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IriSagent是一種尖端的客戶支持解決方案,旨在增強和簡化客戶服務操作。它利用先進的AI技術提供實時票務上下文化,從而實現迅速的問題解決和出色的幫助。該平台支持積極的參與和自主決策,這可以顯著提高客戶滿意度和運營效率。

Irisagent的關鍵功能包括AI驅動的自動化,這有助於自動化客戶支持流程,減少長期成本和員工的倦怠。它還提供了建立對話流的工具,使企業可以通過聊天機器人和虛擬代理與客戶建立個性化的交互。此外,Irisagent與各種平台集成在一起,以彌合IT操作與客戶支持之間的差距,從而增強整體服務交付。

通過利用Irisagent,企業可以從改進的客戶服務指標中受益,例如更快的解決方案和更高的客戶滿意度。該平台還支持實時代理協助,從而提高了勞動力效率和組織成果。總體而言,IriSagent提供了一套全面的工具,可以將客戶支持轉變為更高效,個性化和積極主動的服務。

IrisAgent 是客戶支援自動化領域的領導者,提供人工智慧驅動的答案、標記和工作流程,有助於提高客服人員的工作效率並加快平均解決時間 (MTTR)。只需幾分鐘即可開始使用可自學習並根據您的需求進行擴展的人工智慧。 它使支援團隊擺脫了簡單、重複的問題,但它不僅僅是一個聊天機器人。與該領域的其他參與者不同,它採用 360 度客戶支援營運視角,利用產品和用戶上下文來深入了解與錯誤、效能問題和中斷相關的票證背後的“原因”,以創建支援工作流程並提出建議營運改善。 IrisAgent 透過人工智慧驅動的警報、常見票證的自動解決以及支援票證與產品問題的關聯來提供主動的客戶支援。 IrisAgent 的 AI 支援解決方案將支援請求解決時間縮短了 45%,提高了代理績效,並增強了代理商、客戶和內部技術團隊之間的溝通,從而將升級問題減少了 60%。它主動發現趨勢問題,而不是等待客戶報告問題。 主要特點: 1. 資料整合和自動化工作流程 2.人工智慧驅動的問題發現與分類 3. 工單、警報和錯誤的自動標記和關聯 4. 自動化收入與客戶情緒影響分析

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