Aide

Aide 是為電子商務客服團隊打造的工具，可協助回覆常見問題並處理訂單相關需求，減少人工操作。它可以獨立作為客服系統使用，也能搭配 Zendesk、Gorgias 或 Front 運作，並透過 Shopify 整合取得客戶與訂單資訊。 Aide 的 AI 代理可回覆客戶問題，並依照團隊設定的規則協助處理訂單查詢、退款、取消訂單和退貨等事項。客服人員可以選擇哪些主題由 Aide 自動處理、哪些由 Aide 擬稿後交由人員審核，以及哪些需要轉交給人員處理。退款也可以設定為必須經過團隊核准。 對真人客服人員而言，Aide 可協助擬寫及改寫回覆、推薦相關的巨集範本，並依主題整理對話。團隊也可以在網站或 Shopify 商店使用 Aide Chat，並連接客服電子郵件。Aide 的知識管理工具能找出尚未獲得解答的客戶問題，協助團隊找出說明內容中的不足。

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