Freshdesk

freshdesk.com

Freshdesk（Freshworks Inc. 的產品）透過現代化、直覺的客戶支援軟體幫助企業輕鬆取悅客戶。 Freshdesk 將透過電子郵件、網路、電話、聊天、訊息和社交傳入的請求轉換為工單，並統一跨渠道的工單解決方案。此外，強大的自動化和人工智慧功能（例如自動工單分配、工單優先順序、客服人員協助，甚至發送預設回應）有助於簡化支援流程。 Freshdesk 還增強了團隊協作，與一系列第三方工具集成，提供預測支援功能和現場服務管理。報告和分析功能提供發展業務所需的見解。

Qualtrics

qualtrics.com

Qualtrics CoreXM 被超過 13,000 個品牌和 75% 的財富 500 強企業使用，是最值得信賴、智慧且可擴展的一體化體驗管理平台。 Qualtrics CoreXM 是用於建構、啟動和分析調查研究的基礎研究工具。借助 CoreXM，您可以將孤立或外包的營運引入一個整體的端到端平台，以獲得您希望收集並採取行動的所有見解。 CoreXM 具有適用於每個部門的功能和解決方案，可協助您接觸隨時隨地的受眾，確保您比以往更快地獲得見解。 您甚至可以創建自己的項目，或使用 Qualtrics 專家設計的項目（用於品牌、客戶洞察、產品研究或員工體驗），以便您可以在最需要的地方採取行動。透過 Qualtrics CoreXM，您可以讓每個人都能捕捉、分析和分享可行的見解，並利用它們來識別或改進現有的產品、服務和體驗。是時候利用世界上最靈活的現代研究和回饋解決方案來提高您的體驗數據效率了。 1) 專注於正確的結果 透過預測性見解和人工智慧支援的建議為每項決策提供支持，以採取正確的行動並改善體驗。這包括人工智慧驅動的文本分析，以大規模理解開放式回饋、為每個利益相關者提供報告等等。 2) 複雜的研究變得簡單透過點擊式 UI、博士支持的方法以及由調查科學家設計的包含 100 多種問題類型和模板的強大庫，在幾分鐘內創建、定制和修改任何研究項目。一切準備就緒，無需編碼。 3) 提高速度和敏捷性 透過專門建構的解決方案、工作流程和輕鬆協作，在整個組織範圍內擴展對體驗洞察的存取。添加一個靈活的平台，與您的組織已使用的系統進行無與倫比的整合。 4) 節省時間和金錢在單一平台上標準化您的研究，為所有受訪者資料建立一個全面的記錄系統。成為人工智慧研究專家，為您分擔繁重的工作，提供提高調查品質和相容性的建議。 5) 鞏固和簡化研究透過一個統一的系統，連結和集中每個人傾聽、理解回饋和體驗機會並採取行動的能力，深入研究數據，大規模設計個人體驗，並大幅提高研究效率。 6) 降低風險暴露 Qualtrics CoreXM 具有無與倫比的企業級安全性、合規性和治理功能，已通過 GDPR、HITRUST、ISO 27001 認證並符合 FedRAMP 標準。 7) 按需聘請專家來擴展您的頻寬 讓您的資料更有效地發揮作用。爭取我們的研究服務和合作夥伴網絡為設計、分析、報告和受訪者來源提供支援。另外，由於完全靈活的參與模式，您可以根據需要盡可能多地或盡可能少地使用我們。 Qualtrics CoreXM 產品的主要功能 - 專家設計的模板 - 拖放調查產生器 - 自動化 XM 解決方案 - 可自訂的調查主題 - 完整的協作工具 - 先進的調查邏輯 - 配額管理 - 內建人工智慧驅動的方法和問題品質分析（ExpertReview） - 人工智慧驅動的分析和情報（Stats iQ 和 Text iQ） - 交叉表 - 用於系統整合的 REST API 訪問 - 簡訊分發 - 符合 WCAG 2.0 - 電子郵件和聊天支援

OpenText

opentext.com

OpenText Corporation（也寫作 opentext）是一家開發和銷售企業資訊管理 (EIM) 軟體的加拿大公司。 2016 年，Mediacorp Canada Inc.OpenText 軟體應用程式為大型公司、政府機構和專業服務公司管理內容或非結構化資料。 OpenText 的產品旨在滿足資訊管理要求，包括管理大量內容、遵守監管要求以及行動和線上體驗管理。證券交易所（OTEX）。

Staircase AI

staircase.ai

樓梯AI正在開創客戶關係智能。它的平台利用AI分析數百萬個客戶互動，並將其變成可行的人類見解，而肉眼無法發現這些見解。公司依靠樓梯AI來減少噪音並改善其NRR。樓梯AI揭示了深厚的人類信號，並揭示了客戶健康，情感，旅程活動，風險和機會。它的尖端技術分析了所有客戶互動，包括電子郵件，聊天，休閒活動，視頻通話等。然後，它將人類信號連接起來，以產生基於關係的見解，例如利益相關者的變化，正面或負面情緒趨勢，有問題的話題等。與現有的產品分析相結合，其人類分析提供了缺失的元素，以完全了解客戶在大規模上成長並抗擊流失。

Paddle

paddle.com

Paddle 為 SaaS 提供完整的付款、稅務和訂閱解決方案。我們不是拼湊和維護分散的支付堆疊，而是在一個平台上“為您做”，為您提供單一的資料來源和收入真相。我們處理從結帳、付款、訂閱管理、發票和續訂到催款、全球稅務合規、詐欺保護和報告的一切事務。我們該怎麼做呢？作為您的記錄商戶，Paddle 會為您管理以下事項： 與多個支付服務提供者整合。在世界各地收取和繳納銷售稅的責任。詐欺保護和處理退款。跨訂閱計費和付款的收入數據核對。減少客戶流失並恢復失敗的付款。與計費相關的支援查詢。當您專注於發展業務時，讓我們專注於優化您的付款和計費流程的每個部分。

Chargebee

chargebee.com

Chargebee 平台使訂閱企業能夠透過自動定期計費、訂閱管理和收入分析來捕獲、保留和最大化收入機會。透過與您的技術堆疊無縫集成，Chargebee 成為您收入營運的核心。優化銷售、成功和財務營運的效率，以加速訂閱收入的成長。 Chargebee 是領先的訂閱業務收入成長管理 (RGM) 平台。 Chargebee 的使命是透過提供一整套解決方案來幫助各種規模的企業增加收入，包括訂閱管理和定期計費、定價和支付優化、收入確認、收款和客戶保留。

Solitics

solitics.com

Solitics 是一個創新的客戶參與平台，專門從事訪客活化、客戶參與和最先進的分析套件。該平台使 B2C 品牌能夠自動化、個人化並全面管理其客戶生命週期，實現最雄心勃勃的願景並推動成長。憑藉對快速實施（45 天內上線！）和持續創新的承諾，Solitics 合作夥伴和客戶在轉換、保留和生命週期價值方面見證了出色的成果。多個垂直領域的數百個全球品牌正在利用 Solitics 以創新和個性化的方式即時吸引客戶。

Cust

cust.co

精英客戶成功團隊透過 Cust AI 代理變得更好。 AI 代理使 CSM 能夠了解最小的客戶。將這些見解轉化為個人化的成功計劃。推薦整個客戶旅程中的下一個最佳行動。 Cust 是一個自主的客戶成功平台，可為小型客戶提供高接觸體驗。該平台為公司提供人工智慧代理，可以主動了解其長尾客戶。將這些見解轉化為個人化的成功計劃。影響他們在整個客戶旅程中的決策 - 從入職到續約。

Spyglaz

spyglaz.ai

Spyglaz AI 是一個專為人壽和年金保險行業設計的創新銷售成長平台。其平台透過優化營運商與主要分銷合作夥伴（包括代理商、顧問和獨立行銷組織（IMO））的關係來增強營運商的能力。 Spyglaz AI 專注於最大限度地提高銷售額和保留率，利用先進技術提供推動成長的見解。 Spyglaz AI 認識到在競爭激烈的市場中識別和留住頂級生產商的重要性。其平台不僅可以預測哪些頂級製作人可能面臨離開的風險，還可以發現新興人才，確保營運商能夠在正確的時間對正確的關係進行策略性投資。此外，它還可以幫助營運商了解銷售速度，發現新的代理商和顧問，並深入了解代理商的業務記錄，所有這些都增強了他們建立和維持成功關係的能力。透過利用數據的力量，它為營運商提供了簡化營運和提高盈利能力所需的工具。 其企業網路應用程式平台允許保險公司及其銷售團隊使用人工智慧創建精選列表，並透過簡單但功能強大的介面管理與其分銷合作夥伴的後續行動。在後端，它能夠攝取大量資料並在幾秒鐘內運行機器學習模型。其可擴展和可配置的架構確保為所有用戶提供靈活且響應迅速的體驗。 無論您是想維護最有價值的關係還是發現下一代頂級生產商，Spyglaz AI 都是您實現永續銷售成長值得信賴的合作夥伴。它對創新的承諾以及對人壽和年金保險行業的深刻理解使其與眾不同，使其成為希望在當今充滿活力的市場中脫穎而出的保險公司的首選解決方案。

Rupert

hirupert.co

Rupert 是一款 GenAI、無程式碼訊號到劇本解決方案，適用於希望過渡到一對多、主動操作的 GTM 團隊。 Rupert 能夠針對漏斗頂部、轉換和追加銷售機會、流失風險和用戶啟動問題分發預測性、及時、個人化和可操作的帳戶級訊號。 其核心技術使其成為最先進的、第一個針對下游用例的資料倉儲本機監控和警報解決方案。它利用專有的語意分類、訊號豐富、異常偵測、根本原因分析功能等。 作為唯一的資料倉儲原生訊號到劇本解決方案，Rupert 允許客戶輕鬆預測和追蹤整個客戶 360 度資料（產品使用、CRM、支援、財務資料等）的即時訊號。 透過與營運 GTM 工具（例如 Salesforce、Outreach 等）的強大集成，Rupert 使團隊能夠透過訊號觸發的劇本來利用這些個人化訊號 - 想想「訊號之上的 Workato/Zapier」。 透過使用魯伯特的預測訊號和行動手冊，GTM 團隊可以取代對滯後、過度匯總的健康評分的失敗依賴，以優先考慮潛在客戶/客戶的參與和任務。 GTM 領導層和營運團隊可以全面了解 SDR/AM/CSM/等如何遵循、執行和利用其訊號和行動手冊。這使他們能夠輕鬆地進行實驗並找到最能影響 ToFu、新 ARR、擴展和保留 KPI 的信號和行動手冊，並更好地管理其積極主動的 GTM 團隊。

IrisAgent

irisagent.com

IrisAgent 是客戶支援自動化領域的領導者，提供人工智慧驅動的答案、標記和工作流程，有助於提高客服人員的工作效率並加快平均解決時間 (MTTR)。只需幾分鐘即可開始使用可自學習並根據您的需求進行擴展的人工智慧。 它使支援團隊擺脫了簡單、重複的問題，但它不僅僅是一個聊天機器人。與該領域的其他參與者不同，它採用 360 度客戶支援營運視角，利用產品和用戶上下文來深入了解與錯誤、效能問題和中斷相關的票證背後的“原因”，以創建支援工作流程並提出建議營運改善。 IrisAgent 透過人工智慧驅動的警報、常見票證的自動解決以及支援票證與產品問題的關聯來提供主動的客戶支援。 IrisAgent 的 AI 支援解決方案將支援請求解決時間縮短了 45%，提高了代理績效，並增強了代理商、客戶和內部技術團隊之間的溝通，從而將升級問題減少了 60%。它主動發現趨勢問題，而不是等待客戶報告問題。 主要特點： 1. 資料整合和自動化工作流程 2.人工智慧驅動的問題發現與分類 3. 工單、警報和錯誤的自動標記和關聯 4. 自動化收入與客戶情緒影響分析

Churn Solution

churnsolution.com

客戶流失解決方案有助於保留客戶。幾天之內，你的收入就會大幅增加。連結您的人脈、個人化取消流程、評估客戶體驗以進行最佳化，並開始監控和減少客戶流失。 客戶流失解決方案讓您的企業為每個可能的客戶結果做好準備。幾天之內即可開始留住客戶，並見證您的收入飆升。要開始管理和減少客戶流失，請連接您的人脈、客製化取消流程、分析數據並審查客戶體驗以進行最佳化。

Churned

churned.io

Churned 是客戶流失預防、追加銷售和重新激活的專家。透過採用數據驅動的方法，它為組織提供了防止客戶流失的工具以及利用追加銷售可能性的見解。 大多數客戶成功和保留管理工具都承諾提供數據驅動的解決方案。但實際上，存在一些主要限制。在大多數情況下，「數據驅動」實際上意味著建立在「直覺」之上的「基於規則」的解決方案。 Churned 提供了相反的方案：基於人工智慧的無限客戶成功解決方案。 Churned AI 引擎將資料轉化為可操作的保留策略、CLV 驅動程式和追加銷售機器。它幫助客戶透過客戶創造更多收入。

Ascendo AI

ascendo.ai

聘請您的第一位人工智慧服務技術人員和人工智慧技術支援工程師，他們將像您的隊友和同事一樣與您合作。 B2B 產品公司 60% 的營運預算用於支援和服務。產品技術支援很複雜，需要工程師和技術人員持續的入職、培訓。大多數知識都掌握在專家手中，當發生人員流失時，知識就會失去！工程師 40% 以上的時間用於創造知識。預算已鎖定，團隊正在尋找各種方法來提高品質。 Ascendo AI 團隊成員以人為本、自我學習、在品質、速度、準確性方面自我衡量，並接受過針對高科技、醫療設備、能源、公用事業和工業設備等行業的培訓。 Infinera、Teradata、EDF Renewables、GE Healthcare 等公司使用 Ascendo 來提高品質和規模一致性！ Ascendo 為 B2B 複雜服務和支援團隊提供知識優先的 AI 團隊成員。這些人工智慧團隊成員使技術和現場支援工程師及其團隊能夠提供卓越的支援體驗。人工智慧團隊成員與人類一起工作，自動化並增強完整產品支援旅程體驗的每一步。它就像客戶旅程工作流程中的專家一樣。

Frame AI

frame.ai

Frame AI 是世界上最大的公司透過 Flow Trigger Augmented Generation (STAG) 主動釋放其資料的隱藏價值的方式。 STAG 由 Frame AI 博士領導的團隊首創，將生成數據分析應用於複雜的自然語言。 Frame AI 平台將預測訊號合成為跨系統的工作流程觸發器，使組織首次能夠編排和啟動非結構化資料。 Frame AI 平台專為主動性而設計。 STAG 不再像基於 RAG 的聊天機器人（例如 OpenAI）那樣等待用戶查詢，而是持續監控流內通信，以主動降低風險並為業務團隊創造收入機會。 Frame AI是AI資料基礎設施的策略合作夥伴。我們與合作夥伴和客戶合作，從識別用例到完善實施，利用數十年構建靈活、耐用的人工智慧解決方案的經驗，豐富自動化並加深人類理解。我們的企業 API 與現有系統配合使用，使任何團隊都能從每次客戶對話中受益。 Frame AI 平台透過以下方式提高效率和 LTV： • 在成本和機會出現在結構化資料分析之前就主動突出顯示它們。 • 利用客戶傾向和行為背後的根本原因豐富自動化和決策。 • 從第一方資料中提取客戶特徵和見解，以推動收入策略。 • 確定整個企業的成本驅動因素。 • 分散資料並為跨職能利害關係人提供標準化文件和見解。 • 透過跨業務團隊協調創意和觸發因素，擴大總數據投資的價值。

Reef.ai

reef.ai

Reef.ai是AI驅動的客戶數據，評分和推薦平台。他們將客戶數據轉換為NRR，並針對特定的收入結果進行了優化的AI領導的客戶分數。 珊瑚礁利用機器學習提供基於結果的評分，AI領導的客戶分數針對特定的收入成果進行了優化。 客戶評分與健康無關，而是要推動收入成果。一般健康分數是一個黑匣子：不准確，難以行動，並且缺乏有效的數據歷史記錄。基於結果的分數優化了收入結果，例如Churn，降級，交叉銷售或續約的UPSEL，顯然是可行的，並且可以衡量您對收入的影響。 - 數據連接：礁石無縫連接您的客戶數據並構建歷史記錄以優化您的數據以進行評分 - 高級ML評分：礁石適用於您想要改進的收入結果優化的已驗證的ML評分模型 - 通知和劇本：礁石向您的團隊提供精確的建議，以便在正確的時間與合適的客戶互動 - 軌道遵循：礁石跟踪您的團隊（或者）由於通知而採取的行動 - 投資回報率報告：礁石計算劇本ROI，因此您知道動作對結果指標的影響

Hook

hook.co

Hook 準確預測客戶的收入成長。他們使用數據科學來識別您的最高價值客戶，以及如何保留您的客戶並最大化收入。 他們透過為每個客戶自動參與的結果來規劃風險或追加銷售機會來做到這一點。透過預測性機器學習，它們可以幫助成長團隊消除日常工作中的猜測，並專注於將時間花在重要的事情上。 提高品質參與度，停止猜測什麼有效並擁有您的 NRR。

Churn360

churn360.com

Churn360是一個由數據驅動的AI客戶成功平台，可幫助SaaS業務減少流失並增加客戶的壽命價值。 Churn360結合了客戶的數據，這些數據分佈在CRM，HelpDesk，計費軟件等多個SaaS產品中。所有這些數據都合併為一個儀表板，易於使用，可為您的客戶成功經理提供360度的視圖，以獲取360度的視圖客戶。 Churn360還提供了諸如Playbook Automation，客戶入職，客戶旅程映射和跟踪，調查以有效地協助客戶在各種情況下幫助客戶減少並增加保留率的功能。

VOZIQ

voziq.ai

VOZIQ AI 提供基於雲端的機器學習和大數據分析解決方案，可從數百萬客戶互動和歷史記錄中快速發現突破性的客戶流失情報。 VOZIQ AI 提供獨特的技術協同、內建智慧操作和按需專業支持，確保持續且明顯的客戶保留收益。 VOZIQ 利用機器學習、進階文字分析和基於雲端的即插即用解決方案的綜合力量來識別並留住高風險和高價值客戶。許多知名公司正在與 VOZIQ 合作，以實現特定的業務目標，例如改善客戶體驗、提高留任率、降低服務成本、提高銷售和行銷效率、減少客戶流失以及增加收入。

CustomerSure

customersure.com

CustomerSure 將強大的客戶體驗軟體與我們強大的方法和無與倫比的支援相結合。自 2010 年以來，我們一直在幫助客戶收集、理解他們的客戶透過回饋調查向他們提供的寶貴見解並採取行動。 憑藉強大、直覺的軟體以及專家諮詢和支援的支持，CustomerSure 可以幫助您設計和執行客戶回饋流程，從而改變您的業務績效。 我們受到 Barchester Healthcare、Philips、Covéa Insurance、KK Wind、Magrabi 和 GBG Group 等企業的信賴，幫助他們更多地了解客戶，然後留住客戶並取悅他們。 當您開始使用 CustomerSure 時，您獲得的不僅僅是少數儀表板。我們所有的套餐包括： - 我們功能齊全、易於使用的客戶回饋軟體 - 一種經過驗證的調查方法來推動可衡量的結果 - CSAT 和客戶回饋專家提供無與倫比的支持 如果您想了解 CustomerSure 屢獲殊榮的方法的實際應用，請聯絡我們以取得免費試辦計畫。我們將協助您設計並執行簡短的即時測試，向您準確展示一切如何運作，並證明我們的方法對您的客戶和您的業務產生的真正影響。

Loris

loris.ai

Loris 使用我們的 AI 驅動的對話智慧平台從每次客戶互動中提取價值，為 CX 領導者開啟了洞察世界。即時分析和經過驗證的人工智慧模型庫相結合，可以在新出現的問題影響您的品牌之前檢測到它們，並暴露客戶旅程中降低滿意度和增加成本的差距。 Loris 涵蓋了完整的客戶體驗生命週期，為組織提供了了解客戶問題、監控代理商績效並採取行動持續改進所需的一切。 Loris 將客戶對話轉化為公司最有價值的資源，為您提供所需的見解，不僅可以優化客戶體驗，還可以發展您的業務。 透過單一AI 平台了解客戶聯繫您的原因、您的團隊解決問題的效果以及您的客服代表下一步應該說什麼——該平台受到領先品牌的信賴，並接受過超過3 億次真實客戶對話的培訓。

Stylo

askstylo.com

使用 AI 更快解決問題 Stylo 是人類支援團隊的人工智慧助理。在每張 Zendesk 工單中為您的客服人員提供所有語言的 ChatGPT，以更快地解決工單並讓客戶更滿意。 Stylo 是每張 Zendesk 工單中的 Zendesk AI 助手，它了解客戶問題、找到解決方案，並為您的客服人員編寫回復以粘貼到工單中。 Stylo 能做什麼？ - 利用人工智慧的效率和力量提升您的座席 - 在任何語言之間互譯消息 - 標準化座席與客戶溝通時的語氣 - 在您查看票證之前自動進行票證研究和解答 - 在客戶升級之前識別重要的工單並確定其優先級 Stylo Assist 是一款無需設定的 AI 助手，位於客服人員的 Zendesk 標籤中，將 ChatGPT 的生成式 AI 的強大功能帶入每張工單。 客服人員可以自動產生對工單的回應，根據自己的輸入自訂回應，取得冗長或複雜工單的摘要，並處理工單翻譯。他們還可以在 Assist 應用程式內查看相關資源，包括票證、知識庫文章和巨集。 安裝後，Stylo 會自動與您的 Zendesk 集成，讀取知識庫文章、先前解決的票證和巨集。 Assist 使用此資訊來產生特定於客戶要求的獨特訊息，可設定的品牌級設定可確保回應符合品牌要求。 Assist 還可以以收件人聽起來自然的方式將任何訊息翻譯成任何語言或從任何語言中翻譯出來，以便您的客服人員可以自然有效地進行溝通。

Jeeva

jeeva.ai

Jeeva 在您的網站上揭示隱藏的潛在客戶及其意圖，從而實現無縫的個人化推廣，以推動參與和行動。 * 人工智慧銷售代表：Jeeva 為外部和入站銷售、聊天互動、LinkedIn 外展和電話提供專門的人工智慧助理，使公司能夠與潛在客戶保持一致的互動。 * 自動潛在客戶生成：此平台可協助企業透過自動化、個人化的推廣活動發現並吸引潛在客戶，從而顯著提高潛在客戶生成效率。 * 即時潛在客戶豐富：Jeeva 利用先進技術即時增強潛在客戶資料，從而更深入地了解客戶意圖和行為。 * 無縫整合：Jeeva 輕鬆與流行的電子郵件和 CRM 平台（如 Gmail、Outlook、HubSpot 和 Salesforce）集成，確保平穩運作並提高生產力。

ChurnKey

churnkey.co

您專注於產品和增長。 Churnkey將為他們處理保留率。您可以使用Churnkey增強客戶保留率的每個部分並優化公司的增長：個性化的取消流量，以保持訂閱者，恢復失敗的付款以及通知客戶驅動的產品開發。 Churnkey是一個保留自動化平台，可減少流失，促進付款，並為基於經常收入的公司帶來更多收入。他們的平台使量化保留機會並實施保留率流動變得容易，以進行自願攪動/取消，付款失敗，重新激活等。 他們的產品包括個性化取消流，付款恢復失敗，重新激活活動以贏得客戶，保留分析等等。 他們專門幫助幫助自助訂閱產品，例如SaaS公司，消費者會員資格，非營利組織，新聞/媒體出版物和流媒體公司。

Eclipse AI

eclipse-ai.com

Eclipse AI 將來自不同來源的客戶互動轉化為可提高保留率和收入的見解。 Eclipse AI 是一種生成式 AI 工具，有助於預測和防止客戶流失。 Eclipse AI 統一並分析您的全通路客戶之聲數據，並為您提供可操作的情報以提高保留率。