Usedesk

Usedesk 適合需要在同一個地方管理多個管道之客戶問題與支援請求的客服團隊。它會將電子郵件、網站聊天、即時通訊軟體和社群媒體等來源的訊息集中到共用工作區，讓客服人員查看對話紀錄、指派請求，並透過狀態、標籤和優先順序加以整理。 團隊可以使用常見問題的回覆範本，以及自動化規則來分派請求、更新工單詳細資料、傳送自動回覆或提醒，並通知主管。報表可協助管理者檢視回覆時間、請求量、客服人員活動和客戶意見回饋。網站聊天小工具、整合功能和 API 選項，則可讓平台融入既有的支援工作流程。 Usedesk 適用於線上商店、支付服務和其他面向客戶的組織，無論是小型客服團隊或大型聯絡中心皆可使用。它著重於處理客戶支援與詢問，而非追蹤銷售轉換或交易狀態。

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