告工具，為團隊績效和客戶滿意度指標提供寶貴的見解。 Freshworks支持可自定義的工作流程，使其適應各種規模的企業。此外，其知識基礎功能使客戶能夠獨立解決問題，從而減少了支持查詢的數量。

FreshWorks還包括用於IT服務管理的工具，例如編排中心，該中心可以自動化用戶提供，服務請求履行和事件修復等任務。該能力與第三方系統集成在一起，包括Okta和Azure AD等身份管理應用程序以及AWS EC2等雲基礎架構平台。總體而言，Freshworks提供了一套強大的工具，可提高運營效率並提供高質量的客戶服務。