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Pour les entreprises qui souhaitent gérer les appels entre plusieurs bureaux, des équipes à distance ou un centre de contact, Goldfish.ie propose un service de téléphonie VoIP dans le cloud accessible depuis un navigateur Web. Les équipes peuvent passer et recevoir des appels professionnels sans téléphone fixe, orienter les appels entrants à l’aide de menus au clavier et utiliser des fonctionnalités telles que la réception des messages vocaux par e-mail, le filtrage des appels et leur enregistrement. Les intégrations CRM, notamment avec Zoho, Salesforce et SugarCRM, permettent aux utilisateurs de gérer les appels directement depuis leur CRM. Pour les équipes de service client ou de vente qui traitent un grand volume d’appels, le système de centre de contact Quvu propose des campagnes entrantes, sortantes et mixtes, des modes de numérotation prédictif et avec aperçu, des statistiques de campagne, ainsi que des outils permettant aux superviseurs de suivre et de coacher les agents. Il permet de connecter les équipes réparties sur plusieurs sites ou travaillant à distance, avec un accès depuis un navigateur connecté à Internet.
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