Luware

Luware propose une suite complète de solutions basées sur le cloud conçues pour améliorer le service client et la communication au sein des équipes Microsoft. La plate-forme offre des fonctionnalités de centre de contact flexibles et évolutives, y compris le routage intelligent des appels et des tâches, qui peuvent transformer les équipes Microsoft en un centre de contact à part entière. De plus, Luware propose une solution d'enregistrement robuste qui capture et gère les conversations en toute sécurité, intégrant de manière transparente avec le CRM, l'ERP et les systèmes de billets pour tirer parti efficacement les données existantes.

Les principales fonctionnalités de Luware incluent l'enregistrement de conformité pour des plates-formes telles que Microsoft Teams, Zoom et Trader Voice, ainsi que les capacités de transcription et d'analyse de la parole pour dériver des informations à partir de données conversationnelles. La plate-forme est conçue avec la sécurité et la fiabilité à l'esprit, détenant la certification SOC 2 Type II et la certification de l'application Microsoft 365, garantissant des normes élevées de gestion et d'intégration des données.

Les solutions de Luware sont conçues pour simplifier les opérations informatiques en intégrant facilement aux piles technologiques existantes, réduisant le besoin d'infrastructures supplémentaires. Cette intégration permet aux entreprises de rationaliser leurs opérations et d'améliorer la communication des clients dans diverses industries. En tirant parti des solutions de Luware, les organisations peuvent améliorer leur résilience opérationnelle et leur conformité aux exigences réglementaires, telles que la loi sur la résilience des opérations numériques (DORA), en particulier dans le secteur des services financiers.