calldesk

Pour les centres de contact et les équipes du service client qui traitent un grand nombre d’appels courants, calldesk aide à automatiser des demandes telles que répondre aux questions fréquentes, vérifier l’identité des appelants, transférer les appels et créer des tickets. Les agents humains peuvent ainsi se concentrer sur les cas plus complexes. Les agents vocaux basés sur l’IA peuvent également transférer un appel à un interlocuteur humain en lui fournissant un récapitulatif, afin d’éviter aux clients de devoir répéter les informations. Dans calldesk Studio, les équipes peuvent configurer les flux d’appels, connecter les connaissances de l’entreprise et les données clients, et définir le comportement et le ton des agents. La plateforme prend en charge les intégrations avec les systèmes de téléphonie et de centre de contact, les CRM et d’autres outils, au moyen de connecteurs intégrés ou d’API. Les équipes peuvent tester les conversations avec les agents, consulter les enregistrements et les transcriptions, et suivre les performances dans un tableau de bord analytique. La plateforme est conçue pour les organisations qui déploient des agents vocaux basés sur l’IA dans le cadre de leurs activités de service client.

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