Cohere

Cohere 協助客戶體驗與支援團隊減少重複的客服案件，並透過即時聊天、電子郵件、簡訊及其他支援管道解答客戶問題。它會運用公司的說明中心文章與過往支援對話，提供個人化解答；客服人員的回覆經核准後，也能重複運用其中的解決方案。團隊還可以利用它引導客戶逐步排解問題，或代替客戶採取行動。 Cohere 也提供即時支援所需的共同瀏覽功能：客服人員可以查看客戶的螢幕、標示應點選的位置，並在取得許可後操作頁面，協助客戶完成任務。其分析功能可找出反覆出現的問題，以及說明內容中的缺漏。Cohere 適用於希望自動處理常見支援需求，並將 AI 協助與即時引導整合至既有服務台的組織。

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