Cohere

Cohere.io 是一款由人工智慧驅動的工具，旨在提高客戶體驗 (CX) 團隊的效率和效能。其主要功能是幫助更快地解決客戶支援請求，從而提高客戶滿意度並降低成本。 Cohere.io 採用協同瀏覽技術，透過電話或即時聊天直接直觀地引導客戶。該工具的一個獨特功能是它能夠自動解決大部分客戶問題。 它透過從先前的支援對話和文章中提取知識，並將其轉換為針對客戶查詢的個人化和精確答案來實現這一目標。 如果之前已經解決過某個特定問題，其生成式人工智慧功能可以自動提供已批准的解決方案，確保同一問題不會被回答兩次。 Cohere.io 也代表支援代理執行任務，引導使用者完成問題解決步驟或為他們執行操作。 它還提供 Cardina 的高級分析功能，以識別潛在問題、趨勢和內容差距，協助解決流程。該工具利用大型語言模型的最新進展，力求始終提供準確的答案。 Cohere.io 的有效性延伸到客戶通常提出問題的時間，從而可以提供令人滿意的 24/7 客戶支援服務。 該工具旨在與該公司已經使用的支援台平台無縫連接。 Cohere.io 易於整合且能夠在短時間內產生顯著成果，這使其成為旨在跨不同管道（包括聊天、電子郵件和簡訊）優化客戶服務流程的公司的寶貴工具。