Verizon

verizon.com

Verizon est un opérateur de réseau sans fil américain qui opérait auparavant en tant que division distincte de Verizon Communications sous le nom de Verizon Wireless.

Freshdesk

freshdesk.com

Freshdesk (un produit de Freshworks Inc.) aide les entreprises à satisfaire leurs clients sans effort grâce à un logiciel moderne et intuitif de support client. Freshdesk convertit les demandes entrantes par e-mail, Web, téléphone, chat, messagerie et réseaux sociaux en tickets, et unifie la résolution des tickets sur tous les canaux. De plus, de solides capacités d'automatisation et d'IA telles que l'automatisation de l'attribution des tickets, la priorisation des tickets, l'assistance des agents et même l'envoi de réponses prédéfinies, contribuent à rationaliser le processus d'assistance. Freshdesk améliore également la collaboration en équipe, s'intègre à une gamme d'outils tiers, offre des capacités d'assistance prédictive et de gestion des services sur le terrain. Les fonctionnalités de reporting et d'analyse fournissent les informations nécessaires à la croissance de l'entreprise.

RingCentral

ringcentral.com

RingCentral Contact Center est une solution d'engagement client omnicanal avec plus de 30 canaux vocaux et numériques, des options d'IA avancées pour le libre-service telles que des robots, des outils de sensibilisation proactifs et des agents virtuels intelligents qui comprennent l'intention du client. Il propose plus de 300 intégrations prédéfinies (y compris les principaux CRM) et une solution de gestion et d'analyse de l'engagement des effectifs entièrement intégrée et alimentée par l'IA. RingCentral Contact Center est étroitement intégré à la solution RingCentral MVP, offrant aux clients les avantages d'une infrastructure vocale de niveau entreprise et de communications unifiées intégrées qui permettent une collaboration interfonctionnelle transparente.

Twilio

twilio.com

Twilio alimente l'avenir des communications d'entreprise, en permettant aux téléphones, à la VoIP et à la messagerie d'être intégrés dans les logiciels Web, de bureau et mobiles. Nous nous occupons du matériel de télécommunication encombré et exposons une API cloud disponible dans le monde entier avec laquelle les développeurs peuvent interagir pour créer des systèmes de communication intelligents et complexes. À mesure que l’utilisation de votre application augmente ou diminue, Twilio évolue automatiquement avec vous. Vous ne payez que ce que vous utilisez – pas de contrat, pas de manigances.

JustCall

justcall.io

JustCall : la plateforme de communication d'entreprise tout-en-un Connectez-vous avec des prospects et des clients par voix, SMS, e-mail et WhatsApp. Automatisez les flux de travail avec plus de 100 intégrations et la magie de l'IA, et regardez votre entreprise se développer en pilote automatique. Reconnu par plus de 6 000 entreprises dans le monde, JustCall permet aux équipes en contact avec les clients de fournir des interactions client sans faille, alimentées par des informations sur l'IA en temps réel et après appel. Principales fonctionnalités JustCall à surveiller : * Appels entrants et sortants * Envoyer et recevoir des SMS et MMS * Numéroteur de vente (numéroteurs automatiques, prédictifs et puissants) * Flux de travail SMS * Bots SMS * SVI multi-niveaux * Assistance d'agent en temps réel * Copilote SMS alimenté par l'IA * Coaching IA * Analyse des sentiments * Notation des appels IA * Surveillance des appels en direct * Boîte de réception WhatsApp partagée * Distribution automatique des appels (ACD) * Plus de 100 intégrations CRM * Numéros de téléphone professionnels dans plus de 70 pays

Talkdesk

talkdesk.com

Talkdesk® est un leader mondial des centres de contact cloud pour les entreprises obsédées par le client. Ils pensent qu’une meilleure expérience client commence par l’IA. Leurs solutions d’expérience client axées sur l’automatisation optimisent les processus de service client les plus critiques de leurs clients. Leur rapidité d'innovation, leur expertise verticale approfondie et leur présence mondiale reflètent leur engagement à garantir que les entreprises du monde entier puissent offrir de meilleures expériences client dans n'importe quel secteur et via n'importe quel canal, ce qui se traduit par une plus grande satisfaction client et des résultats commerciaux accélérés. Plus de 1 300 entreprises innovantes à travers le monde, dont Acxiom, Fujitsu, Hunter Douglas, IBM, Trivago, Tuft & Needle, YMCA et 2U, s'associent à Talkdesk pour offrir une meilleure façon d'offrir une expérience client exceptionnelle. Talkdesk propose Talkdesk CX Cloud, Talkdesk Industry Experience Clouds et Talkdesk Phone sur une seule plateforme pour un parcours d'expérience client holistique intégré, unifié et transparent. Talkdesk CX Cloud™ combine l'échelle de l'entreprise avec la simplicité du consommateur, offrant des avantages sans précédent en matière de vitesse, d'agilité, de fiabilité et de sécurité. En plus de leur produit phare CX Cloud, ils proposent Talkdesk Industry Experience CloudsTM, spécialement conçus pour répondre aux besoins des secteurs verticaux afin d'améliorer l'expérience client et de générer des résultats commerciaux spécifiques à l'industrie. Ils offrent le premier et le seul système téléphonique professionnel construit nativement sur une plate-forme de centre de contact cloud de premier plan, ce qui réduit les coûts et offre aux équipes hybrides un meilleur moyen d'offrir une expérience client exceptionnelle.

8x8 Work

8x8.com

8x8 Work est un hub de collaboration tout-en-un pour le téléphone, la vidéo et la messagerie. Il offre à chaque employé des expériences de communication et de collaboration unifiées robustes et sécurisées, avec la possibilité d'en faire plus depuis n'importe où et sur n'importe quel appareil. 8x8 Work améliore la qualité et la fiabilité de votre système de communication d'entreprise : - Donnez à votre entreprise un avantage concurrentiel grâce à un système téléphonique moderne basé sur le cloud. Couverture mondiale de pointe dans plus de 55 pays, soutenue par une garantie SLA de disponibilité de 99,999 %. - Bénéficiez d'une qualité vocale primée au bureau ou en déplacement, d'analyses puissantes et d'une plateforme d'administration unique pour gérer tous vos sites. - Utilisez une seule application pour tous vos besoins de communication professionnelle. Consolidez les fournisseurs pour simplifier la gestion informatique et améliorer l’efficacité et la productivité des employés, quels que soient les styles de travail, les emplacements ou les appareils. - Lorsque vous êtes prêt, développez en toute transparence la plate-forme XCaaS 8x8 et laissez 8x8 devenir votre guichet unique pour la voix, la vidéo, le chat, le centre de contact et les API. - 8x8 maintient diverses certifications de sécurité et de conformité tierces de pointe, et notre programme de sécurité est conçu pour protéger la confidentialité, l'intégrité et la disponibilité des données de nos clients. - 8x8 est un leader des communications cloud depuis de nombreuses années et l'innovation est profondément ancrée dans les 30 ans d'histoire de notre entreprise. Nous avons obtenu plus de 300 brevets couvrant divers aspects de notre service, de notre infrastructure, ainsi que de la conception et des fonctionnalités de l'UX. Les capacités de travail 8x8 incluent : - Collaboration tout-en-un depuis des appareils de bureau et mobiles avec voix, vidéo et messagerie instantanée. - Les fonctionnalités PBX de niveau entreprise incluent la messagerie vocale, la transcription, les SMS/MMS professionnels, le fax, les services d'urgence, etc. - Réception automatique à plusieurs niveaux et règles et flux de routage d'appels flexibles. - Files d'attente d'appels au niveau du département et capacités efficaces de gestion des files d'attente. - Planifiez, hébergez et gérez de grandes réunions vidéo rassemblant jusqu'à 500 participants à partir d'un navigateur Web, d'un ordinateur de bureau ou d'un appareil mobile. Diffusez en direct des réunions encore plus importantes, telles que des réunions à l'échelle de l'entreprise et des assemblées publiques, directement sur YouTube. - Chat en réunion, arrière-plans virtuels, enregistrements, sondages, salles de sous-commission, traduction en direct et sous-titres codés, ainsi que des résumés post-réunion générés par l'IA pour les faits saillants et les moments clés. - Salons de discussion 1-1 ou en groupe, privés et publics. Définissez votre statut de présence, partagez des liens et des fichiers et accédez rapidement aux documents précédemment partagés. - Fonctionnalités de coaching et d'analyse vocale et informations commerciales exploitables grâce à des analyses intégrées qui capturent les données historiques et en temps réel de toutes les interactions. - Intégrations prêtes à l'emploi avec plus de 40 applications d'entreprise, notamment Salesforce, ServiceNow et Microsoft Teams. Options d'intégration de téléphonie adaptées aux entreprises qui s'appuient sur l'écosystème Microsoft. - Des expériences composées et personnalisées pour les rôles organisationnels clés, tels que les administrateurs informatiques et les réceptionnistes, afin d'augmenter la productivité des utilisateurs.

Nextiva

nextiva.com

Nextiva est une société Unified CXM qui fournit des solutions d'expérience client basées sur l'IA. Nextiva alimente plus de 100 000 entreprises et des milliards de conversations chaque année grâce à sa plateforme d'expérience client tout-en-un. À partir d'un centre de communication alimenté par l'IA, Nextiva transforme la façon dont les entreprises interagissent avec leurs clients. L’engagement de l’entreprise envers Amazing Service® et une approche centrée sur le client sont sa pierre angulaire depuis 15 ans. Créée en 2008 et basée à Scottsdale, en Arizona, Nextiva a obtenu 200 millions de dollars auprès de Goldman Sachs Asset Management lors de son premier cycle de financement, valorisant l'entreprise à 2,7 milliards de dollars fin 2021. Découvrez-en plus sur www.nextiva.com.

Vonage

vonage.com

Vonage (nom légal Vonage Holdings Corp.) est un fournisseur américain de communications cloud pour entreprises coté en bourse. Basée à Holmdel Township, New Jersey, la société a été fondée en 2001 en tant que fournisseur de services de télécommunications résidentielles basés sur la voix sur protocole Internet (VoIP). En 2020, Vonage a déclaré un chiffre d'affaires consolidé de 1,25 milliard de dollars. Grâce à une série d'acquisitions débutées en 2013, Vonage, auparavant un fournisseur de services axé sur le consommateur, a étendu sa présence sur le marché interentreprises. L'offre de Vonage comprend des communications unifiées, des applications de centre de contact et des API de communication.

Dialpad

dialpad.com

Bénéficiez de la VoIP professionnelle avec Dialpad et connectez votre équipe à un système téléphonique cloud qui rend les communications professionnelles plus faciles et plus efficaces. Dialpad est la principale plateforme d'intelligence client basée sur l'IA qui transforme complètement la façon dont le monde fonctionne ensemble, avec un magnifique espace de travail qui combine de manière transparente le centre de contact Ai le plus avancé, Ai Sales, Ai Voice et Ai Meetings avec Ai Messaging. Plus de 30 000 marques innovantes et des millions de personnes utilisent Dialpad pour améliorer la productivité, la collaboration et la satisfaction client grâce à des informations sur l'IA en temps réel. Les clients incluent WeWork, Uber, Motorola Solutions, Domo et Xero. Les investisseurs comprennent Amasia, Andreessen Horowitz, Felicis Ventures, GV, ICONIQ Capital, Salesforce Ventures, Scale Venture Partners, Section 32, Softbank et Work-Bench.

Five9

five9.com

La plateforme Five9 Intelligent CX fournit une suite complète de solutions pour interagir avec les clients sur le canal de leur choix, donner aux responsables des informations et des renseignements sur les performances du centre de contact, et élever votre entreprise pour obtenir de meilleurs résultats commerciaux et Bring Joy to CX™. Notre plateforme cloud native, évolutive et sécurisée comprend un centre de contact ; engagement omnicanal ; Gestion de l'engagement de la main-d'œuvre ; extensibilité à travers plus de 1 400 partenaires ; et une IA, une automatisation et des analyses de parcours innovantes et pratiques qui sont intégrées dans la plate-forme. Five9 apporte le pouvoir des personnes, de la technologie et des partenaires à plus de 2 500 organisations dans le monde.

MightyCall

mightycall.com

Créé par une équipe possédant plus de 20 ans d’expertise en téléphonie virtuelle, le centre d’appels MightyCall s’adapte facilement au flux de travail de votre entreprise. Nos paramètres personnalisables garantissent que la solution répond à vos besoins uniques, conduisant à une communication simplifiée et à une amélioration des revenus. Attributs remarquables : des outils de feedback en temps réel, des espaces de travail dédiés aux superviseurs et des rapports détaillés sur les performances des agents offrent une gestion efficace et une analyse approfondie des performances. Gestion efficace des appels : des fonctionnalités efficaces de gestion des appels et des systèmes IVR à plusieurs niveaux garantissent des réponses fluides et rapides aux demandes des clients. Tenue de dossiers rationalisée : les transcriptions de la messagerie vocale facilitent la référence et les suivis efficaces. Interface intuitive : une interface conviviale abrite ces fonctionnalités robustes, simplifiant la navigation et l’utilisation. Soutien inébranlable : notre équipe d'assistance engagée est prête à vous aider pour l'intégration en direct ou tout autre problème, soulignant notre engagement à votre satisfaction. Choisissez MightyCall pour un partenariat qui propulse votre communication d'entreprise vers de nouveaux sommets dans le paysage de la téléphonie virtuelle.

ServiceNow

servicenow.com

ServiceNow (NYSE : NOW) rend le monde meilleur pour tout le monde. Notre plateforme et nos solutions basées sur le cloud aident à numériser et à unifier les organisations afin qu'elles puissent trouver des moyens plus intelligents, plus rapides et plus efficaces de fluidifier le travail. Ainsi, les employés et les clients peuvent être plus connectés, plus innovants et plus agiles. Et nous pouvons tous créer l’avenir que nous imaginons. Le monde fonctionne avec ServiceNow.

Webex

webex.com

Webex Webinars (anciennement Webex Events) est une plateforme de webinaires évolutive qui peut créer des expériences engageantes et percutantes pour tout le monde, des petites sessions aux audiences mondiales massives. Rendre les webinaires inclusifs, engageants et interactifs : • Encouragez la participation active avec des questions et réponses modérées, des sondages en direct, des discussions, des réactions emoji et la reconnaissance des gestes. • Permettez aux participants d'écouter dans leur langue préférée avec des interprètes en direct inclus dans la session. • Plongez plus profondément dans les sujets ou encouragez les connexions. avec des sessions en petits groupes Proposez des webinaires professionnels et personnalisés à grande échelle • Gérez la scène et le contenu que votre public voit avant, pendant et après l'événement • Organisez l'expérience d'inscription des participants avec des options et des thèmes de marque personnalisés • Répétez l'intégralité de la présentation avec co-panélistes avant la diffusion en direct • Accueillir jusqu'à 100 000 participants • Atteignez un public mondial avec des traductions en temps réel dans plus de 100 langues

Aircall

aircall.io

Aircall est la plateforme de communication et d'engagement client, conçue pour les équipes commerciales et support. Il s'agit d'une solution vocale entièrement basée sur le cloud, facile à utiliser, fiable et intégrée à tous les CRM et outils commerciaux et conversationnels critiques tels que Salesforce, HubSpot, Intercom, Slack, Gong et bien d'autres. Grâce à la combinaison de ses logiciels puissants et de son personnel dévoué, Aircall aide les PME à améliorer leur productivité et à transformer la satisfaction des clients et des employés en moteurs de croissance clés. Aircall a étendu sa présence internationale et compte actuellement plus de 700 employés de 40 nationalités répartis dans 6 bureaux et a été nommé l'un des meilleurs lieux de travail de Built In. Faisant partie de la liste Deloitte Fast 500, Aircall a atteint le statut de centaure après avoir obtenu plus de 100 millions de dollars de revenus annuels récurrents plus tôt en 2022.

OpenText

opentext.com

OpenText Corporation (également écrit opentext) est une entreprise canadienne qui développe et vend des logiciels de gestion de l'information d'entreprise (EIM). OpenText, dont le siège social est à Waterloo, Ontario, Canada, est la plus grande entreprise de logiciels du Canada en 2014 et est reconnue comme l'un des 100 meilleurs employeurs du Canada. 2016 par Mediacorp Canada Inc. Les applications logicielles OpenText gèrent le contenu ou les données non structurées pour les grandes entreprises, les agences gouvernementales et les sociétés de services professionnels. OpenText vise avec ses produits à répondre aux exigences de gestion de l'information, notamment la gestion de grands volumes de contenu, la conformité aux exigences réglementaires et la gestion de l'expérience mobile et en ligne. OpenText emploie plus de 14 000 personnes dans le monde et est une société cotée en bourse, cotée au NASDAQ (OTEX). et la Bourse de Toronto (OTEX).

KrispCall

krispcall.com

KrispCall est un système de téléphonie cloud destiné aux entreprises modernes, offrant des fonctionnalités avancées pour les startups à forte croissance et les entreprises modernes. Avec KrispCall, vous pouvez obtenir instantanément des numéros de téléphone gratuits, locaux, mobiles et nationaux dans plus de 100 pays. Vous pouvez appeler ou envoyer des SMS immédiatement, suivre et écouter les enregistrements d'appels, intégrer votre système CRM préféré, configurer un centre d'appels multi-sites pour les ventes et l'assistance dans le cloud, et bien plus encore. Grâce à KrispCall, les entreprises peuvent pénétrer rapidement et facilement de nouveaux marchés et offrir aux clients une meilleure expérience, sans avoir besoin d'investir dans une infrastructure physique coûteuse. Il s'agit d'une solution abordable et efficace qui permet aux entreprises d'étendre leurs opérations et d'améliorer l'engagement client. KrispCall fournit des fonctionnalités de niveau entreprise sur une plate-forme accessible à toute organisation. Que vous soyez une startup essayant d'attirer plus de clients ou une organisation distribuée essayant de connecter plusieurs systèmes, c'est la solution parfaite pour vous.

Cloudtalk

cloudtalk.com

Faites du CX votre plus grand avantage avec le logiciel d'appel professionnel de CloudTalk. Appelez directement avec CloudTalk, accédez à toutes les données clients et automatisez les tâches. Découvrez l'avenir des appels professionnels avec CloudTalk. Accédez à plus de 160 numéros internationaux, augmentez l'efficacité des appels jusqu'à 87 % et faites gagner du temps à votre équipe pour ce qui compte vraiment : augmenter la satisfaction des clients. Passez et recevez des appels directement avec la fonctionnalité Click-to-Call de CloudTalk. Éliminez les tâches répétitives et automatisez vos flux de travail. Synchronisez les coordonnées, les interactions passées, les enregistrements d'appels et les SMS sur les deux systèmes avec une synchronisation bidirectionnelle sans effort. Personnalisez votre configuration et votre expérience client avec plus de 35 intégrations. Choisissez la façon dont les appels entrants, sortants et manqués sont enregistrés grâce aux fonctionnalités avancées d’enregistrement des appels. Enregistrez les informations importantes directement dans votre CRM à la fin de chaque appel grâce à la fonction de transcription Speech-to-Text. Obtenez un aperçu complet des interactions en synchronisant les messages SMS envoyés depuis CloudTalk vers votre compte CRM, garantissant ainsi qu'aucune information importante n'est manquée lors de la conclusion de transactions. Découvrez comment CloudTalk peut vous offrir un contrôle inégalé sur l'expérience de vos clients et commencez à répondre à leurs attentes dès aujourd'hui. Planifiez une démo avec l'un de nos spécialistes dès aujourd'hui !

Automation Anywhere

automationanywhere.com

Automation Anywhere est un leader de l'automatisation des processus basée sur l'IA qui met l'IA au service de toutes les organisations. La plate-forme Automation Success de la société est alimentée par une IA spécialisée et une IA générative et propose la découverte de processus, la RPA, l'orchestration de processus de bout en bout, le traitement de documents et l'analyse, avec une approche axée sur la sécurité et la gouvernance. Automation Anywhere permet aux organisations du monde entier de générer des gains de productivité, de stimuler l'innovation, d'améliorer le service client et d'accélérer la croissance de leur entreprise. L'entreprise est guidée par sa vision : alimenter l'avenir du travail en libérant le potentiel humain grâce à l'automatisation basée sur l'IA.

NICE inContact

incontact.com

NICE (Nasdaq : NICE) est le principal fournisseur mondial de solutions logicielles d'entreprise dans le cloud et sur site qui permettent aux organisations de prendre des décisions plus intelligentes basées sur des analyses avancées de données structurées et non structurées. NICE aide les organisations de toutes tailles à offrir un meilleur service client, à garantir la conformité, à lutter contre la fraude et à protéger les citoyens. Plus de 25 000 organisations dans plus de 150 pays, dont plus de 85 sociétés Fortune 100, utilisent les solutions NICE.

CallHippo

callhippo.com

CallHippo est un système téléphonique professionnel de nouvelle génération qui vous aide à vous connecter avec vos clients. CallHippo est facile à utiliser tout en offrant des fonctionnalités robustes avec des fonctionnalités avancées telles que Power Dailer et la distribution automatique des appels. Nos rapports complets et nos intégrations transparentes permettent aux équipes de vente et de service d'avoir des conversations efficaces avec les clients. Offrant une assistance de classe mondiale 24h/24 et 7j/7 et accessible depuis les ordinateurs de bureau et les applications mobiles, CallHippo bénéficie de la confiance de plus de 5 000 entreprises dans le monde.

Close

close.com

Close est une équipe d'environ 100 personnes, rentable, 100 % à distance et composée de personnes réfléchies qui valorisent l'autonomie et l'impact. Ils sont impatients de créer un produit dont leurs clients tombent amoureux encore et encore. Ce sont des startups et des PME. Depuis 2013, ils construisent un CRM axé sur une meilleure communication, sans les tracas de la saisie manuelle des données ou de l'interface utilisateur complexe. Leur objectif : doubler la productivité de chaque commercial. Leurs valeurs : 🏡 Construisez une maison dans laquelle vous voulez vivre 🚫 Pas de conneries 🤝 Investissez les uns dans les autres 💪 La discipline est synonyme de liberté 🥇 Visez la grandeur Comment ils travaillent ensemble : * Productivité, qualité et impact : ils ne suivent pas les heures. Ils croient que vous êtes un adulte et que vous savez mieux comment établir des priorités, atteindre vos objectifs et contribuer à un niveau élevé. * Communication et collaboration asynchrones : ils ont des membres d'équipe partout dans le monde. Ils ne s’attendent pas à ce que quiconque travaille à des horaires non traditionnels, ce qui signifie que leur valeur par défaut est asynchrone. La plupart des équipes ont 2 à 5 heures de réunions internes par semaine. * Appréciation du travail en profondeur : *Pendant votre journée de travail normale, pas après une journée de réunions*. * Autonomie & Liberté : Créez un environnement de travail durable pour vous. Ils accordent dès le départ une grande confiance et une grande responsabilité aux membres de leur équipe.

Exotel

exotel.com

Exotel est une plateforme avancée d'engagement client qui combine CPaaS, centres de contact omnicanaux et IA conversationnelle, générant plus de 70 millions de conversations quotidiennes pour plus de 7 100 entreprises en Inde, en Asie du Sud-Est, au Moyen-Orient et en Afrique. Leur plate-forme est conçue pour favoriser des interactions plus riches, basées sur l'IA et contextuelles, offrant aux entreprises une vitesse et une évolutivité inégalées dans leurs communications. Leur récente licence pour les services de téléphonie VoIP de bout en bout renforce leur position en tant qu'opérateur d'appels cloud entièrement conforme, permettant des solutions de communication rentables et sécurisées. La plateforme brise les silos dans la communication en réunissant l'intention, l'état et le ton émotionnel du client pour garantir que le bon message soit transmis à chaque fois via le canal approprié. La plateforme de données contextuelles client fait partie intégrante d'Exotel, qui transforme les données brutes en récits clients personnalisés, fournissant ainsi des informations exploitables qui améliorent chaque conversation. Avec Exotel, les entreprises ne se contentent pas de communiquer ; ils se connectent de manière significative avec leurs clients, instaurant la confiance, la personnalisation et l'empathie dans chaque conversation. Cette approche stratégique permet aux entreprises d'écouter leurs clients, de mémoriser chaque interaction et d'améliorer continuellement l'expérience client.

Aloware

aloware.com

Aloware est un système téléphonique omnicanal basé sur le cloud et une plateforme d'engagement client conçue spécifiquement pour les petites et moyennes entreprises (PME). L'une des principales caractéristiques d'Aloware est son intégration avec divers CRM tels que HubSpot, Pipedrive, Zoho pour n'en nommer que quelques-uns, et avec des canaux de communication, notamment les appels téléphoniques VoIP, la messagerie texte SMS et les e-mails. Cela permet aux PME de gérer toutes leurs conversations clients à partir d'un seul tableau de bord, facilitant ainsi le suivi des interactions, la priorisation des leads et des tickets d'assistance, et garantissant un suivi en temps opportun pour les équipes de vente et d'assistance. Aloware propose également son Power Dialer compatible TCPA qui aide les agents à maximiser la productivité de leurs appels sans craindre de composer accidentellement des numéros DNC ou d'être étiqueté comme une « arnaque ». Le dernier ajout à la liste de fonctionnalités concurrentes d'Aloware est son propre chatbot IA intégré à l'application, AlohaBot, qui ne nécessite pas d'intégration d'application tierce, ce qui le rend plus fluide, plus rapide et le plus avancé du marché. Associé au légendaire Sequence+ qui permet aux entreprises d'automatiser les flux de travail et de déclencher des actions telles que des campagnes SMS/MMS, appels et e-mails, Aloware équipe les PME d'un outil de communication tout-en-un pour obtenir le meilleur avantage dans leur secteur.

Toky

toky.co

Toky est un système téléphonique professionnel complet qui permet à vos clients et à votre équipe de communiquer de manière transparente via Internet. Avec des numéros de téléphone virtuels du monde entier, soyez disponible quel que soit l'endroit où votre entreprise est basée. Les intégrations avec les principaux CRM et autres outils professionnels vous permettront non seulement d'entrer en contact avec vos contacts en un seul clic, mais également d'enregistrer les détails de chaque appel que vous passez. Avec un large éventail de fonctionnalités, notamment les enregistrements d'appels, les messages vocaux, les SMS, la parole en texte et des tarifs très abordables, assurez-vous que les besoins de communication de votre entreprise seront pris en charge.

TCN

tcn.com

Productivité inégalée avec une portée omnicanal. TCN Operator est une collection de tous les meilleurs outils de centre d’appels parfaitement intégrés. Grâce à la promesse sans contrat de TCN, la plate-forme basée sur le cloud est personnalisable pour répondre à tous les besoins de votre centre d'appels. Le logiciel de centre d’appels de TCN prend en charge des milliards d’interactions entre consommateurs et agents chaque année. Fondée en 1999, TCN combine une compréhension approfondie des besoins des utilisateurs de centres d'appels avec un modèle de prestation très abordable, garantissant un accès immédiat à des solutions de centre d'appels robustes. TCN permet aux utilisateurs d'atteindre les clients où qu'ils se trouvent grâce au logiciel de centre d'appels le plus simple à utiliser.

Fuze

fuze.com

Chez Fuze, nous voulons changer la façon dont les gens communiquent afin qu'ils puissent donner le meilleur d'eux-mêmes. En pensant à la main-d'œuvre moderne, nous avons créé une plate-forme unique qui permet aux utilisateurs de passer en toute transparence des appels, des réunions, des discussions et du partage de contenu, et de collaborer sur n'importe quel appareil, quand et où ils le souhaitent.

Zingtree

zingtree.com

Zingtree AI - Automatisation intelligente des processus pour le support client Zingtree transforme le support client pour les entreprises B2C en automatisant des flux de travail complexes et en s'intégrant de manière transparente aux applications d'entreprise. Leur plateforme d'IA analyse vos données pour créer des flux de travail qui déclenchent des actions pertinentes tout en réduisant les temps de résolution. Une plateforme fondamentale qui fonctionne sur tous les canaux pour l'expérience des agents et des clients, déployée et gérée en toute sécurité par les utilisateurs professionnels. Ils se spécialisent dans l'automatisation des flux de travail de support client pour les entreprises B2C, en particulier celles proposant des produits complexes, une conformité réglementaire stricte et des segments de clientèle diversifiés. leur principal secteur d'activité comprend la santé, les services financiers, l'assurance et les produits et services de consommation. - Réduisez le temps de rampe des agents jusqu'à 85 % - Réduisez jusqu'à 70 % des coûts de votre centre de contact - Automatisez jusqu'à 50 % de vos volumes de billets

Cordless

cordless.io

Wired est un centre d'appels cloud moderne destiné aux équipes de support client, doté d'une intelligence conversationnelle intégrée. Wired fournit une solution tout-en-un permettant aux équipes de support client de parler aux clients par téléphone et de recueillir des informations approfondies à partir des conversations. Avec des transcriptions prêtes à l'emploi, l'analyse des sentiments, le marquage automatique des conversations et des intégrations approfondies avec les CRM les plus populaires, sans fil permet aux responsables du support client de mieux assurer le contrôle qualité et d'identifier les opportunités de formation. Sans fil est un centre d'appels moderne basé sur le cloud pour équipes de support client avec intelligence conversationnelle intégrée. Wired fournit une solution tout-en-un permettant aux équipes de support client de parler aux clients par téléphone et de recueillir des informations approfondies à partir des conversations. Grâce aux transcriptions prêtes à l'emploi, à l'analyse des sentiments, au marquage automatique des conversations et aux intégrations approfondies avec les CRM les plus populaires, sans fil permet aux responsables du support client de mieux assurer le contrôle qualité, d'identifier les opportunités de formation, de repérer les tendances dans les requêtes des clients et de communiquer avec le équipe plus large.

Tenfold

tenfold.com

La solution SaaS CTI de nouvelle génération de Tenfold vous permet d'intégrer facilement vos plateformes de téléphonie existantes à votre CRM. Avec Tenfold, vous pouvez activer la capture complète des données en enregistrant automatiquement les appels vers votre CRM ; Améliorez votre expérience client avec une fenêtre contextuelle d'agent qui identifie immédiatement le client et fait apparaître le contexte pertinent ; et compressez les flux de travail des agents pour générer une productivité supplémentaire. Tenfold fonctionne avec des dizaines de fournisseurs de téléphonie cloud et sur site (Avaya, Genesys, Cisco, RingCentral, Nice InContact, etc.) et la plupart des CRM leaders du marché (Salesforce, MS Dynamics, ServiceNow, Zendesk, Netsuite, Sugar, Bullhorn et Tier 1). Puisque nous utilisons votre système téléphonique existant, il n’y a pas de frais supplémentaires ou variables. L'étendue des intégrations vous donne la liberté de modifier votre pile sous-jacente au fil du temps sans avoir à compromettre l'expérience de l'agent ou la qualité des données que vous capturez.

Thirdlane

thirdlane.com

Thirdlane Connect sert d'application polyvalente de communication client et de collaboration d'équipe, offrant à votre équipe une suite de fonctionnalités comprenant le chat, les appels vocaux et vidéo, les conférences, le partage d'écran, le partage de fichiers et une intégration transparente avec CRM et diverses autres applications professionnelles. Facilitant les communications client multicanales et la collaboration en équipe, Thirdlane Connect est conçu pour les travailleurs locaux et distants, prenant en charge les navigateurs Web, les appareils iPhone, Android, ainsi que les ordinateurs de bureau Windows, Linux et Mac. Cette application puissante est entièrement intégrée et alimentée par les plates-formes Thirdlane Business Phone System ou Thirdlane Multi Tenant PBX. Ces plateformes peuvent être déployées en toute sécurité dans divers contextes, que ce soit sur site ou dans des cloud privés ou publics, garantissant flexibilité et sécurité à votre infrastructure de communication.

MyOperator

myoperator.com

MyOperator est le principal fournisseur de communications cloud en Inde, s'adressant à plus de 10 000 entreprises, dont NCERT, Amazon, Lenskart, Apollo et Myntra. Avec une suite d'offres telles que la ligne Corporate, la gestion de campagnes à 360 degrés, Office IVR, l'analyse des appels, le centre d'appels cloud, les campagnes SMS + WhatsApp et l'intégration CRM, MyOperator permet à votre équipe de convertir chaque appel ou interaction en opportunité commerciale. Pourquoi MonOpérateur ? MyOperator est un fournisseur de téléphonie cloud de confiance pour plus de 10 000 marques, des grandes entreprises aux PME, notamment Apollo, Dominos et Razorpay. Avec une note de 4,5 sur Google, il a également été reconnu comme « champion » dans la matrice de leadership en téléphonie cloud par SoftwareSuggest et Compare Camp Rising Star Award. Principaux produits et fonctionnalités de MyOperator 1. Ligne Entreprise MyOperator Corporate Line rationalise la connectivité des équipes à distance avec une application de numérotation et des numéros virtuels pour chaque membre de l'équipe, éliminant ainsi le besoin de cartes SIM d'entreprise. Avec des fonctionnalités telles que les enregistrements d'appels, l'intégration de WhatsApp et CRM et un numéro d'entreprise virtuel intelligent, il simplifie la gestion des communications et augmente la productivité des équipes. 2. Centre de contact cloud Le Cloud Contact Center de MyOperator est une plate-forme basée sur le cloud qui gère les interactions clients sur plusieurs canaux, avec des fonctionnalités telles que l'API WhatsApp Business, des analyses en temps réel et une analyse vocale basée sur l'IA, garantissant la continuité des activités grâce aux capacités SVI et VOIP et à l'intégration CRM. 3. SVI de bureau Office IVR de MyOperator est un système téléphonique automatisé basé sur le cloud qui améliore la gestion des appels pour les entreprises grâce à des fonctionnalités telles que des messages de bienvenue personnalisés, des options de routage des appels et des capacités de suivi. Il réduit le besoin de transferts manuels, dirige les appels vers le service ou l'agent approprié et envoie des messages automatisés contenant des informations pertinentes aux appelants. 4.Gestion de campagne La suite de gestion de campagne de MyOperator avec Voice et WhatsApp est une plateforme intégrée qui aide les entreprises à exécuter des initiatives marketing, en fournissant des fonctionnalités telles que le suivi des performances des campagnes, la messagerie automatisée et la diffusion d'appels. Cette solution permet d'économiser du temps et des ressources tout en améliorant la gestion des données clients grâce aux alternatives OTP et à l'intégration CRM. 5. Solution multi-magasins La solution multimagasin de MyOperator est une plate-forme basée sur le cloud qui rationalise la communication entre plusieurs sites, avec des fonctionnalités telles que le routage des contacts, l'enregistrement des appels, la surveillance du panneau en direct et la création de rapports en temps réel pour l'analyse des données. Cette solution aide les entreprises à gérer plus efficacement leurs magasins et leurs emplacements. 6.VoIP Le service VoIP de MyOperator offre une solution complète pour les entreprises, comprenant les vidéoconférences, la gestion des appels, les notifications, le rejet des appels non autorisés, la messagerie, les appels vocaux et les messages vocaux, le filtrage et l'enregistrement, la numérotation abrégée, le standard automatique et l'identification de l'appelant VoIP. Les organisations peuvent rationaliser leurs opérations de communication grâce à l'ajout de fonctionnalités telles que l'IVR, Ne pas déranger (DND), les rapports et l'analyse des appels. De plus, l'activation des appels Web de MyOperator offre une meilleure qualité de service, et son centre de contact mobile permet aux agents de passer et de recevoir des appels lors de leurs déplacements, répondant ainsi aux attentes d'un monde hybride et centré sur le mobile. L'application de gestion des appels MyOperator est livrée avec une connexion multi-utilisateur basée sur les autorisations. Pour les entreprises qui souhaitent exercer un contrôle total sur les droits des utilisateurs et ne veulent pas entraver, même un peu, leur confort de travail et celui de leurs employés, notre connexion multi-utilisateur basée sur les autorisations vous permet de faire le nécessaire. 1. Super administrateur : ils ont un contrôle total sur l'application mobile et ont accès à tous les rapports, tant au niveau des agents que des services. Ils peuvent également modifier le rôle des autres utilisateurs de l’application mobile et avoir un accès complet au compte d’autres utilisateurs. 2. Manager : Ces managers sont à la tête du département et ont un accès complet aux comptes utilisateurs de leur département. Ils n’ont aucun accès aux fonctionnalités des autres départements. 3. Basique : les utilisateurs de base ont accès uniquement à leurs comptes et ne peuvent pas vérifier les activités des autres utilisateurs ou départements.

3CX

3cx.com

3CX est le développeur d'une solution de communication aux standards ouverts qui innove en matière de connectivité et de collaboration professionnelle, en remplaçant les PBX propriétaires. Ce logiciel primé permet aux entreprises de toutes tailles de réduire les coûts des télécommunications, d'augmenter la productivité des employés et d'améliorer l'expérience client. Avec la vidéoconférence intégrée, les applications pour Android et iOS, le chat en direct sur le site Web, l'intégration de la messagerie SMS et WhatsApp, 3CX offre aux entreprises un package de communication complet et prêt à l'emploi.

Goldfish.ie

goldfish.ie

Goldfish est une société irlandaise de télécommunications cloud qui fournit des services VoIP aux entreprises en Irlande et à l'étranger. Parmi ses clients figurent de grandes entreprises de premier ordre, telles que Dropbox, IDG Direct et le groupe Sisk, ainsi que des PME et des start-ups telles que Boxever. Goldfish aide les entreprises à déplacer leurs télécommunications des systèmes téléphoniques traditionnels vers le cloud, ce qui leur donne accès à une multitude de nouvelles fonctionnalités basées sur le cloud, ainsi qu'à des coûts d'appel réduits. Goldfish a récemment été nommé partenaire télécoms irlandais de Zoho CRM pour son intégration Quvu Phonebridge. Quvu est le nouveau « logiciel en tant que service » de Goldfish destiné aux entreprises dont le personnel gère de gros volumes d'appels, comme dans les centres de contact. Quvu s'associe à leurs services VoIP, donnant à leurs clients l'accès à un ensemble plus étendu de fonctionnalités, telles que les données d'appel en temps réel et la possibilité d'utiliser un numéroteur intelligent pour augmenter les volumes d'appels. Il simplifie et rationalise également la gestion du personnel qui traite les appels sortants ou entrants, sur plusieurs sites. Il est actuellement utilisé par des entreprises ayant des activités en Irlande, au Royaume-Uni et en Asie de l'Est.

VirtualPBX

virtualpbx.com

VirtualPBX a été le pionnier des systèmes téléphoniques professionnels basés sur le cloud et propose toujours le plus de fonctionnalités, la plus grande fiabilité et le meilleur rapport qualité-prix. Quelle que soit la taille de votre entreprise, vous pouvez disposer d’un système téléphonique professionnel de classe entreprise sans les dépenses ni les tracas liés à l’achat et à l’entretien de votre propre commutateur téléphonique. Et avec VirtualPBX, vous pouvez utiliser vos propres téléphones ou économiser encore plus grâce à notre service VoIP professionnel. En quelques clics et quelques minutes, vous pouvez disposer d'un système téléphonique professionnel VirtualPBX de pointe entièrement automatisé qui vous offre d'excellentes fonctionnalités, une disponibilité de 99,999 %, un routage d'appel avancé, une administration simple et une assistance professionnelle basée aux États-Unis. Les forfaits commencent à 9,99 $/mois.

DialedIn

getdialedin.com

DialedIn est une plateforme de centre d'appels en tant que solution (CCaaS) de pointe qui transforme les interactions client des centres d'appels en automatisant et en optimisant les processus clés. Conçu pour l'évolutivité, DialedIn prend en charge les centres d'appels entrants, sortants et mixtes avec au moins 5 postes dans n'importe quel secteur, garantissant que chaque interaction client est gérée de manière efficace et professionnelle. Profitez de fonctionnalités clés conçues pour vous : • Déploiement rapide : soyez opérationnel en quelques minutes, et non en quelques jours. • Interface conviviale : formation minimale requise, afin que votre équipe puisse consacrer son temps et son énergie à fournir un service de premier ordre. • Routage intelligent des appels : des règles personnalisables dirigent les appels en fonction de la langue, des compétences et d'autres facteurs, afin d'améliorer l'expérience des clients et des agents. • Intégrations sans code : s'intègre facilement aux principaux CRM et API, éliminant ainsi le codage complexe et rationalisant les flux de travail. • Reporting complet : les responsables disposent toujours des informations détaillées et partageables dont ils ont besoin. • Analyses en temps réel : des tableaux de bord et des outils de reporting personnalisables fournissent des informations instantanées pour optimiser les performances en déplacement. • Sécurité et conformité : des paramètres de sécurité robustes garantissent l'intégrité et la conformité des données. La plate-forme cloud de DialedIn est conçue pour être flexible et évolutive, permettant à nos clients de personnaliser facilement leurs solutions de centre d'appels pour répondre à leurs besoins uniques. Que vous ayez besoin d'appels entrants ou sortants, d'une assistance multicanal ou d'analyses et de rapports avancés, nous avons les outils pour vous aider à réussir. Au fond, DialedIn est passionné par la fourniture d’un service client exceptionnel. C’est pourquoi nous innovons et améliorons constamment nos solutions pour garantir que nos clients ont toujours une longueur d’avance. Nous pensons qu'en travaillant ensemble, nous pouvons aider les entreprises à atteindre leurs objectifs et à établir des relations durables avec leurs clients. Si vous recherchez une solution de centre de contact fiable et rentable, il est temps de vous procurer DialedIn afin que nous puissions aider votre entreprise à prospérer !

TalkChief

talkchief.io

Talkchief est la solution ultime pour tous les besoins de communication de votre équipe. Avec Talkchief, vous pouvez facilement gérer toutes les discussions, appels vidéo et partage de fichiers de votre équipe, le tout sur une seule plateforme puissante et intuitive. Que vous collaboriez sur un projet, meniez une réunion virtuelle ou ayez simplement besoin de partager rapidement un fichier, Talkchief est là pour vous. Dites adieu à la jonglerie entre plusieurs applications de communication et bonjour au travail d'équipe rationalisé et sans effort. Avec Talkchief, vous pouvez profiter d'une multitude de fonctionnalités conçues pour rendre la communication de votre équipe transparente et efficace. Des appels vidéo et audio HD au chat en temps réel, en passant par le partage d'écran et le stockage de fichiers, tout est à portée de main. De plus, grâce à la compatibilité multi-appareils, vous pouvez accéder à vos conversations et fichiers où que vous soyez, que vous soyez sur votre ordinateur de bureau, votre ordinateur portable ou votre appareil mobile. Vous pouvez ainsi rester en contact et productif, où que vous soyez. Chez Talkchief, nous comprenons qu’une bonne communication est la base de toute équipe performante. C'est pourquoi nous avons créé une plateforme à la fois puissante et conviviale, garantissant que tous les membres de votre équipe peuvent facilement rester connectés et productifs. Donc, si vous recherchez une meilleure façon de communiquer et de collaborer avec votre équipe, essayez Talkchief dès aujourd'hui et découvrez l'avenir de la communication d'équipe !

CallerDesk

callerdesk.io

Callerdesk est une société de téléphonie cloud brevetée qui fournit des solutions de centre d'appels virtuels aux entreprises de toute l'Inde. La valeur qu'ils offrent est une plate-forme de communication vocale unifiée pour des solutions telles que le numéroteur automatique, l'enquête vocale automatique, l'OTP vocal, les appels entrants et sortants, l'appel en un clic, l'IVR/numéro gratuit et un centre d'appels cloud complet avec une fonctionnalité d'intégration API approfondie. , le tout sous un même toit. Leur produit ne nécessite aucune intervention matérielle, ne prend que 15 minutes à installer et est virtuellement connecté, ce qui permet à leurs clients d'économiser du temps et de l'argent tout en offrant davantage d'options d'évolutivité commerciale. Fondée en 2016 sous le nom de Deskotel Communications Pvt. ltd sous la marque CallerDesk. Ils sont également un partenaire de ressources officiel du portail Startupindia (Initiative de Niti Ayog) et Nasscom 10000 Startup.

CallTower

calltower.com

Découvrez la puissance des communications cloud avancées avec les solutions unifiées et connectées de CallTower. Restez connecté, productif et heureux. Depuis sa création en 2002, CallTower est devenu un fournisseur mondial de solutions de communications unifiées, de centres de contact et de collaboration basées sur le cloud pour les organisations en croissance dans le monde entier. CallTower fournit, intègre et prend en charge des solutions de pointe, notamment Operator Connect pour Microsoft® Teams, Teams Direct Routing, GCC High Teams Direct Routing, Office 365, Cisco® Webex Calling / UCM, Cisco® CCPP, Zoom (BYOC), Zoom Phone. , CT Cloud UCaaS et quatre options de centre de contact, dont Five9 pour les clients professionnels.

CommPeak

commpeak.com

Découvrez la puissance de CommPeak : votre solution de communication ultime basée sur le cloud Chez CommPeak, leur mission est de révolutionner la communication d'entreprise basée sur le cloud, en la rendant plus facile et plus abordable que jamais. Ils se consacrent à fournir aux particuliers et aux entreprises comme la vôtre des produits et des services de qualité supérieure qui favorisent le succès. Voici pourquoi CommPeak s'impose comme la solution ultime pour vos besoins de communication : || Des solutions de centre de contact cloud qui stimulent les ventes CommPeak simplifie la communication d'entreprise grâce à ses solutions de centre de contact basées sur le cloud hautement personnalisables. Que vous vous concentriez sur les centres d'appels entrants, sortants ou mixtes, leurs outils innovants sont conçus pour répondre aux besoins uniques de votre entreprise. Avec CommPeak, vous pouvez profiter des avantages suivants : * Couverture mondiale : étendez votre portée grâce à leurs services de terminaison SIP mondiaux de A à Z, comprenant 10 commutateurs régionaux, des numéros de composition nationaux et des DID locaux pour plus de 75 pays. Bénéficiez d’appels de qualité toujours supérieure. * Sécurisé et fiable : travaillez en toute confiance grâce à leurs solutions cloud de centre d'appels prêtes pour l'entreprise. Ils donnent la priorité à la sécurité de vos données avec un cryptage de bout en bout et le respect des normes de sécurité internationales. Leurs produits sont évolutifs et fiables, vous garantissant d'atteindre vos clients sans stress. * Engagement de qualité supérieure : bénéficiez de leurs connexions directes avec des fournisseurs de niveau 1 et de solutions cloud de centre d'appels personnalisables. Ils proposent des services internes propriétaires qui permettent un routage mondial plus court et plus rapide, soutenus par une assistance dédiée 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an. || Communications cloud mondiales rentables En tant que fournisseur mondial de centres de contact cloud, CommPeak propose toujours des prix très compétitifs. Mais ce qui nous distingue vraiment des autres fournisseurs de VoIP cloud, c'est leur engagement envers votre réussite : * Solutions personnalisées : CommPeak propose des solutions de centre de contact personnalisées et rentables, adaptées à votre entreprise. Dites adieu aux tracas liés à la collaboration avec plusieurs fournisseurs de télécommunications : ils fournissent une suite complète de services basés sur le cloud pour répondre à tous vos besoins de communication. * Assistance en direct : accédez à une équipe d'assistance en direct 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an, dédiée à maximiser votre réussite opérationnelle. Ils sont là pour vous aider à chaque étape du processus. * Déploiement rapide Avec CommPeak, vous pouvez rendre votre centre de contact opérationnel en seulement deux jours ouvrables, vous assurant ainsi d'avoir toujours une longueur d'avance sur la concurrence. Leurs solutions disponibles de manière modulaire permettent aux entreprises de créer des solutions hautement personnalisées basées sur vos modèles commerciaux uniques. * CommPeak Dialer - Optimisé pour des performances optimales avec l'automatisation, l'analyse en temps réel, la personnalisation, la mise en correspondance des agents principaux, la surveillance et plus de 50 intégrations CRM. * Services VoIP - Améliorez votre communication grâce à leurs services VoIP : qualité supérieure, tarifs compétitifs, couverture mondiale et assistance 24h/24 et 7j/7. * Cloud PBX - Optimisez vos opérations avec leur Cloud PBX : analyses en temps réel, gestion des files d'attente, configuration rapide et softphone intégré pour une communication efficace. * Numéros DID - Améliorez la communication avec leurs numéros DID locaux : activation rapide, fonctionnalités étendues et portail utilisateur intuitif avec analyses détaillées. * Plateforme SMS - Boostez vos campagnes SMS grâce à leur plateforme conviviale : analyses approfondies, personnalisation et intégration API simple pour une communication efficace. * LookUp - Arrêtez de perdre du temps et de l'argent avec des numéros invalides ! Récupérez des informations détaillées sur n’importe quel numéro de téléphone et sa validité via l’API ou leur panneau convivial. * Speech-to-Text - Précision de transcription de premier plan grâce à leur solution basée sur l'apprentissage automatique, prenant en charge plus de 75 langues, une recherche avancée par mots clés et une gestion robuste du bruit.

500apps

500apps.com

CRM.io de 500apps est un logiciel CRM avancé pour générer plus de ventes et développer votre entreprise plus rapidement avec le meilleur logiciel de gestion de la relation client basé sur le cloud. Accédez à 50 applications pour 14,99 $ par utilisateur. Caractéristiques: 1. Gestion des leads : le logiciel de gestion des leads peut ajouter et gérer tous vos leads à un emplacement central. Gérez facilement les informations client et entretenez les relations avec les clients à l’aide des meilleures fonctionnalités de gestion des contacts. Concluez plus de transactions avec moins de travail. 2. Logiciel de gestion des contacts : le logiciel de gestion des contacts de CRM.io pourrait gérer les informations sur les clients et développer des relations clients plus solides à partir d'un emplacement central. 3. Logiciel de gestion de compte : le logiciel de gestion de compte intelligent comprend les besoins commerciaux de vos clients et remporte plus de contrats grâce à une vue stratégique des comptes clés dans vos activités de vente. 4. Gestion des transactions : le logiciel de gestion des transactions pourrait suivre, gérer et remporter davantage de transactions avec l'entreprise en croissance. 5. Logiciel d'automatisation des ventes : logiciel d'automatisation des ventes destiné aux entreprises en croissance afin d'automatiser facilement des processus de vente complexes. Automatisation des ventes intelligente et puissante, gagnez du temps, rationalisez votre processus de vente et faites évoluer votre entreprise en automatisant vos flux de vente et commerciaux en quelques minutes.

VoiceSpin

voicespin.com

VoiceSpin est un fournisseur mondial de téléphonie VoIP basé sur le cloud qui propose des solutions de centre d'appels qui permettent aux entreprises de gérer efficacement leurs communications entrantes et sortantes avec les prospects et les clients via la messagerie vocale et SMS. Obtenez des numéros locaux internationaux de plus de 160 pays et étendez votre portée mondiale tout en améliorant vos tarifs de réponse aux appels grâce à l'identification de l'appelant local. Donnez à votre équipe commerciale les moyens de passer des milliers d’appels sortants grâce à un numéroteur automatique IA qui connecte les prospects aux agents les mieux adaptés en fonction de la probabilité de réussir une vente. Rationalisez la gestion de vos appels entrants avec des fonctionnalités telles que l'IVR, le routage des appels, les files d'attente d'appels entrants et les rappels de file d'attente pour fournir une assistance rapide et efficace et améliorer l'expérience client. Tirez parti des tableaux de bord en temps réel et des analyses avancées pour suivre les mesures et les KPI les plus critiques du centre d'appels et prendre des décisions éclairées par les données. Examinez les enregistrements d'appels pour découvrir les inefficacités de vos processus, évaluer les performances des agents et identifier les lacunes dans les connaissances des agents et les opportunités de formation. Automatisez la surveillance de la qualité des appels grâce à l’analyse vocale de l’IA. Évitez les problèmes de conformité grâce à la détection de mots clés, aux avertissements en temps réel et au chuchotement d'appels. Planifiez et exécutez des campagnes SMS en masse personnalisées pour des publics spécifiques, augmentez vos efforts de sensibilisation et suscitez davantage d'engagement client. Intégrez votre centre d'appels à plus de 50 systèmes CRM et applications professionnelles de premier plan pour automatiser les flux de travail des agents et fournir aux agents plus de contexte pour offrir des expériences plus personnalisées.

Squaretalk

squaretalk.com

Renforcez votre entreprise et ouvrez la voie à des communications optimisées avec Squaretalk, une plateforme mondiale de communication d'entreprise interactive. Créer une plate-forme intelligente et unifiée pour nos clients est l'objectif de tous les membres de notre équipe, et bien que Squaretalk fournisse un écosystème interconnecté pour les communications d'entreprise, nous pouvons également proposer des solutions individuelles. Axiom est notre PBX cloud complet. Intégré à certains des principaux CRM au monde, Axiom donne aux centres de communication les outils dont ils ont besoin pour fournir un service personnalisé aux clients du monde entier. Composez des appels en un seul clic, gérez le trafic d'appels directement depuis votre CRM. Affichez les détails de l'appelant et l'historique des achats lors de chaque appel, enregistrez tous les appels et associez-les à votre CRM. Axiom fournit également des fonctionnalités étendues permettant aux administrateurs de surveiller les appels et les agents en temps réel, de murmurer des conseils aux agents ou de prendre en charge les appels si nécessaire. Le numéroteur prédictif Matrix prend en charge un nombre illimité d'agents pour aussi peu que 25 $ par utilisateur. Doté d'interfaces Manager et Agent personnalisées et de tableaux de bord en temps réel, Matrix peut gérer jusqu'à 1 000 canaux simultanément. Matrix de Squaretalk est intégré à tous vos outils de génération de leads, y compris les pages de destination, les CRM, les sites affiliés et les listes. Matrix digère vos prospects et contacts et les prépare au contact en détectant les numéros de téléphone actifs et en optimisant les fuseaux horaires. À l'aide de campagnes hautement configurables, les prospects sont sélectionnés de la manière la mieux adaptée aux besoins de l'effort marketing. Écrasez vos campagnes et améliorez le temps de conversation jusqu'à 400 % ! Vous n'avez jamais vu un composeur comme celui-ci. Express est une solution de messagerie multicanal qui offre encore plus de moyens de se connecter avec les clients et garantit que nos clients ne manqueront jamais une occasion de poursuivre une conversation, de résoudre un problème ou de fournir une assistance en temps opportun. Express permet aux entreprises et aux centres de contact de se connecter avec les clients où qu'ils se trouvent, via n'importe quel appareil, sur leur plateforme préférée. En commençant par les SMS, la plateforme comprendra bientôt WhatsApp, Messenger, Viber, Telegram et WeChat. Lynx. Une couche d'intégration sans code et en temps réel qui permettra aux organisations de relier de manière transparente toutes leurs plates-formes et outils de communication d'entreprise. Ne nécessitant aucune connaissance spécialisée ni temps de développement, Lynx responsabilise les centres de contact et les BPO en rendant l'intégration et l'automatisation de systèmes de communication complexes aussi simples que l'utilisation d'une application. Grâce à Lynx, nos clients auront la flexibilité de soumissionner pour presque tous les contrats de leur choix, car Lynx offre un accès sécurisé à plus de 100 applications professionnelles, un transfert de données transparent et une optimisation de la main-d'œuvre. C’est une énorme victoire pour les BPO.

Mitel MiCollab

mitel.com

Mitel MiCollab est une plate-forme de collaboration d'entreprise qui alimente les communications de manière sécurisée et rapide, à tout moment et où que vous soyez. AVANTAGES CLÉS : - Tout ce dont vous avez besoin au même endroit : une application unique pour la voix, la vidéo, la messagerie, la présence, les conférences, la mobilité et la collaboration en équipe - Plusieurs appareils, une expérience unique : une expérience de communication cohérente sur tous vos appareils - Augmentation de la productivité de l'entreprise : avec un service unifié, passez moins de temps à essayer de vous connecter et plus de temps à consacrer des communications productives. - Exploitez la puissance des équipes - Suivez les projets, restez en contact avec vos collègues et stimulez le partage des connaissances et des idées entre les silos de l'entreprise. - Déploiements simples : déploiement de codes QR pour simplifier le processus CARACTÉRISTIQUES: - Communications unifiées et collaboration d'équipe - Disponible pour PC, Mac, Web et appareils mobiles - Conception axée sur le mobile - Appels vocaux et vidéo en temps réel - Audioconférence avec partage Web - Un seul numéro - Sonnerie simultanée / Jumelage mobile - Espaces de travail collaboratifs - Chat individuel et en groupe - Annotation de fichier - Téléphone logiciel WebRTC - Intégration d'Outlook® et du calendrier - Partage de fichiers et d'écran - Plusieurs niveaux de sécurité - Prise en charge multi-régions/langues

Genesys Cloud

genesys.com

La plateforme Genesys Cloud CX™ bénéficie de la confiance de milliers de petites, moyennes et grandes entreprises et est reconnue dans le monde entier comme une solution de centre d'appels cloud et une plateforme d'expérience client (CX) leader du secteur. Peu importe où commence ou se termine la conversation client, Genesys Cloud CX transforme votre expérience client. Il connecte les informations entre les équipes, les outils et les interactions afin que vous disposiez des données nécessaires pour résoudre facilement les problèmes des clients. Rencontrez vos clients n'importe où, à tout moment, sur n'importe quel canal, grâce à une suite de canaux numériques. * Automatisez les résultats réussis Simplifiez la façon dont vous vous connectez avec les clients sur tous les canaux. Grâce à une automatisation intelligente tout au long du parcours client, vous pouvez utiliser les données et les informations obtenues pour prendre la bonne action au bon moment afin d'obtenir les meilleurs résultats. * Innover à grande échelle Donnez à vos employés et agents de centre d'appels les informations dont ils ont besoin dans un outil conçu pour stimuler l'engagement, améliorer les interactions avec les clients et augmenter les performances de votre équipe. * Réinventez les expériences qui comptent Utilisez Genesys Cloud CX comme application de centre d'appels cloud tout-en-un et étendez facilement la suite avec des centaines d'intégrations packagées. Profitez pleinement de la plateforme d'expérience client composable avec des intégrations et des applications tierces afin de pouvoir atteindre les clients à tout moment, sur n'importe quel canal. Grâce à une suite tout-en-un de fonctionnalités numériques dans Genesys Cloud CX, les employés et les clients des centres d'appels peuvent engager des conversations transparentes sur les canaux numériques tels que le chat, les e-mails, les SMS et les réseaux sociaux. Améliorez l'expérience client grâce aux robots et à l'intelligence artificielle (IA) prédictive et orientez-vous vers un agent de centre d'appels humain lorsque les clients ont des besoins plus complexes. Genesys redéfinit l'expérience client avec un logiciel de centre d'appels innovant. Notre Genesys Cloud CX primé se déploie en quelques jours, est intuitif à utiliser et innove avec des mises à niveau chaque semaine. Avec des tableaux de bord en temps réel, des outils de gestion et des analyses simples, Genesys Cloud CX fournit les informations dont vous avez besoin pour gérer votre entreprise. Et vous porterez votre centre de contact et votre stratégie CX à demain, quels que soient l'endroit où se trouvent vos agents ou les canaux qu'ils gèrent.

NUACOM

nuacom.com

Avec plus de 50 fonctionnalités, NUACOM est la solution de système téléphonique « tout-en-un » pour les entreprises. Notre technologie PBX hébergé flexible, fiable et évolutive, également appelée VoIP, fait passer votre communication d'entreprise à un niveau supérieur avec la réponse vocale interactive (IVR), l'enregistrement des appels, la mise en file d'attente des appels, les numéros de téléphone locaux et internationaux, l'application mobile et l'analyse des appels basée sur le Web. et bien d'autres fonctionnalités avancées. Créez votre compte NUACOM en 2 minutes et dynamisez immédiatement votre processus de vente, améliorez votre service client et modernisez votre entreprise.

Cyara

cyara.com

La plateforme primée Cyara CX Assurance aide les entreprises à accélérer le développement de l'expérience client, à accroître la qualité sur tous les canaux numériques et vocaux et à assurer les parcours clients de bout en bout. La plateforme Cyara prend en charge l'ensemble du cycle de vie du développement logiciel pour l'expérience client, de la conception aux tests fonctionnels et de régression, en passant par les tests d'acceptation des utilisateurs, les tests de charge et la surveillance de la production. Nous testons du point de vue du client, en veillant à ce que vous identifiiez les problèmes qui ont un impact sur l’expérience client à travers l’ensemble complexe de technologies utilisées pour offrir cette expérience. www.cyara.com Avantages de la plate-forme d'assurance CX Plate-forme unique Gérez l'ensemble des besoins de développement et d'assurance CX, de la conception à la surveillance. Effectuer la conception CX, la découverte CX, les tests de régression fonctionnelle, les tests de performances, la surveillance et le dépannage. Travaillez à partir d'un environnement collaboratif qui capture les conceptions et les tests, permettant à tous les membres de l'équipe de partager et de réutiliser des scripts et des données entre les fonctions. Productivité maximale Maximisez la productivité avec une automatisation complète. Découvrez automatiquement le CX existant, créez et gérez automatiquement des scripts de test, effectuez une création de scripts de test facile à utiliser, réutilisez les scripts de test sur tous les types de tests et réutilisez les données de test dans tous les scénarios de test et campagnes. Cyara utilise l'automatisation des processus robotiques (RPA) comme robots pour générer automatiquement des milliers d'interactions clients afin de simuler un contact client réel. Le plus complet Répondez aux besoins les plus larges en matière d'assurance CX en garantissant des parcours clients omnicanaux complets, du libre-service au service assisté par un agent, en passant par le bureau de l'agent. Testez la plus large gamme de canaux numériques et vocaux, notamment SVI, chat, SMS, e-mail et autres. Permet Agile et DevOps Accélérez le développement et améliorez la qualité en activant les pratiques Agile et DevOps. Déplacez-vous vers la gauche en générant des cas de test dès la phase de conception. Favorisez la collaboration grâce à la visualisation et à des fonctionnalités habilitantes conçues pour différentes équipes.

Aheeva

aheeva.com

Créée en 2000, Aheeva est spécialisée dans les produits et services de solutions technologiques supérieures pour les centres de contact. La suite logicielle Aheeva regroupe toutes les fonctionnalités nécessaires à une gestion efficace des centres de contacts : répartition intelligente des appels entrants et sortants, modes de numérotation variés et performants (prédictif, progressif, prévisualisation), interface multilingue, nombre illimité de rapports détaillés, nombre illimité de rapports détaillés. de scripts de routage, contrôle qualité (écoute à distance et en temps réel), enregistrement d'appels audio et vidéo, monitoring audio et vidéo en direct, gestion du personnel... Ces applications rendront votre entreprise virtuelle, car elles sont intégrées dans une plateforme simple, totalement flexible, accessible de partout, partout où une connexion Internet est disponible. Avec AheevaCCS, vous avez la possibilité d'augmenter le retour sur investissement de votre centre de contact, quelle que soit sa taille, d'obtenir un service client de qualité supérieure et d'obtenir une rentabilité plus élevée.

Dexem

dexem.com

Éditeur français de logiciels SaaS, Dexem aide les entreprises à moderniser la gestion de leurs appels et créer des liens pérennes avec leurs clients par téléphone. Avec Dexem : - Analysez l'origine de vos appels (campagnes, supports, sources de trafic) et optimisez vos investissements marketing grâce au Call Tracking. - Automatisez la qualification et le routage de vos appels entrants grâce au Serveur Vocal Interactif (SVI). - Gérez les appels entrants et sortants de vos équipes et améliorez leur efficacité avec Call Manager. Plus de 500 entreprises nous font confiance. Comme elles, modernisez la gestion de vos appels avec Dexem!

Courtesy Connection

courtesyconnection.com

Courtesy Connection est le logiciel de service de réponse téléphonique le plus efficace, le plus simple à utiliser et le plus rentable du marché. Dites adieu aux anciennes solutions de radiomessagerie et dites bonjour au service client simplifié. Courtesy Connection fournit un logiciel de service de réponse à la gestion immobilière pour les secteurs verticaux de la gestion immobilière des logements multifamiliaux, étudiants, abordables et pour personnes âgées. Les fonctionnalités de base incluent une arborescence téléphonique personnalisable de transfert d'appels manqués, le routage des appels en temps réel, la transcription des messages vocaux, la traduction des messages vocaux, les rapports de portefeuille, les applications mobiles et bien plus encore.

Comstice

comstice.com

Comstice, Inc. est un acteur établi (plus de 20 ans) dans le domaine de l'interaction client et des centres de contact, proposant des solutions de téléphonie Web, de reporting et de panneau mural aux agents qui sont simples à déployer et avec lesquelles il est facile d'interagir pour les agents, les superviseurs, les gestionnaires et les parties prenantes de l'entreprise. . Les solutions Comstice prennent en charge les technologies de centre de contact Avaya, Cisco et Amazon Connect et ont été déployées à l'échelle mondiale dans un large éventail de secteurs, notamment les ministères gouvernementaux locaux et nationaux, l'industrie manufacturière et automobile, la banque, la finance et la santé. En aidant les employés à se connecter en équipe, Comstice permet aux entreprises d'offrir un meilleur service client, une activité réactive aux demandes en constante évolution des clients et de surpasser la concurrence. Avec des bureaux à Londres et aux États-Unis, Comstice fournit des services et une assistance dans le monde entier.

Colt

colt.net

Colt Technology Services (Colt) est une société mondiale d'infrastructure numérique qui crée des connexions extraordinaires pour aider les entreprises à réussir. Forte de personnes extraordinaires et de partenaires partageant les mêmes idées, Colt est motivée par son objectif : mettre le pouvoir de l'univers numérique entre les mains de ses clients, où, quand et comme ils le souhaitent. Depuis 1992, Colt s'est distingué par son engagement profond envers ses clients, passant de son héritage dans la City de Londres à une activité mondiale couvrant plus de 40 pays, avec plus de 6 000 employés et plus de 80 bureaux dans le monde. Les clients de Colt bénéficient d’une vaste infrastructure numérique reliant 32 000 bâtiments répartis dans 230 villes, plus de 50 réseaux de zones métropolitaines et plus de 250 points de présence en Europe, en Asie, au Moyen-Orient, en Afrique et dans les plus grands pôles d’affaires d’Amérique du Nord. Entreprise privée, Colt est l’une des entreprises les plus solides financièrement du secteur. Obsédée par l'offre d'une expérience client de pointe, Colt est guidée par son dévouement à l'innovation client, par ses valeurs et sa responsabilité envers ses clients, ses partenaires, ses collaborateurs et la planète.

Channels

channels.app

Channels est la seule application dont vous avez besoin pour améliorer votre service client ! Comment ça se fait? Eh bien, le plus gros problème du service client et - en particulier - des appels téléphoniques du support client est qu'ils sont pénibles à la fois pour les clients et les représentants du service client. Cela n’aide pas votre entreprise ni n’améliore la satisfaction des clients. Et c’est là que Channels vient à la rescousse. Channels s'intègre à vos plateformes 🛒 préférées telles que Shopify, Magento et Pipedrive pour collecter les données clients qui y sont stockées. Ensuite, lorsque vos clients appellent, Channels vous montre les détails les plus importants du client afin que vous puissiez aller droit au but. Mettez fin aux appels téléphoniques du support client qui ressemblent à des entretiens ! En plus de cela, Channels vous permet de créer une ligne d'assistance basée sur IVR afin que vos clients puissent obtenir de l'aide quand ils en ont besoin. De plus, vous pouvez gérer les appels téléphoniques du support client depuis votre PC, ordinateur portable et même votre 📱smartphone grâce à notre application mobile ! De plus, Channels s'intègre à votre LiveChat 💬 et vous permet d'offrir un moyen d'appeler votre entreprise lorsque le chat ne suffit pas. Après tout, tout ne peut pas être résolu par SMS… En plus de tout cela, Channels est doté de fonctionnalités utiles qui aideront votre entreprise à prospérer et à satisfaire vos clients ! Certains d'entre eux sont : 🎙️Enregistrements d'appels - pour que vous puissiez toujours revenir à une conversation importante et ne perdre aucun détail important 🌎Numéros de téléphone internationaux - pour permettre à quiconque de vous contacter facilement, peu importe d'où il appelle 🤑Tarifs d'appel abordables - pour que votre solution de service client ne nuise pas à votre portefeuille 🎯IVR - pour que vos clients accèdent directement au bon agent 🤗Numéros gratuits : c'est donc une évidence pour tout client qui souhaite vous appeler Si vous souhaitez essayer les chaînes, il n'y a pas de meilleur moment pour le faire, car ➕il y a un essai gratuit de 7 jours➕ Aucune carte de crédit requise, aucune limitation !

CommandLInk

commandlink.com

CommandLink offre aux entreprises un avantage stratégique numérique transformateur en tirant parti de nos solutions technologiques full-stack à source unique intégrées dans une seule application cloud. Nous construisons des réseaux hybrides définis par logiciel (SD-WAN) de nouvelle génération avec une sécurité gérée intégrée, unifiée avec le logiciel de communication et de collaboration cloud, entièrement intégrée à la plateforme SaaS Command|Link. Notre support est un flux de travail de service intégré à la surveillance et aux alertes, à la création automatique de cas d'assistance et à l'affectation à une équipe Command|POD dédiée d'ingénieurs certifiés de niveau 3 soutenus par des options SLA de disponibilité à 100 %.

Callision

callision.com

Callision est le premier système téléphonique professionnel cloud gratuit au monde et le premier centre de contact d'entreprise en tant que service (CCaaS) indépendant des opérateurs. Callision permet à ses clients d'utiliser leurs opérateurs VoIP préférés, leur fournissant simultanément de nouveaux prospects et la fonctionnalité avancée de centre de contact pour compléter leurs offres. Callision fournit tout, des numéros de téléphone dans plus de 60 pays à la surveillance en direct des employés et à l'enregistrement des appels, en passant par les conférences, les files d'attente d'appels et les IVR, la téléphonie et le chat sur le Web, le stockage de fichiers et une suite d'analyse complète, le tout depuis le confort d'un navigateur Web.

calldesk

calldesk.ai

calldesk permet aux centres de contact d'automatiser les appels entrants répétitifs pour offrir la meilleure expérience client tout en optimisant les coûts. Pionnier européen des agents vocaux basés sur l'IA (agents virtuels autonomes disponibles immédiatement, 24h/24 et 7j/7 et sans temps d'attente), calldesk permet aux centres de contacts de libérer des milliers d'heures pour concentrer leurs agents sur des interactions à forte valeur ajoutée. Les agents vocaux calldesk sont en production dans les services clients de COVEA, Enedis, La Poste, OUI.sncf, CNP Assurances et Dalkia, et ont traité >10 millions d'appels en 2019.

ISI Analytics

isianalytics.com

ISI Queue Analytics offre des informations inégalées sur les performances des files d’attente d’appels, s’intégrant de manière transparente à Cisco, Webex et Microsoft Teams. Il fournit une solution rentable pour superviser le traitement des appels, la gestion des temps d'attente et l'expérience client globale sans la complexité de l'infrastructure de centre de contact traditionnelle. L'outil ultime de performance des files d'attente Call Center Insights optimisé par ISI Queue Analytics Sécurisez la visibilité et les informations sur le parcours des appelants sans le coût et la complexité liés au déploiement et à la maintenance d'un centre de contact à part entière. La plateforme Queue Analytics d'ISI, associée aux capacités de mise en file d'attente d'appels existantes de Cisco, Webex et Microsoft, permet aux clients de réduire considérablement les coûts opérationnels du centre de contact. Avec des capacités avancées de reporting, d'enregistrement des appels et de mesures de performances en temps réel, ISI fournit une suite de solutions améliorant chacune des files d'attente de votre centre d'appels. Si vous utilisez Cisco, Webex Calling, Microsoft Teams ou Avaya, vous avez besoin d'ISI. Son logiciel SaaS fournit les rapports CDR et les analyses de communication unifiées les plus complets disponibles pour ces plateformes leaders.

Luware

luware.com

Luware développe des solutions de service client qui permettent aux organisations de communiquer plus efficacement. Tirant pleinement parti de la pile technologique Microsoft, Luware Nimbus, la solution Contact Center as a Service de Luware, ajoute le centre de contact et la fonctionnalité de routage intelligent des tâches dont vous avez besoin pour gérer efficacement les demandes des clients dans Microsoft Teams. Luware Recording étend l'offre avec une solution d'enregistrement cloud entièrement gérée qui permet aux organisations de profiter pleinement de ces canaux de communication modernes tout en restant conformes.

Servetel

servetel.in

Servetel par « Acefone », anciennement connu sous le nom de « Servetel », est l'un des principaux fournisseurs de solutions de communication cloud axées sur la fourniture d'une communication fiable et efficace entre vous et vos clients. Pour mener à bien cette mission et s'étendre au-delà de son terrain d'exploitation actuel, Servetel a désormais été rebaptisé Acefone, une entité mondiale qui s'efforce de fournir une communication commerciale améliorée et de haute qualité aux équipes de vente et de réussite client. Avec une nouvelle identité de marque, Servetel entre sur un marché mondial équipé d'une plate-forme de communication unifiée offrant des interactions sur divers canaux tels que la voix, les SMS, la vidéo et la messagerie instantanée.