IrisAgent

IrisAgent 是客戶支援自動化領域的領導者，提供人工智慧驅動的答案、標記和工作流程，有助於提高客服人員的工作效率並加快平均解決時間 (MTTR)。只需幾分鐘即可開始使用可自學習並根據您的需求進行擴展的人工智慧。 它使支援團隊擺脫了簡單、重複的問題，但它不僅僅是一個聊天機器人。與該領域的其他參與者不同，它採用 360 度客戶支援營運視角，利用產品和用戶上下文來深入了解與錯誤、效能問題和中斷相關的票證背後的“原因”，以創建支援工作流程並提出建議營運改善。 IrisAgent 透過人工智慧驅動的警報、常見票證的自動解決以及支援票證與產品問題的關聯來提供主動的客戶支援。 IrisAgent 的 AI 支援解決方案將支援請求解決時間縮短了 45%，提高了代理績效，並增強了代理商、客戶和內部技術團隊之間的溝通，從而將升級問題減少了 60%。它主動發現趨勢問題，而不是等待客戶報告問題。 主要特點： 1. 資料整合和自動化工作流程 2.人工智慧驅動的問題發現與分類 3. 工單、警報和錯誤的自動標記和關聯 4. 自動化收入與客戶情緒影響分析