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對於需要管理大量客戶對話的客服與銷售團隊，Level AI 可協助評估互動、支援客服人員並掌握服務趨勢。它會分析通話、聊天和電子郵件，找出客戶意圖與情緒、追蹤品質與績效，並揭示反覆出現的問題及聯絡原因。 聯絡中心客服人員可在對話進行期間取得即時建議、相關知識與後續步驟，而自動摘要則可減少互動結束後記錄備註所需的時間。主管與品質團隊可依據評分表進行自動評估、檢視評分背後的依據、找出指導機會，並透過儀表板和報告監控績效。 對於尋找聯絡中心軟體，且希望整合客服人員輔助、品質保證、對話分析與客戶回饋洞察的組織而言，Level AI 可能是合適的選擇。此平台也包含 AI 代理，可自動處理部分客戶互動與工作流程。
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