Salesforce

salesforce.com

Salesforce.com, inc. merkezi San Francisco, Kaliforniya'da bulunan bir Amerikan bulut tabanlı yazılım şirketidir. (CRM) müşteri ilişkileri yönetimi hizmeti sağlar ve ayrıca müşteri hizmetleri, pazarlama otomasyonu, analitik ve uygulama geliştirmeye odaklanan tamamlayıcı bir kurumsal uygulamalar paketi satar. 2020 yılında Fortune dergisi, çalışanların memnuniyet anketine göre Salesforce'u 'Çalışılacak En İyi 100 Şirket Listesi'nde altıncı sıraya koydu.

Intercom

intercom.com

Intercom, otomasyon ve insan desteği genelinde kesintisiz bir müşteri deneyimi sağlayan, maliyetleri düşürürken müşteri memnuniyetini artıran tek eksiksiz Müşteri Hizmetleri çözümüdür. Çoğu müşteri görüşmesinin insan desteğine ihtiyaç duymadan başarıyla çözüldüğü, ekibin daha yüksek değere sahip müşteri görüşmeleri üzerinde çalışmasına olanak tanıyan bir gelecek inşa ediyoruz. Atlassian, Amazon ve Lyft Business'ın da aralarında bulunduğu 25.000'den fazla küresel kuruluş, her ölçekte benzersiz kullanıcı deneyimleri sunmak için Intercom'a güveniyor. Intercom'un platformu ayda 500 milyondan fazla mesaj göndermek için kullanılıyor ve aylık 600 milyondan fazla aktif son kullanıcıyla etkileşime olanak sağlıyor. 2011 yılında kurulan ve aralarında Kleiner Perkins, Bessemer Venture Partners ve Social Capital'in de bulunduğu önde gelen risk sermayedarları tarafından desteklenen Intercom, internet işini kişiselleştirme misyonunu üstleniyor.

Zendesk

zendesk.com

Zendesk, kurulumu, kullanımı ve ölçeklendirilmesi kolay, yapay zeka destekli bir hizmet çözümüdür. Zendesk çözümü, kutudan çıktığı gibi çalışır ve değişiklik durumunda kolayca değiştirilebildiği için işletmelerin daha hızlı hareket etmesini sağlar. Zendesk ayrıca işletmelerin, Müşteri sorunlarını daha hızlı ve daha doğru bir şekilde çözmek için Hizmet ekipleri için en son teknolojiye sahip yapay zekadan yararlanmasına yardımcı olur. Milyarlarca CX etkileşimi üzerine inşa edilen Zendesk AI, geniş ölçekte verimli bir şekilde büyümenize ve çalışmanıza yardımcı olmak için self servisten aracılara ve yöneticilere kadar tüm hizmet deneyiminde kullanılabilir. Zendesk, aracılara sosyal mesajlaşma, telefon veya e-posta gibi herhangi bir kanalda kişiselleştirilmiş bir hizmet deneyimi sunmaları için ihtiyaç duydukları araçları, öngörüleri ve bağlamı sağlar. Zendesk, kişiselleştirilmiş görüşmeler ve çok kanallı vaka yönetiminden yapay zeka destekli iş akışları ve temsilci araçlarına, otomasyona ve 1200'den fazla uygulamadan oluşan bir Marketplace'e kadar bir hizmet ekibinin ihtiyaç duyduğu her şeyi tek bir çatı altında bir araya getirir. Çözümümüzün anında uygulanması ve ayarlanması kolaydır; ekipleri BT'nin, geliştiricilerin ve pahalı iş ortaklarının sürekli değişiklikler yapma zorunluluğundan kurtarır. Zendesk olarak işin karmaşıklığını basitleştirme ve şirketlerin müşterilerle anlamlı bağlantılar kurmasını kolaylaştırma misyonundayız. Yeni kurulan şirketlerden büyük şirketlere kadar, akıllı, yenilikçi müşteri deneyimlerinin büyüklüğü, sektörü veya tutkusu ne olursa olsun her şirket için ulaşılabilir olması gerektiğine inanıyoruz. Zendesk, birçok sektörde 30'dan fazla dilde 130.000'den fazla küresel markaya hizmet vermektedir. Zendesk'in genel merkezi San Francisco'dadır ve dünya çapında ofisleri bulunmaktadır.

Zoho Desk

zoho.com

Zoho Desk, işletmelerin telefon, e-posta, canlı sohbet, SMS metni, sosyal medya ve daha fazlası üzerinden müşteri iletişimini yönetmesine yardımcı olabilir. Ayrıca çağrıları temsilcilerinize departmanlarına veya ekiplerine göre atamanıza, çağrıları otomatik olarak müşterinin tanıdığı temsilcilere yönlendirmenize yardımcı olur ve anlamlı müşteri ilişkileri oluşturmak için hizmet tutarlılığını korumanıza olanak tanır. Müşteri hizmetleri numaranızı Zoho Desk'e bağlayın ve uygulama içinde arama yapın/alın.

Freshdesk

freshdesk.com

Freshdesk (Freshworks Inc.'in bir ürünü), müşteri desteğine yönelik modern ve sezgisel yazılımlarla işletmelerin müşterilerini zahmetsizce memnun etmelerine yardımcı olur. Freshdesk, e-posta, web, telefon, sohbet, mesajlaşma ve sosyal medya aracılığıyla gelen talepleri destek taleplerine dönüştürür ve kanallar arasında destek talebi çözümünü birleştirir. Ek olarak, bildirim atamasının otomatikleştirilmesi, bildirimlerin önceliklendirilmesi, temsilci yardımı ve hatta hazır yanıtların gönderilmesi gibi güçlü otomasyon ve yapay zeka özellikleri, destek sürecinin kolaylaştırılmasına yardımcı olur. Freshdesk ayrıca ekip işbirliğini geliştirir, bir dizi üçüncü taraf araçla entegre olur, tahmine dayalı destek özellikleri ve saha hizmet yönetimi sunar. Raporlama ve analiz özellikleri, işi büyütmek için gereken bilgileri sağlar.

RingCentral

ringcentral.com

RingCentral İletişim Merkezi, ses ve 30'dan fazla dijital kanal, botlar gibi self servis için gelişmiş yapay zeka seçenekleri, proaktif sosyal yardım araçları ve müşterinin amacını anlayan Akıllı Sanal Aracılar içeren çok kanallı bir müşteri etkileşimi çözümüdür. 300'den fazla önceden oluşturulmuş entegrasyon (önde gelen CRM'ler dahil) ve tamamen entegre, yapay zeka destekli bir iş gücü katılım yönetimi ve analiz çözümü sunar. RingCentral İletişim Merkezi, RingCentral MVP çözümüyle sıkı bir şekilde entegre olup, müşterilere kurumsal düzeyde ses altyapısının ve işlevler arası kesintisiz işbirliğine olanak tanıyan entegre tümleşik iletişimin avantajlarını sunar.

Tidio

tidio.com

Tidio, müşteri hizmetleri yazılımında dünya lideridir. Tidio'nun kullanıcı dostu platformu, dünya çapında 300.000'den fazla işletmenin müşterilerine daha akıllı, daha hızlı destek sunmasına olanak tanıyor. Eksiksiz bir müşteri hizmetleri çözümleri paketiyle Tidio, müşteri sorunlarını çözmenize ve dönüşüm oranlarınızı artırmanıza yardımcı olmak için canlı sohbet, sohbet robotları, biletleme ve yapay zeka destekli sanal destek temsilcileri sunar. Tidio'nun yazılımı tüm önemli içerik yönetimi sistemlerinde, e-ticaret platformlarında ve sosyal medya kanallarında çalışır. 2013 yılında kurulan Tidio'nun 180'den fazla çalışanı bulunmaktadır ve San Francisco, Szczecin ve Varşova'da ofisleri bulunmaktadır. Tidio, aralarında Mercedes, Shell ve Praktiker'in de bulunduğu 205'ten fazla ülkeden her ölçekteki müşteriye hizmet veriyor. Tidio'nun canlı sohbet widget'ı her ay 510 milyon tekil kullanıcı tarafından görüntüleniyor.

Gorgias

gorgias.com

Gorgias, e-ticaret işletmelerinin büyümenin her aşamasında zahmetsiz müşteri hizmetleri sunması için özel olarak tasarlanmış, türünün tek örneği bir müşteri hizmetleri platformudur. En ileri otomasyon ve yapay zeka yeteneklerini kullanan Gorgias, çok kanallı destek, sohbet, Makrolar, Kurallar, destek performansı ve gelir istatistikleriyle çevrimiçi mağazaların müşteri yolculuğunu kolaylaştırma biçiminde devrim yaratıyor. Gorgias şu anda e-ticaret alanında aralarında Steve Madden, Glossier, BrüMate ve TUSHY'nin de bulunduğu 13.000'den fazla satıcıya hizmet veriyor. Gorgias, sertifikalı bir B Şirketi olmaktan gurur duymaktadır ve sürdürülebilir ve eşitlikçi işyeri uygulamalarında liderdir.

Sprout Social

sproutsocial.com

Sprout Social, sosyal medya yönetimi ve analiz yazılımında küresel bir liderdir. Sprout'un sezgisel platformu, güçlü sosyal verileri 30.000'den fazla markanın kullanımına sunuyor, böylece markalar daha akıllı, daha hızlı iş etkisi yaratabiliyor. Eksiksiz bir sosyal medya yönetimi çözümleri paketiyle Sprout, kapsamlı yayınlama ve katılım işlevselliği, müşteri hizmetleri, savunuculuk ve yapay zeka destekli iş zekası sunar. Sprout'un ödüllü yazılımı tüm önemli sosyal medya ağlarında ve dijital platformlarda çalışır.

ServiceNow

servicenow.com

ServiceNow (NYSE: NOW) dünyanın herkes için daha iyi çalışmasını sağlar. Bulut tabanlı platformumuz ve çözümlerimiz, iş akışını sağlamanın daha akıllı, daha hızlı ve daha iyi yollarını bulabilmeleri için kuruluşların dijitalleşmesine ve birleştirilmesine yardımcı olur. Böylece çalışanlar ve müşteriler daha bağlantılı, daha yenilikçi ve daha çevik olabilir. Ve hepimiz hayal ettiğimiz geleceği yaratabiliriz. Dünya ServiceNow ile çalışıyor.

Qualtrics

qualtrics.com

13.000'den fazla marka ve Fortune 500'ün %75'i tarafından kullanılan Qualtrics CoreXM, deneyim yönetimi için en güvenilir, akıllı ve ölçeklenebilir hepsi bir arada platformdur. Qualtrics CoreXM, anket araştırmalarını oluşturmak, başlatmak ve analiz etmek için temel araştırma aracıdır. CoreXM ile, toplamak ve üzerinde işlem yapmak istediğiniz tüm içgörüler için silolanmış veya dış kaynak operasyonlarını bütünsel, uçtan uca bir platforma getirebilirsiniz. Her departmana yönelik özellikler ve çözümler sunan CoreXM, hedef kitlenize nerede olurlarsa olsunlar ulaşmanıza yardımcı olarak içgörüleri her zamankinden daha hızlı almanızı sağlar. Hatta kendi projelerinizi oluşturabilir veya marka, müşteri içgörüleri, ürün araştırması veya çalışan deneyimi için Qualtrics uzmanları tarafından tasarlanan projeleri kullanabilir, böylece en çok ihtiyaç duyulan yerde harekete geçebilirsiniz. Qualtrics CoreXM ile herkesin eyleme dönüştürülebilir öngörüleri yakalamasına, analiz etmesine ve paylaşmasına ve bunları mevcut ürünleri, hizmetleri ve deneyimleri tanımlamak veya geliştirmek için kullanmasına olanak tanırsınız. Günümüz araştırma ve geri bildirimlerine yönelik dünyanın en esnek çözümüyle deneyim veri verimliliğinizi artırmanın zamanı geldi. 1) Doğru sonuçlara odaklanın Doğru eylemleri gerçekleştirmek ve deneyimleri iyileştirmek için her kararı tahmine dayalı içgörüler ve yapay zeka destekli önerilerle güçlendirin. Buna, açık uçlu geri bildirimleri geniş ölçekte anlamak için yapay zeka destekli metin analitiği, her paydaş için raporlama ve çok daha fazlası dahildir. 2) Gelişmiş araştırma basitleştirildi İşaretle ve tıkla kullanıcı arayüzü, doktora destekli metodolojiler ve anket bilim adamları tarafından tasarlanan 100'den fazla soru türü ve şablondan oluşan sağlam bir kitaplık ile herhangi bir araştırma projesini dakikalar içinde oluşturun, özelleştirin ve değiştirin. Hiçbir kodlama gerektirmeden, tamamı kullanıma hazır. 3) Hızı ve çevikliği artırın Amaca yönelik çözümler, iş akışları ve kolay işbirliği ile kuruluş genelinde deneyim içgörülerine erişimi ölçeklendirin. Buna, kuruluşunuzun halihazırda kullandığı sistemlerle benzersiz entegrasyonlara sahip esnek bir platform ekleyin. 4) Zamandan ve paradan tasarruf edin Tüm yanıtlayan verileriniz için kapsamlı bir kayıt sistemi oluşturmak amacıyla araştırmanızı tek bir platformda standartlaştırın. Sizin için işin zor kısmını yapan, anket kalitesini ve uyumluluğunu artırmaya yönelik öneriler sunan yapay zekaya sahip bir araştırma uzmanı olun. 5) Araştırmayı pekiştirin ve kolaylaştırın Herkesin dinleme, anlama ve geri bildirim ve deneyim fırsatlarına göre hareket etme yeteneğini birbirine bağlayan ve merkezileştiren, verileri daha derinlemesine inceleme, kişisel deneyimleri geniş ölçekte tasarlama ve araştırma verimliliğini büyük ölçüde artıran birleşik bir sistem aracılığıyla. 6) Risk maruziyetini azaltın Rakipsiz kurumsal düzeyde güvenlik, uyumluluk ve yönetişim işlevselliğine sahip Qualtrics CoreXM, GDPR, HITRUST, ISO 27001 sertifikalı ve FedRAMP uyumludur. 7) Talep üzerine uzmanlarla bant genişliğinizi genişletin Verilerinizin sizin için daha sıkı çalışmasını sağlayın. Tasarım, analiz, raporlama ve yanıtlayıcı kaynak bulma konusunda destek için Araştırma Hizmetlerimize ve ortak ağımıza kaydolun. Üstelik tamamen esnek katılım modeli sayesinde, bizden ihtiyacınız kadar çok veya az yararlanın. Temel Qualtrics CoreXM ürün özellikleri - Uzman tasarımlı şablonlar - Sürükle ve bırak anket oluşturucu - Otomatik XM Çözümleri - Özelleştirilebilir anket temaları - Tam işbirliği araçları - Gelişmiş anket mantığı - Kota yönetimi - Yerleşik, yapay zeka odaklı metodoloji ve soru kalitesi analizi (ExpertReview) - Yapay zeka destekli analiz ve zeka (Stats iQ ve Text iQ) - Çapraz tablolar - Sistem entegrasyonu için REST API erişimi - SMS dağıtımı -WCAG 2.0 uyumlu - E-posta ve sohbet desteği

Freshchat

freshchat.com

Freshchat (Freshworks Inc.'in bir ürünü), işletmelerin müşterilerle web sohbeti, e-posta, telefon gibi birden fazla kanal ve WhatsApp, Instagram ve iMessage gibi sosyal kanallar üzerinden etkileşim kurmasına yardımcı olan bir sohbete dayalı etkileşim çözümüdür. Freshchat ayrıca, işletmelerin geniş ölçekte kişiselleştirilmiş self-servis sağlamasına yardımcı olan, kod gerektirmeyen bir oluşturucuyla kolayca oluşturulabilen yerel yapay zeka destekli sohbet robotları da sunuyor. Freshchat'in yolculuk oluşturucusu ve hazır taktik kitapları sayesinde işletmeler, müşterilerinin ihtiyaçlarının ilerisinde kalabilir ve gerektiğinde onları proaktif bir şekilde destekleyebilir. Freshchat ayrıca müşterinin konuşma geçmişine ve diğer ilgili bilgilere ilişkin kapsamlı bir görünüm sunarak temsilcileri daha üretken hale getiriyor ve kişiselleştirilmiş deneyimler sunmalarına olanak tanıyor.

Chatwoot

chatwoot.com

Chatwoot, şirketlerin müşterileriyle web siteleri, Facebook sayfaları, Twitter, Whatsapp, SMS, e-posta vb. aracılığıyla etkileşime geçmesine yardımcı olan açık kaynaklı bir müşteri destek çözümüdür. Intercom, Drift, Freshchat vb.'ye açık kaynaklı bir alternatiftir. Müşterinizi bağlayın Konuşma kanallarını kullanarak müşterilerinizle tek yerden sohbet edin. Sisteminize kolayca yeni temsilciler ekleyin ve görüşmeleri kolaylıkla çözün. Chatwoot ayrıca ekibinizin performansını ölçmek için gerçek zamanlı raporlar, sık sorulan sorulara kolayca yanıt vermek için hazır yanıtlar ve temsilcilerin kendi aralarında işbirliği yapması için özel notlar sunar.

Helpwise

helpwise.io

Müşterileri elde tutmak, yenilerini kazanmak kadar önemlidir. Sadık müşteriler daha fazla gelir elde eder ve size sıfır maliyetle yönlendirmeler getirir. İyi müşteri hizmeti sunmak, müşteriyi elde tutmanın ayrılmaz bir parçasıdır. Helpwise ile müşteri hizmetlerini yönetmek kolaydır. 1. Müşteri hizmetleri merkezinizi tam anlamıyla dakikalar içinde kurun. 2. Müşterilerle tüm kanallardan iletişim kurun ve ekibinizle işbirliği yapın. 3. Artık paylaşılan şifreler olmadan sorumluluk oluşturun. 4. Self servis ve otomasyonu kurun. 5. Ekip üretkenliğini ve müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik eyleme dönüştürülebilir bilgiler edinin. Helpwise, E-posta (destek@, satış@, kariyer@ vb.), Canlı Sohbet, Whatsapp, SMS, Sosyal Medya ve daha fazlasını düşünün. İşletmenizin gelirini artıran bir müşteri hizmetleri çözümü olan Helpwise'ı kullanmaya başlayın.

Awario

awario.com

Awario, markadan bahsedilenleri takip etmenize, rakipleri izlemenize, satış fırsatlarını ve etkileyicileri bulmanıza ve hedef kitlenizle çevrimiçi etkileşim kurmanıza yardımcı olacak bir sosyal medya ve web izleme aracıdır. Çevrimiçi ortamda markanız hakkında kimlerin konuştuğunu öğrenin, müşteri şikayetlerine ve sorularına göründükleri anda yanıt verin ve yerleşik analizlerle büyümenizi ve popülerliğinizi ölçün.

Crisp

crisp.chat

Crisp, işletmelerin müşterileriyle veya destek bekleyen potansiyel müşterilerle anında bağlantı kurmasına yardımcı olan, hepsi bir arada çok kanallı müşteri destek platformudur. Hızla gelişen araç seti ile Crisp, hiper büyümenin kilidini açmak için görüşmeleri kullanarak şirketlere müşteri odaklı devrim konusunda liderlik ediyor. Müşteriler, Crisp'i potansiyel müşterilere modern bir müşteri yaşam döngüsü deneyimi sağlamak, daha nitelikli potansiyel müşteriler oluşturmak, müşteri yardımını geliştirmek ve müşteri memnuniyetini artırarak küresel gelir artışı sağlamak için kullanıyor. Bugün ücretsiz olarak başlayın ve Crisp.chat'te Crisp'i kullanan 400.000 işletmeye katılın Kolay bir UX ile şirketler, şirket içindeki herkes için ortak bir gelen kutusu oluşturabilir. Crisp, çok kanallı müşteri destek stratejinizi yönetmek için tek adresinizdir. Crisp'i kullanırken aşağıdakilere erişeceksiniz: - Web sitesi sohbet widget'ı - AI Chatbot yazılımı ve komut dosyası içeren chatbot oluşturucu - Bilgi tabanı yazılımı - Damla kampanya yazılımı -CRM yazılımı - Canlı Çeviri (Müşterilerinizin dilinde ana diliniz gibi konuşun) - MagicType (Müşterilerinizin gerçek zamanlı olarak ne yazdıklarını görün) - Ekran Paylaşımı (Ek eklentiye gerek kalmadan) - Çoklu entegrasyonlar (Slack, WordPress, Shopify, WooCommerce, Adobe Commerce, Zapier, Hubspot, Salesforce, Jira, Trello, ...) - diğer birçok özellik

Missive

missiveapp.com

Missive, 2015 yılında Kanada'nın Quebec şehrinden fırlatıldı. Şu anda 3 kurucu ortak ve 2 çalışandan oluşmaktadır. Missive, takımların gelen kutularını ve sohbetlerini tek bir çatı altında toplayan bir uygulamadır. Ekibinizin iletişimini merkezileştirmek için işbirliği düşünülerek tasarlandı. Missive, birçok özelliğinin yanı sıra dört temel özellik sunmaktadır: - Ekip Gelen Kutuları. - Dahili Takım Sohbeti. - İş akışlarını otomatikleştirmeye yönelik kurallar. - Entegrasyonlar.

Gladly

gladly.com

Gladly, biletleri değil, insanları temel alan tek müşteri hizmetleri yazılımıdır. Yapay zeka, çalışma ve iletişim şeklimizde devrim yaratıyor. Tüketicilerin markalar tarafından nasıl tanındıkları ve onlara nasıl davranıldığı konusunda beklentileri hiç bu kadar yüksek olmamıştı. Aynı zamanda markalar, daha azıyla daha fazlasını yapma baskısı altındalar ve bir yandan tüketicilere birinci sınıf deneyimler sunarken bir yandan da yapay zeka ve otomasyonla para tasarrufu arasındaki gerilimi dengelemek zorundalar. Doğru deneyimler bağlantı, sadakat ve müşteri yaşam boyu değeri yaratır. Biletler üzerine kurulu müşteri hizmetleri yazılımı bu gerilimin üstesinden gelmekte başarısız oluyor. Biletleme yazılımlarına güvenen markalar da bu yeni ekonomide başarısız oluyor. Şişirilmiş teknoloji yığınları. Biletleri çoğaltın. Tüketici tekrarı ve hayal kırıklığı. Beceriksiz ve telaşlı ajanlar. İki kötü hizmet deneyimi, bir müşteriyi ömür boyu kaybedecektir. Ticari markaların büyük ölçüde kişisel, konsiyerj düzeyinde müşteri hizmetleri sunmasına yardımcı olmak için yapay zekayı memnuniyetle farklı şekilde uyguluyor. Gladly ile tüketiciler istedikleri zaman kendilerine yardımcı oluyor ve müşteri hizmetleri temsilcileri süper kahramanlara dönüşerek verimlilik ve üretkenlik kazanıyor. Gladly'deki her konuşma, müşterinin kim olduğunu, tercihlerini, markayla olan konuşmalarını ve satın alma geçmişini, her etkileşimi tek bir yerden gerçek zamanlı olarak anlamakla başlar. Ve her kanalın yerel olarak yerleşik olmasıyla (SES, e-posta, SMS, sohbet, sosyal mesajlaşma, self servis) markaların müşterileriyle ömür boyu sürecek tek bir konuşma akışı vardır. Gladly'nin müşterileri dünyanın en sevilen markalarıdır: Allbirds, Bombas, Crate & Barrel, Deckers, Eddie Bauer, FTD, Nordstrom, REI, Ulta Beauty ve Warby Parker. Bu markalar ve daha yüzlercesi, derin bağlantılar aracılığıyla ömür boyu sadık müşteriler oluşturmaktan memnuniyetle yararlanıyor.

Front

front.com

Front, şirketlerin müşterilerini memnun etmesine, ekipleriyle etkileşim kurmasına ve daha güçlü işler kurmasına yardımcı olan modern müşteri hizmetleri platformudur. Her müşteri iletişim kanalında gerçek zamanlı ekip işbirliği için yardım masasını yeniden tasarladılar, ardından sorunları çözmek ve ekiplerin daha hızlı çalışmasına yardımcı olmak için yapay zeka ve otomasyonla güçlendirdiler. Müşteriler, ister basit, anında bir yanıt ister en karmaşık sorunlarıyla ilgili kişiselleştirilmiş yardım arıyor olsunlar, olağanüstü hizmet alırlar ve müşteri deneyimlerini optimize etmek için işlerinin ihtiyaç duyduğu analitik ve öngörülere ulaşırlar. ClickUp'tan Şube Sigortası'na, Echo Global Logistics'ten Reed & Mackay'a kadar her şekil ve boyutta 8.500'den fazla işletme, müşterileri ömür boyu kazanan ve elinde tutan, oyunun kurallarını değiştiren hizmet sunmak için Front'a güveniyor.

Kustomer

kustomer.com

Kustomer, müşteri hizmetleri yolculuğu boyunca deneyimleri optimize ederek yüksek destek hacmini yönetmek için oluşturulmuş türünün ilk örneği olan müşteri hizmetleri CRM platformudur. Kustomer, etkileşimlerin %40'ını self servis yoluyla otomatikleştirerek, akıllı yönlendirmeyle ilk temas çözümünü sağlayarak ve müşteriler ile temsilciler arasındaki çok kanallı deneyimleri destekleyerek markaların tüm dijital kanallardaki görüşmeleri hızlı bir şekilde çözümlemesine yardımcı oluyor. Açık CRM platformumuz, tek bir gerçek kayıt görevi görerek, işi ölçeklendiren daha akıllı süreçleri desteklemek için verileri yönetip bağlamsallaştırarak maliyetleri en aza indirir. Kustomer IQ, tekrarlanan görevleri ortadan kaldırmak, kolay soruları saptırmak ve müşterileri memnun eden destek deneyimlerini güçlendirmek için platformun tamamına yapay zeka yerleştirir. Bugün Kustomer, Ring, Glovo, Glossier ve Sweetgreen gibi önde gelen müşteri hizmetleri markalarından bazılarının temel platformudur. Merkezi New York'ta bulunan Kustomer, seri girişimciler Brad Birnbaum ve Jeremy Suriel tarafından 2015 yılında kuruldu, girişim finansmanında 174 milyon dolardan fazla para topladı ve aralarında Coatue, Tiger Global Management, Battery Ventures, Redpoint Ventures, Cisco Investments'ın da bulunduğu önde gelen risk sermayedarları tarafından destekleniyor. Canaan Partners, Boldstart Ventures ve Sosyal Kaldıraç.

WATI

wati.io

Müşteri etkileşimini yeniden tasarlayan Wati, WhatsApp'ın Business API'sini temel alan önde gelen konuşma platformudur. Kullanımı kolay yazılımımız, 100'den fazla ülkede 8.000'den fazla işletmeye geniş ölçekte kişiselleştirilmiş, gerçek zamanlı görüşmeler sunma olanağı sağlar. Yenilikçi yapay zeka çözümleriyle şirketlerin iletişim şeklini değiştiriyoruz: * Paylaşılan gelen kutuları kesintisiz işbirliğine olanak tanır * Güçlü otomasyon verimliliği artırır * Yayın mesajları müşterilerin ilgisini çeker * Akıllı sohbet robotları anında destek sağlar Hızla büyüyen küresel bir SaaS girişimi olarak, işletmeler ve müşteriler arasında anlamlı ilişkiler kurmak için teknolojiyi kullanma konusunda tutkuluyuz. Yetenekli ve azimli ekibimiz, organizasyonları güçlendirme ve anlamlı konuşmalar yoluyla bağlantıları yeniden tanımlama vizyonuyla birleşiyor.

Sprinklr

sprinklr.com

Sprinklr Hizmeti, 30'dan fazla dijital, sosyal ve sesli kanalda kesintisiz müşteri ve temsilci deneyimi sağlayan ve gerçek zamanlı eyleme geçirilebilir ve ölçeklenebilir bilgiler sunan, başka herhangi bir nokta çözümüne olan ihtiyacı ortadan kaldıran, yapay zeka tarafından desteklenen, bulutta yerel birleştirilmiş bir müşteri hizmetleri platformudur. * Müşteri memnuniyetine yol açan tutarlı bir marka deneyimi için müşterilerin tercih ettikleri kanalda markanızla etkileşime girmesine olanak tanır. * Temsilcileri birleştirilmiş/360 derece müşteri görünümüyle güçlendirir ve temsilci üretkenliğini ve deneyimini geliştirmek için yapay zekanın gücüyle en alakalı yanıtları önerir. * Büyümeyi ve operasyonel mükemmelliği teşvik etmek için denetçilere anlamlı ve eyleme dönüştürülebilir bilgiler sağlar * Kurum genelinde ölçeklendirilebilen gerçek zamanlı iletişim merkezi bilgileri aracılığıyla liderlerin büyüme, dönüşüm ve yenilik fırsatlarını ortaya çıkarmalarına yardımcı olur.

Connectly.ai

connectly.ai

Connectly, işletmelerin WhatsApp aracılığıyla geniş ölçekte kolayca otomatik, etkileşimli ve kişiselleştirilmiş pazarlama kampanyaları oluşturmasına ve göndermesine olanak tanır. Bu, potansiyel müşterilerin ve müşterilerin satın alma yolculuklarını seçebilecekleri, dönüşümlerin yanı sıra katılımı da artırabilecekleri 2 yönlü bir konuşmayı (SMS ve e-postadan farklı olarak) teşvik eder. Connectly ayrıca müşteri iletişimlerini WhatsApp, SMS, Facebook Messenger ve Instagram üzerinden birleşik bir gelen kutusunda merkezileştirerek şirketlerin hedef kitlelerini segmentlere ayırmasına ve akıllı raporlamaya dayalı olarak veriye dayalı kararlar almasına olanak tanıyor.

Bling

bling.cloud

Bling, İş Telefonu ve akıllı CRM ile bağlantılı birleşik Sosyal Medya Gelen Kutusu içeren Hepsi Bir Arada Müşteri İletişim Platformudur. Bling, küçük işletme sahiplerinin tüm müşteri iletişimlerini tek bir yerden yönetmelerine yardımcı olur. Bling, birden fazla Sosyal Medya Hesabına veya Sayfasına, Gmail Hesabına bağlanabilen bir Birleşik Gelen Kutusu, seçtiğiniz telefon numarasıyla (ABD ve Kanada) VoIP tabanlı bir İş Telefonu - sınırsız arama ve metin ve her mesajı otomatik olarak kaydeden entegre bir Akıllı CRM sağlar. benzersiz bir lider olarak tüm kanallarda etkileşim. İşletme sahiplerinin artık herhangi bir potansiyel müşteriyi veya geliri kaçırma konusunda endişelenmesine gerek yok ve müşteri memnuniyetini önemli ölçüde artırabilir.

Vtiger

vtiger.com

Vtiger'in misyonu, küçük ve orta ölçekli işletmelerde müşteriyle yüz yüze kalan ekiplere müşterilerle verimli ve kalıcı ilişkiler kurma yeteneği veren yazılımlar geliştirmektir. Vtiger CRM, tüm müşteri bilgilerinizin 360 derecelik görünümünü tek bir yerde sağlar ve gerçek zamanlı eylemler ve konuşmaya dayalı Öngörüler ile satış, destek ve pazarlama temas noktalarınızı optimize etmenize yardımcı olur. Vtiger CRM, ekiplerin tüm müşteri yaşam döngüsü boyunca keyifli deneyimler yaratmasına yardımcı olur - AI destekli CRM ve güçlü otomasyon araçları, satış ekiplerinin doğru anlaşmalara odaklanmasına ve büyüme sağlamasına yardımcı olur. Vtiger ile, ayrımları ortadan kaldırmak ve pazarlama, satış ve desteği tek bir kaynaktan aynı sayfada almak için birleşik bir CRM edinin. Müşterilerinizle birden fazla kanalda etkileşim kurarak olağanüstü müşteri deneyimi ve desteği sunun. Hem Android hem de iOS için mobil uygulamalarımızla işlerinizi hareket halindeyken yönetin.

Verint

verint.com

Verint, dünyanın en ikonik markalarının kurum genelinde iş, veri ve deneyimleri birbirine bağlayarak kalıcı müşteri ilişkileri kurmasına yardımcı oluyor. Bu yaklaşımla markalar, işin geleceğine uyum sağlarken ilerleyebilir ve gelişebilir, organizasyonel ve veri silolarının yarattığı verimsizlikleri ortadan kaldırabilir ve her etkileşimde tutarlı bir şekilde geniş ölçekte farklı deneyimler sunabilir. Verint'in çözümleri, markaların müşteri beklentilerini karşılayan deneyimler sunmak için gerekli kaynaklara sahip olmadıklarında ortaya çıkan boşluğu kapatmalarına yardımcı oluyor. Bu Katılım Kapasitesi Boşluğunun kapatılması™, müşterilerle kalıcı ilişkiler kurmalarına ve gerçek iş sonuçları elde etmelerine yardımcı olur. Verint Müşteri Etkileşimi Platformu, sürekli artan, sürekli değişen tüketici etkileşimlerini ve taleplerini karşılamak için yapay zeka ve analitik, açık entegrasyon ve müşteri etkileşimi bilimindeki en son gelişmelerden yararlanıyor. Geniş bir çözüm ve iş ortağı ekosistemiyle yakın işbirliği içinde çalışarak müşterilerinin teknoloji yatırımlarından daha fazla değer elde etmelerine yardımcı oluyorlar. Verint ile markalar, müşterilerine ve çalışanlarına tutarlı bir şekilde farklılaştırılmış deneyimler sunmak için işin her alanında müşteri etkileşimi potansiyelini nihayet ortaya çıkarabilir ve bunu somut iş sonuçları elde etmek için geniş ölçekte yapabilir. Küresel Varlık • Genel merkezi Melville, N.Y.'dedir ve dünya çapında 40'tan fazla ofisi bulunmaktadır • 4.500 uzman profesyonel ve küresel bir iş ortağı ağı tarafından desteklenmektedir Katılım Kapasitesi Açığının Kapatılması Günümüzde markalar, hepsi aynı ekip ve kaynaklarla düzinelerce etkileşim kanalı, yüzlerce müşteri yolculuğu ve milyonlarca etkileşim üzerinden kaliteli müşteri deneyimleri sunma konusunda zorlanıyor. Bu, Katılım Kapasitesi Açığı ile sonuçlanır. Verint çözümleri benzersiz bir şekilde bu boşluğu kapatmaya yöneliktir.

Treble

treble.ai

treble.ai, şirketleri dünya çapındaki mobil öncelikli kullanıcılarıyla buluşturarak, kullanıcılarına nerede olurlarsa olsunlar kolayca ulaşmalarına olanak tanıyor. Platformumuz, işletmelerin pazarlama süreçlerini otomatikleştirmelerine ve WhatsApp'ı HubSpot ve Salesforce gibi tercih ettikleri sistemlere bağlamalarına olanak tanıyarak onlara zaman kazandırıyor ve satın alma ve elde tutma eylemlerine daha stratejik bir bakış açısı kazandırıyor. Potansiyel müşteriler ve müşterilerle etkileşime geçmek için hızlı bir seçenek sunarak, yanıt oranları, yeniden satın alma, dönüşüm ve daha pek çok ölçüm gibi ölçümleri artırarak şirketlerin gelir kaybının üstesinden gelmesine yardımcı oluyoruz. YCombinator gibi küresel yatırımcılar tarafından desteklenen, dünyanın önde gelen mesajlaşma uygulamasından en iyi şekilde yararlanmanızı sağlamaya çalışan lazer odaklı küresel bir ekibiz.

HappyFox

happyfox.com

HappyFox, e-posta, web, telefon ve sosyal medyadan gelen müşteri taleplerine çok kanallı destek sağlayan pratik bir yardım masası yazılımıdır. HappyFox, Muhasebe, müşteri geri bildirimi, CRM, ticaret vb. iş uygulamalarıyla entegre olur. Uygulamanın iOS, Android ve Windows versiyonları akıllı telefon ve tabletler üzerinden destek verilmesine olanak sağlıyor. Topluluk forumları ve bilgi tabanı, müşterilerin anında destek sağlamasına ve birbirleriyle bağlantı kurmasına yardımcı olur.

Re:amaze

reamaze.com

Re:amaze, web siteleri, mağazalar ve uygulamalar için tasarlanmış bir yardım masası ve müşteri mesajlaşma platformudur. Canlı sohbet, e-posta, sosyal medya, mobil SMS/MMS, VOIP ve SSS Bilgi Tabanları aracılığıyla olağanüstü müşteri desteği sağlamak için Re:amaze'i kullanın. Her şekil ve büyüklükteki işletme aynı zamanda Re:amaze Cues (çevrimiçi müşterilere otomatik olarak mesaj göndermenin bir yolu), Re:amaze Chatbot'lar, Re:amaze Live Dashboard (çevrimiçi müşterileri izlemek için) gibi özellikleri kullanarak satış ve pazarlama otomasyonu için Re:amaze'e güveniyor. gerçek zamanlı aktivite) ve müşteri memnuniyeti anketleri gönderin (hizmet kalitesini ölçmek ve geri bildirim toplamak için). Re:amaze, Slack, Shopify, BigCommerce, Stripe, MailChimp, Google (Analytics, Tag Manager, Suite), ShipStation, Klaviyo ve çok daha fazlası gibi birçok popüler 3. parti uygulamayla yerel entegrasyonlar sunar. İşletmeler ayrıca Çoklu Marka özelliğiyle birden fazla işletmenin veya mağazanın müşteri hizmetlerini yönetmek için tek bir Re:amaze hesabı kullanabilir.

TeamSupport

teamsupport.com

TeamSupport, satış sonrası müşteri deneyiminin tamamını yöneten, gelir artışı, kayıp kaybının azalması ve daha yüksek müşteri memnuniyeti sağlayan kapsamlı bir yazılım çözümüdür. TeamSupport'un proaktif müşteri hizmetleri yazılımı paketi, müşterilerinizin kim olduğunu gerçekten tanıyarak, onları etkili bir şekilde destekleyerek ve onlarla birlikte büyüyerek müşterilerinizi önceliklendirmenize olanak tanır. TeamSupport'un sistemi daha mutlu müşteriler yaratmanıza yardımcı olur ve bu da işletmeniz için daha fazla gelir elde etmenizi sağlar. TeamSupport'un müşteri hizmetleri yazılımı şunları içerir: - Destek: Ödüllü bilet yönetim sistemi - Mesajlaşma ve Canlı Sohbet: Gerçek zamanlı dijital konuşmalar - Başarı: Başarı için müşteri ilişkilerini geliştirin - Analizler: Müşteri verileri ve analizleri

Trengo

trengo.com

Trengo, birden fazla kanaldaki iletişimi kolaylaştırmak, müşteri deneyimini ve ekip işbirliğini geliştirmek için tasarlanmış kapsamlı bir müşteri etkileşim platformudur. Verimlilik ve otomasyona odaklanan Trengo, işletmelerin müşteri etkileşimlerini tek bir arayüzden sorunsuz bir şekilde yönetmesine olanak tanır.

SaleSmartly

salesmartly.com

Canlı Sohbet, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, Line, E-posta, WeChat'i entegre eden çok kanallı Müşteri İletişim Platformu. Daha hızlı ve daha iyi destek sağlamanıza yardımcı olacak tüm özellikler: * Tüm çok kanallı mesajlarınızı tek bir yerde merkezileştirin - Canlı Sohbet, Messenger, WhatsApp, Telegram, Instagram, Line, E-posta, WeChat ve daha fazlası aracılığıyla satış, pazarlama veya hizmete sorunsuz bir şekilde katılarak birleşik bir müşteri deneyimi sağlayın. * Müşteri desteğini saatler değil saniyeler içinde tamamlayın - Yerleşik otomasyonumuzla tekrarlanan görevleri ortadan kaldırarak yanıt sürelerini azaltın ve verimliliği artırın. Daha çok değil, daha akıllıca çalışın, böylece işinizi büyütmeye odaklanabilirsiniz. * Paylaşılan sohbet, ekiplerin disiplin ve planlamayla verimli bir şekilde işbirliği yapmasına olanak tanır - Tüm mesajlaşma kanallarını tek bir arka uçta birleştirin ve otomatik sohbet dağıtımı ve dahili oturum dağıtımıyla ekipler arasında verimli bir şekilde işbirliği yapın. * Müşterilerinizi tek bir yerden verimli ve rahat bir şekilde segmentlere ayırın, takip edin ve analiz edin - İletişim veritabanları oluşturun, tüm iletişim etkinliği geçmişine, tarama geçmişine erişin ve verilerinizi bilgi sisteminizle senkronize edin. * Temel göstergeleri ve eğilimleri takip etme - Çok boyutlu görsel ölçümler, sorgu türleri, kanallar, müşteriler, ürünler, satışlar ve daha fazlası arasındaki bağlantıları açıkça gösterir. İş planları geliştirmenize yardımcı olmak için verilerin ölçülmesini ve paylaşılmasını kolaylaştırın. * Ana diliniz olmasa bile müşterinin dilini konuşun - Gerçek zamanlı çevirilerimiz, müşterilerinizle güvenle iletişim kurmanıza ve uluslararası pazarlara açılmanıza olanak tanır.

MyAlice

myalice.ai

Sosyal açıdan aktif Shopify ve WooCommerce markaları için hepsi bir arada müşteri iletişim aracı. Yeni e-ticaret sosyaldir. Müşteriler artık markanıza insan gibi davranıyor ve sizinle birden fazla kanalda sohbet etmek istiyor. Böylece, destek medyası üzerinden sohbetlerle satış ve destek sağlamanın modern yolunu yarattık. İşletmenizi büyütmek, gerçek müşteri ilişkileri kurmak ve siparişleri tamamlamak için daha az zaman harcamak üzere beş kolay adımda e-ticaret markanız için sosyal ticaretin kilidini açın. 1. Tek bir gelen kutusundan destek ve satış yapın Sizin gibi biz de sayısız sosyal uygulama, web sitesi ve mağaza arasında geçiş yapmaktan nefret ediyoruz. Böylece tüm sosyal kanallarınızı, canlı sohbetinizi ve e-ticaret siparişlerinizi tek bir paylaşılan gelen kutusundan yönetin. 2. E-ticaret siparişlerinizi yönetin Envanterinizi görüntüleyin ve arayın, siparişleri oluşturun veya güncelleyin, ürün resimlerini paylaşın, müşteri ayrıntılarını görüntüleyin; üstelik tüm bunları gelen kutunuzdan çıkmadan yapın. 3. Destek konusunda zamandan ve kaynaklardan tasarruf edin Kodsuz sohbet robotlarını birkaç dakika içinde devreye alarak destek konusunda saatlerce tasarruf edin, sık sorulan sorulara otomatik yanıt verin ve birden çok dilde konuşmaları otomatikleştirin. 4. Ekip arkadaşlarınızla işbirliği yapın Müşterileri paylaşılan şekilde desteklemek için otomatik olarak atama yapmak, üyeleri yeniden atamak, hazır yanıtlar oluşturmak, etiketler eklemek ve notlar bırakmak için tam teşekküllü bir destek bildirimi aracı edinin. 5. Denemeden bile daha iyi kararlar alın = Ekibiniz için daha iyi kararlar almak üzere kullanıcılar, satışlar, temsilci verimliliği ve müşteri puanları hakkında otomatik raporlar oluşturun. TLDR: MyAlice, hareket halindeyken satış ve destek yapabilmeniz için bir e-ticaret işinin ihtiyaç duyduğu her şeyi (sosyal medya kanalları, canlı sohbet, sohbet robotu, mağaza envanteri, ödeme ağ geçidi, mobil uygulama) tek bir platformda sunar. Ne zaman istersen. Herhangi bir yer. WooCommerce veya Shopify mağazanız, web siteniz, mobil uygulamanız ve Facebook, Messenger, Instagram, WhatsApp, Viber, Telegram ve Line gibi popüler sosyal kanallarınızla entegre olur. Bugün ücretsiz bir hesap için kaydolun veya Gorgias, Delightchat, Richpanel, eDesk, Freshdesk'ten geçiş yapmak için geçiş yardımı alın.

Gallabox

gallabox.com

Gallabox, WhatsApp Business API'lerini kullanarak müşteri etkileşimini artırmak ve satış süreçlerini kolaylaştırmak için tasarlanmış kapsamlı bir iletişim çözümüdür. Bu platform, kesintisiz iletişimi kolaylaştırmak için gelişmiş WhatsApp Chatbot'larını kullanarak işletmelerin müşteri etkileşimlerini eyleme geçirilebilir içgörülere dönüştürmesine olanak tanır. Kuruluşlar, bu araçlardan yararlanarak müşteri sorgularını verimli bir şekilde yönetebilir, potansiyel müşteriler oluşturabilir ve sonuçta satış artışını artırabilir. Öncelikle müşteri iletişim stratejilerini optimize etmek isteyen işletmeleri hedefleyen Gallabox, çok çeşitli sektörlere hitap etmektedir. Kullanıcı dostu arayüzü ve çok aracılı paylaşılan gelen kutusu, ekiplerin etkili bir şekilde işbirliği yapmasına olanak tanıyarak hiçbir müşteri sorgusunun yanıtsız kalmamasını sağlar. Platform özellikle e-ticaret, hizmet sağlayıcılar ve müşteri destek ekipleri gibi müşteri etkileşimine büyük ölçüde güvenen işletmeler için faydalıdır. Gallabox ile şirketler, WhatsApp damlama kampanyalarını uygulayabilir ve belirli hedef kitle segmentlerine özel olarak hazırlanmış mesajlar yayınlayabilir, böylece pazarlama çabalarını geliştirebilir ve müşteri tutma oranını artırabilir. Gallabox'un öne çıkan özelliklerinden biri entegrasyon yetenekleridir. Platform, işletmelerin mevcut sistemlere ve Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) araçlarına bağlanmasına olanak tanıyan basit tak ve çalıştır seçenekleri sunuyor. Buna Zoho, Shopify, WooCommerce, Wix, WebEngage, Razorpay ve Shiprocket gibi popüler platformlar dahildir. İşletmeler, WhatsApp'ı mevcut iş akışlarına entegre ederek operasyonlarını kolaylaştırabilir ve tüm temas noktalarında tutarlı bir müşteri deneyimi sağlayabilir. Ayrıca Gallabox'un WhatsApp Chatbot'ları müşteri etkileşimlerinin otomatikleştirilmesinde önemli bir rol oynuyor. Bu akıllı botlar, sık sorulan soruları yanıtlamaktan müşterilere satın alma süreci boyunca rehberlik etmeye kadar çeşitli görevleri yerine getirebilir. Bu sadece insan temsilcilerinin iş yükünü azaltmakla kalmıyor, aynı zamanda müşterilerin zamanında yanıt almasını sağlayarak genel memnuniyeti artırıyor. Konuşmaları akıllı eylemlere dönüştürme yeteneği, işletmelerin veriye dayalı kararlar almasına ve tekliflerini müşteri ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde uyarlamasına daha da güç verir. Genel olarak Gallabox, müşteri etkileşimi için WhatsApp'ın gücünden yararlanmak isteyen işletmelere güçlü bir çözüm sunuyor. Kullanım kolaylığı, entegrasyon esnekliği ve otomasyon yeteneklerine odaklanan Gallabox, iletişim stratejilerini geliştirmeyi ve satış büyümesini artırmayı hedefleyen kuruluşlar için değerli bir araç olarak öne çıkıyor.

Khoros

khoros.com

Khoros Marketing, müşterilerin markalarını oluşturmak ve korumak için karmaşık sosyal pazarlama operasyonlarını basitleştirmelerine olanak tanır. Khoros Marketing müşterilere şunları sunar: * Sosyal Pazarlama: Entegre sosyal kampanyaları, yapılandırılması kolay ve son derece uyarlanabilir bir platformda düzenleyin, yönetin, etkileşime geçin ve ölçün. * İstihbarat: Kamuya açık sosyal kanallarda gerçek zamanlı, sınırsız aramaya dayanan güçlü ancak erişilebilir bilgilerle pazarınızın, rakiplerinizin ve hedef kitlenizin önünde olun. * Vault: Erişim ve kimlik bilgileri yönetimiyle markanızı sosyal ayak iziniz genelinde koruyun. * Deneyimler: Sosyal UGC'nin gücüyle dijital mülklerinizde izleyici katılımına ilham verin. * Temel avantajlar şunları içerir: Etkileşimlerinizi ölçeklendirin: Entegre sosyal kampanyaları yönetmek için tüm ekiplerinizi, kanallarınızı ve içeriğinizi tek bir platformda toplayın. * Markanızı koruyun: Hesap erişimi, içerik onayı ve ekipler üzerinde merkezi görünürlük ve kontrol, marka değerinin geniş ölçekte korunması anlamına gelir. * Önemli olanı ölçün: Yapılandırılabilir kontrol panelleri ve veri aktarımlarıyla sosyal performansınızı işletmeniz için önemli olan ölçümlere dönüştürün. * Kriz yönetimi: Krizlerin ne zaman ortaya çıktığını ve gerçek zamanlı verileri ve özel bildirimleri kullanarak nasıl ve ne zaman müdahale edeceğinizi anlayarak her türlü krizin üstesinden gelin. * Rekabetçi zeka: Anlamlı marka farklılaşması sağlamak için rekabetçi kıyaslamalar geliştirin ve rakiplerinizin kampanyalarını takip edin.

SentiOne

sentione.com

SentiOne bir Yapay Zeka Müşteri Hizmetleri Otomasyon Platformudur. Araç, özel algoritmalar kullanarak interneti (sosyal medya, portallar, forumlar ve bloglar) küresel olarak izler, kamuya açık görüşleri toplar ve tüketici içgörüleri için bunları otomatik olarak analiz eder. Entegre etkileşim modülü, müşteri hizmetleri ekiplerinin birden fazla kanaldaki çevrimiçi görüşmeleri yönetmesine ve doğrudan tek bir platformdan yanıt vermesine olanak tanır.

Interakt

interakt.shop

Interakt'ta WhatsApp API'sini kullanarak işinizi büyütün. Interkat.ai'de WhatsApp API fiyatlandırmasına, API entegrasyonuna, Ticari hesap özelliklerine ve daha fazlasına göz atın. İşletmelerin, işletmelerini büyütmek için WhatsApp'tan, pazarlama için WhatsApp'tan, satış için WhatsApp'tan, whatsapp bildirimleri göndermekten ve daha fazlasından yararlanmasına yönelik hepsi bir arada araç seti. 2020'de piyasaya sürülen Interakt, resmi WhatsApp Business API'leri üzerine kurulu, tam kapsamlı bir sohbete dayalı pazarlama, satış ve destek platformudur. Dünya çapında 10.000'den fazla işletme, CAC'yi azaltmak, müşteri LTV'sini iyileştirmek ve tekrar satın alımları teşvik etmek için Interakt'a güveniyor. Platform, Hindistan hükümetinin WhatsApp üzerindeki 150 milyon kullanıcıyı ve 600 milyon mesajı işleyen MyGOV COVİD Botunu çalıştıran teknolojinin aynısı üzerine inşa edildi. Ayrıca Jio Mart için WhatsApp'ta dünyaya ilk uçtan uca, sürükleyici alışveriş deneyimini getirdi. Bu başarı bizzat Bay Mark Zuckerberg'in takdirini kazandı.

Channel.io

channel.io

Channel Talk, VIP düzeyinde müşteri hizmetleri sağlamanıza yardımcı olmaya adanmış, hepsi bir arada bir AI Messenger'dır. Önemli müşterileri tanımanıza ve müşteri hunisinin her aşamasında müşteri etkileşiminin kalitesini artırmanıza yardımcı olmak için tasarlanmış canlı sohbet, ekip sohbeti, CRM, pazarlama ve chatbot özellikleri sağlıyoruz. Çevrimiçi ortamda mağaza içi müşteri deneyimine en yakın şey olup, ilk kez gelen ziyaretçileri markanızın ömür boyu müdavimlerine dönüştürmenize yardımcı olur.

Blip

blip.ai

Küresel vizyon sahibi liderler, markalarını, müşteri ilişkilerini ve çeşitli iletişim stratejilerini bir sonraki seviyeye taşımak için Yapay Zeka Konuşma platformumuza güveniyor. 125.000'den fazla sanal asistan yaratarak değerin kilidini açtık ve bugüne kadar dünya çapında 2000'den fazla müşteriyle 20 milyardan fazla mesaj alışverişinde bulunduk. Sezgisel ve kullanımı kolay bulut platformumuz ve profesyonel hizmetlerimiz, şirketinize ve karşılaştığınız zorluklara göre özel olarak tasarlanmıştır. Markaların müşterilere istedikleri zaman ve yerde ulaşmalarını ve onlarla etkileşime geçmelerini sağlıyoruz. Önde gelen çok kanallı iletişim platformlarının tercih edilen ortaklarıyız; tamamen entegre, güvenli ve uyumlu. Potansiyel olarak sonsuz ve alakalı ilişkiler ve konuşmalar yaratarak büyümenizi destekleyeceğimize güvenin.

Orlo

orlo.tech

Aralarında geçiş yapabileceğiniz bir sürü kanal varken ve halkın her zaman izlediği bir ortamda, müşteri hizmetleri ve vatandaşlarınızın tüylerini diken diken edecek iletişim hizmetleri sunmak hiç de kolay bir iş değil! Orlo, dijital görüşmelerinizi tek bir platformdan yönetmenizi sağlar; böylece gerçekten önemli olan şeylere, yani etkileşimi artırmaya, deneyimi iyileştirmeye ve itibarı yönetmeye odaklanabilirsiniz. 100'den fazla ulus konseyinin, Birleşik Krallık polis teşkilatının dörtte üçünün ve ülke çapındaki çok daha fazla kamu sektörü kuruluşunun güvendiği, tüm sunucularımızın da İngiliz topraklarında tutulmasıyla, kötü bir ortamda doğup büyümekten gurur duyuyoruz! Yapay zeka destekli teknolojiyle desteklenen, uygulanması kolay, güvenli ve ölçeklenebilir çözümler mi istiyorsunuz? Orlo'ya merhaba deyin ve harika sohbetler aracılığıyla topluluklar oluşturmaya başlayın!

Sociocs

sociocs.com

Sociocs işletmeniz için bir müşteri iletişim aracıdır. Müşteri edinmenize ve elde tutmanıza, çevrimiçi itibar oluşturmanıza, harika müşteri hizmetleri deneyimi sunmanıza ve işinizi büyütmenize yardımcı olur. Ekibiniz tarafından paylaşılan tek bir araç kullanarak iş mesajlaşması, Google Haritalar ve WhatsApp sohbeti, çevrimiçi inceleme yönetimi, web sohbeti, çevrimiçi formlar ve SMS bildirimleri. Sociocs'ta desteklenen kanallar: Facebook Messenger, Facebook Gönderi Yorumları, Mobil Uygulama İncelemeleri, Google İşletme İncelemeleri, Google İşletme Mesajlaşma, Mesajlaşma/SMS, Telgraf Mesajlaşma, Web Sohbeti, WhatsApp Mesajlaşma, Web Sitesi Formları.

LivePerson

liveperson.com

LivePerson, kurumsal görüşmelerde dünya lideridir. HSBC, Chipotle ve Virgin Media dahil olmak üzere dünyanın önde gelen yüzlerce markası, milyonlarca tüketiciyle güvenli ve sorumlu bir şekilde etkileşim kurmak için Conversational Cloud platformumuzu kullanıyor. Daha iyi iş sonuçları elde etmek için Üretken Yapay Zeka ve Büyük Dil Modellerinin gücünü ortaya çıkarmak için benzersiz derecede zengin bir veri kümesi ve güvenlik araçları sağlayarak her ay bir milyar konuşma etkileşimine güç veriyoruz. LivePerson'un çözümleri ile müşterilerin ne istediğini anlayabilir, doğru kanallara bağlanabilir, temsilcilerinize yardımcı olabilir ve yapay zeka destekli otomasyonu benimseyebilirsiniz; bunların hepsi işletmenizin ve müşterilerinizin hizmetindedir. Bu verimli döngüye Konuşmalı Volan adını veriyoruz ve yaptığımız her şeyin özünde bu yer alıyor.

Comments Analytics

commentsanalytics.com

Müşterilerinizin düşüncelerini, duygularını, motivasyonlarını ve karar verme süreçlerini daha iyi anlamanıza yardımcı olmak için videolardan, sosyal gönderilerden, ürün sayfalarındaki yapılandırılmamış metin verilerinden elde edilen değerli, net, dikkate değer ve dikkat çekici bilgiler. Comments Analytics; duygu analizi, yorum kategorileri, adlandırılmış_varlıklar tanıma ve anahtar kelime çıkarma dahil olmak üzere yapılandırılmamış metin verilerinin derinlemesine analizini sağlayan bir yapay zeka aracıdır. CommentsAnalytics Hizmetlerinin Temel Faydaları: 1 - Müşteri İçgörüleri 2 - Marka İtibar Yönetimi 3 - Ürün Geliştirme ve İnovasyon 4 - Müşteri Deneyiminin Geliştirilmesi

Blinger.io

blinger.io

Tüm mesajlaşma uygulamalarını, canlı sohbeti ve e-postayı bir yardım masası arayüzünde toplayan çok kanallı müşteri desteği ve satış platformu. Blinger.io en iyi çok kanallı yazılım platformudur. Tek bir API, arayüz veya yardım masalarıyla entegrasyonla mesajlaşma programlarına, e-postaya ve canlı sohbete erişin.

Superchat

superchat.de

Superchat, işletmelere yönelik hepsi bir arada mesajlaşma yazılımıdır. Platform aracılığıyla işletmeler WhatsApp, Facebook, Instagram, Telegram ve E-posta gibi farklı dijital iletişim kanallarını evrensel bir gelen kutusunda bir araya getirebiliyor. Bu, şirketlerin kendi seçtikleri kanallar aracılığıyla potansiyel müşteriler ve müşterilerle kişisel ve basit bir şekilde iletişim kurmasına, iletişimi kolaylaştırmasına ve daha verimli hale getirmesine olanak tanır. Superchat, çeşitli iletişim kanallarını bir araya getirmenin yanı sıra, işletmelerin müşteri ilişkileri kurmasına ve iletişimi birleştirip otomatikleştirmesine yardımcı olmayı amaçlayan ek özellikler sunar.

ZoomSphere

zoomsphere.com

ZoomSphere, pazarlamacılara herkesin sosyal medyayı bir Profesyonel gibi yönetmesine yardımcı olan yedi uygulama sağlayan bir dijital pazarlama araç setidir! İster dijital ajans, marka ister serbest çalışan olun, ZoomSphere ile Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn veya YouTube gibi sosyal medya platformlarındaki birden fazla sayfayı, profili ve hesabı yönetebilirsiniz. ZoomSphere aracı, ekiplerin daha verimli çalışması ve zamandan tasarruf etmesi için tasarlanmıştır. ZoomSphere App Store'da tüm pazarlama ihtiyaçlarınızı karşılayan sekiz uygulama bulabilirsiniz: * Sosyal Medya Zamanlayıcı * Sosyal Medya Analitiği * Sosyal Medya Karşılaştırma Aracı * Potansiyel Müşteri Yöneticisi * İş Akışı Yöneticisi (kanban tarzı araç) * Notlar Uygulaması Her müşterinin farklı ihtiyaçları vardır ve bu nedenle ZoomSphere deneyiminizin yalnızca Zamanlayıcıyı mı, az sayıda uygulamayı mı, yoksa tüm süper kombinasyonu mu içereceğine kendiniz karar verebilirsiniz. Her durumda, sınırsız sayıda bağlı hesap ve sayfaya sahip olursunuz. Ayrıca tüm uygulamaları 14 günlük ücretsiz deneme süresinde deneyebilirsiniz. ZoomSphere'in merkezi 2011 yılında Prag'daydı ve o zamandan bu yana örneğin Çek Cumhuriyeti, Slovakya, Macaristan, İtalya, Romanya, İspanya, Polonya, Avusturya, Fransa, Güney Afrika, Birleşik Krallık, Hollanda, Belçika veya Hindistan'da müşteriler edindi!

Genesys Cloud

genesys.com

Genesys Cloud CX™ platformuna binlerce küçük, orta ve büyük işletme güvenmektedir ve dünya çapında sektör lideri bulut çağrı merkezi çözümü ve müşteri deneyimi (CX) platformu olarak tanınmaktadır. Müşteri görüşmesinin nerede başladığı veya bittiği önemli değil, Genesys Cloud CX müşteri deneyiminizi dönüştürür. Ekipler, araçlar ve etkileşimler arasındaki öngörüleri birbirine bağlar, böylece müşterilerin sorunlarını kolaylıkla çözecek verilere sahip olursunuz. Bir dizi dijital kanalla müşterilerinizle her yerde, her zaman, her kanalda buluşun. * Başarılı Sonuçları Otomatikleştirin Müşterilerle farklı kanallarda bağlantı kurma şeklinizi basitleştirin. Tüm müşteri yolculuğu boyunca akıllı otomasyon sayesinde, en iyi sonuçları elde etmek amacıyla doğru zamanda doğru eylemi gerçekleştirmek için elde edilen verileri ve öngörüleri kullanabilirsiniz. * Geniş Ölçekte Yenilik Yapın Bağlılığı artırmak, müşteri etkileşimlerini geliştirmek ve ekibinizin performansını artırmak için oluşturulmuş bir araçla çalışanlarınıza ve çağrı merkezi temsilcilerinize ihtiyaç duydukları bilgileri verin. * Önemli Deneyimleri Yeniden Tasarlayın Genesys Cloud CX'i hepsi bir arada bulut çağrı merkezi uygulaması olarak kullanın ve paketi yüzlerce paket entegrasyonla kolayca genişletin. Müşterilere her an, her kanaldan ulaşabilmeniz için üçüncü taraf entegrasyonlar ve uygulamalarla şekillendirilebilir müşteri deneyimi platformundan tam olarak yararlanın. Genesys Cloud CX'teki hepsi bir arada dijital özellikler paketiyle çağrı merkezi çalışanları ve müşteriler sohbet, e-posta, metin ve sosyal medya gibi dijital kanallarda kesintisiz görüşmelere katılabilir. Botlar ve tahmine dayalı yapay zeka (AI) ile müşteri deneyimini geliştirin ve müşterilerin daha karmaşık ihtiyaçları olduğunda bir insan çağrı merkezi temsilcisine yönlendirin. Genesys, yenilikçi çağrı merkezi yazılımıyla müşteri deneyimini yeniden tanımlıyor. Ödüllü Genesys Cloud CX'imiz birkaç gün içinde devreye alınır, kullanımı sezgiseldir ve her hafta yükseltmelerle yenilikler yapar. Gerçek zamanlı kontrol panelleri, basit yönetim araçları ve analizlerle Genesys Cloud CX, işinizi yürütmek için ihtiyaç duyduğunuz bilgileri sağlar. Temsilcilerinizin nerede bulunduğu veya hangi kanalları yönettikleri önemli değil, iletişim merkezinizi ve müşteri deneyimi stratejinizi yarına taşıyacaksınız.

Statusbrew

statusbrew.com

Statusbrew, ekip işbirliği üzerine kurulmuş bir sosyal medya yönetim platformudur; Hedef kitleniz için en iyi sosyal medya deneyimini çalışmak, tartışmak, karar vermek ve sunmak için en kolay yerdir. Tüm sosyal medya kanallarınız, gönderileriniz, yorumlarınız ve mesajlarınız artık her yere dağılmış değil, tek bir yerde. Bu nedenle takviminizi harika içeriklerle dolu, gelen kutunuzu ise boş veya mümkün olduğunca boş olmaya yakın tutun. * Birden fazla sosyal medya kanalını ve markasını kolaylıkla yönetin. * Ekibinizin, şifre paylaşmadan marka profillerinize erişmesine izin verin. * Birden fazla sosyal kanal ve markadaki gönderileri tek bir yerde planlayın ve yayınlayın. * Tek dokunuşla ekibinizin gönderilerini görüntüleyin, düzenleyin ve onaylayın. * Sosyal medyadaki tüm yorumlarınıza, mesajlarınıza, bahsetmelerinize ve incelemelerinize tek bir akışta yanıt verin. * Spam, trol ve bot yorumlarından hızla kurtulun. * Önemli olana odaklanmanız için bildirim alın. * İçerik performansını gerçek zamanlı analizlerle ölçün.

Userlike

userlike.com

Userlike, Almanya'da müşteri mesajlaşma ve destek otomasyonu için lider yazılım çözümüdür. Şirketlerin farklı kanallardan mesajları tek bir merkezi gelen kutusunda almasına olanak tanıyan birleşik bir mesajlaşma çözümüdür. Web sitesi sohbeti, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram ve daha fazlası aracılığıyla alınan tüm istekler doğrudan Userlike'nin Mesaj Merkezine ulaşır. Userlike, potansiyel müşteri oluşturmak ve müşterileri takip etmek için modern bir web sitesi mesajlaşma programı sunar. Müşteri hizmetleri ekipleri sesli mesajlar, canlı çeviriler ve akıllı yönlendirme gibi profesyonel hizmet özellikleriyle desteklenmektedir. Karmaşık talepler için servis temsilcileri, sohbetten ekran paylaşımını da içeren tarayıcı tabanlı video görüşmesine kolaylıkla geçiş yapabilir. Userlike'nin Yapay Zeka Otomasyon Merkezi ile dijital müşteri hizmetlerinizin yaklaşık %70'ini otomatikleştirmek için yalnızca birkaç adımda yapay zeka destekli sohbet robotları, akıllı SSS sayfaları ve etkileşimli iletişim formları oluşturabilirsiniz. Daha da iyi sonuçlar için, dünyanın en güçlü büyük dil modelinin becerilerini müşteri desteğinize ekleyen GTP-4 entegrasyonumuzu seçin. Bu, chatbot'un bilgi tabanınızdaki yanıtları yaratıcı bir şekilde birleştirmesine ve müşterilere kişiselleştirilmiş yanıtlar sunmasına olanak tanır. Yapay zeka destek botu, takip eden soruların kategorize edilmesi ve doğru şekilde yanıtlanması için sohbet içeriğini bile hatırlar. Userlike'nin sohbet robotu API'si aynı zamanda mevcut sohbet robotlarınızı yazılıma entegre etmenize de olanak tanır. Userlike 10 yılı aşkın bir süre önce kurulduğundan beri veri koruması her zaman en önemli öncelik olmuştur. Tüm veriler Alman sunucularında güvenli bir şekilde saklanıyor ve Userlike'ı GDPR uyumlu bir müşteri mesajlaşma çözümü haline getiriyor. Userlike, güvenli veri altyapısı ve özel özellikleriyle müşterileriniz, çalışanlarınız ve şirketinizin tamamı için veri koruma ve güvenliğini garanti eder. Userlike, yazılımın esnek olması ve ihtiyaçlarınıza ve hedeflerinize uyum sağlaması nedeniyle her ölçekteki şirket için uygundur. Küçük ve orta ölçekli şirketlerin yanı sıra Toyota ve Hermes gibi büyük şirketler de halihazırda Userlike'ye güveniyor.

Puzzel

puzzel.com

Puzzel'de temel olarak harika müşteri deneyimlerinin karmaşık olmaması gerektiğine inanıyorlar. Bu nedenle, sizinki gibi işletmelerin her müşteriye birinci sınıf müşteri hizmeti sunmasına yardımcı olan Avrupa'nın önde gelen Müşteri Deneyimi platformunu oluşturdular. 2023'te En Yenilikçi Şirket ödülüne layık görülen CX platformları, iletişim merkezi, self servis ve yapay zeka yeteneklerini birleştirerek tüm otomatik ve insan liderliğindeki etkileşimleri basit, verimli bir şekilde çözen tek bir platform sunarak her müşteriyi memnun ediyor. Görevleri otomatikleştirmek, içgörü sağlamak ve hizmet ve desteği kişiselleştirmek için her temas noktasında yapay zekadan yararlanılır. Puzzel CX platformu temsilciler tarafından sevilmekte ve iletişim merkezi liderleri tarafından güvenilmektedir.

ThinkOwl

thinkowl.com

ThinkOwl, bilet yönetiminden müşteri etkileşimine kadar tüm müşteri destek ihtiyaçlarınız için tek elden çözümdür. Yazılım paketi, olağanüstü bir kullanıcı deneyimi sunan gelişmiş yapay zeka tarafından desteklenmektedir. Bulut mimarisi üzerine inşa edilen ve SaaS modeliyle şekillendirilen ThinkOwl, iş iş akışlarını kolaylaştıran yapay zeka destekli araçlara sahiptir. Bu, ThinkOwl şemsiyesi altında, rutin görevleri otomatikleştirmek, temsilci üretkenliğini artırmak ve hizmet verimliliğini artırmak için tasarlanmış güçlü çözümlerden oluşan bir cephaneliğin (OwlDesk, OwlForce ve ThinkOwl CONVERSATIONS) geldiği anlamına gelir. Bu çözümler, yardım masası veya destek bildirim sistemlerinin, konuşmaya dayalı veya üretken yapay zeka teknolojisinin ve kusursuz müşteri etkileşimi için sağlam bir çok kanallı ortamın mükemmel bir karışımını sağlar. Bu platformun akıllı iş akışı otomasyonu, yapay zeka üretkenlik araçları ve akıllı yapay zeka yardımı gibi bazı ayırt edici özellikleri, mükemmel müşteri deneyimleri sunmayı amaçlayan başarılı şirketler için gerçek bir ayrıcalıktır. Ayrıca ThinkOwl, konular, ekipler ve kanallar genelinde KPI'lara ilişkin gerçek zamanlı bilgiler sağlayan gelişmiş raporlar oluşturarak veri analizinde uzmandır. En yüksek güvenlik standartlarına uyuyorlar. ThinkOwl'un ISO sertifikası, birinci sınıf veri güvenliği sağlayarak bu taahhüdün altını çiziyor. Ve en iyi yanı, sürekli inovasyon ve ürün iyileştirmenin DNA'larına yerleşmiş olması, ThinkOwl'u farklı sektörlerdeki her büyüklükteki işletme için sağlam, ölçeklenebilir bir yazılım paketi haline getirmesidir. Bu nedenle dünya çapında 5.000'den fazla kullanıcı operasyonları kolaylaştırmak için ThinkOwl'a güveniyor.

eGain

egain.com

eGain, çeşitli sektörlerde müşteri katılımını artırmak ve operasyonel verimliliği artırmak için tasarlanmış, yapay zeka destekli lider bir bilgi platformudur. Güvenilir bilgi ve süreç teknik bilgisi sağlamaya odaklanan eGain, kuruluşların müşteri etkileşimlerini etkili bir şekilde yönetmelerine yardımcı olan bir dizi çözüm sunar. Temel Özellikler: * Yapay Zeka Bilgi Merkezi: Bu merkezi çözüm, bilginin geniş ölçekte oluşturulmasına, düzenlenmesine ve sunulmasına yardımcı olarak müşteri hizmetleri ekiplerinin doğru bilgiye doğru zamanda erişmesini sağlar. * Konuşma Merkezi: eGain, kesintisiz çok kanallı iletişimi kolaylaştırarak işletmelerin müşterilerle sohbet, e-posta ve sosyal medya dahil olmak üzere çeşitli platformlar aracılığıyla etkileşim kurmasına olanak tanır. * Analitik Merkezi: Platform, performansı, müşteri memnuniyetini ve operasyonel verimliliği ölçmek için derinlemesine analizler sağlayarak sürekli iyileştirmeye olanak tanır.

HaloCRM

halocrm.io

HaloCRM, halktan gelen soruları yanıtlarken daha fazla verimlilik elde etmek isteyen ekipler için tasarlanmış çok kanallı bir müşteri hizmetleri yazılımıdır. HaloCRM, temsilcinizin ve müşterinizin ihtiyaçlarını herkes için müşteri hizmetlerinde devrim yaratan bir çözümde dengeleyerek müşteri mutluluğunuzu yeni boyutlara taşıyacak. HaloCRM, müşteriyle yüz yüze kalan ekiplerin herhangi bir kanaldan konuşmaları yönetebilmesi için sezgisel bir platform sunar. Platform, Twitter, Facebook, Facebook Messenger, e-posta, SMS, sohbet, telefon görüşmeleri ve daha fazlasından müşteri konuşmalarını alacak, kaçırılan soruların olasılığını ortadan kaldıracak ve daha fazla iletişim kanalı açarak müşteri memnuniyetini artıracak.

Chatdesk Teams

chatdesk.com

Chatdesk Teams, Chatdesk bünyesinde e-ticaret markaları için olağanüstü müşteri desteği sağlamaya odaklanan uzmanlaşmış bir hizmettir. Bu hizmet, müşterilerle etkileşim kurmak ve çeşitli kanallarda kişiselleştirilmiş yardım sağlamak üzere eğitilmiş hevesli marka savunucularından oluşan bir topluluktan yararlanır. * Hızlı Yanıt Süreleri: Ortalama yanıt süreleri 90 dakikanın altındadır ve müşterilere zamanında destek sağlar. * Uygun Maliyetli Çözümler: Fiyatlandırma modeli, herhangi bir ön maliyet olmaksızın, işlenen bilet sayısına dayanmaktadır ve bu modeli her büyüklükteki işletme için erişilebilir kılmaktadır. * Tutarlı Marka Sesi: Tüm etkileşimler eğitimli Süper Hayranlar tarafından yönetilerek markanın sesinin ve politikalarının her kanalda sürdürülmesi sağlanır. Chatdesk Teams, e-ticaret işletmelerinin müşteri hizmetleri operasyonlarını geliştirmelerine, etkileşimi artırmalarına ve sonuçta daha yüksek dönüşümler elde etmelerine yardımcı olmak için tasarlanmıştır.

Simla.com

simla.com

Simla.com ile e-Ticaret satışlarınızı ve müşteri hizmetlerinizi alıcıların en rahat edeceği yerde organize edebilirsiniz. Simla.com size şunları sunar: * WhatsApp, Facebook ve diğer habercilerle kolay entegrasyon. * Müşterilerle iletişim kurmak ve siparişleri işlemek için yerleşik CRM. * Shopify, WooCommerce, VTEX ve diğer platformlarla hızlı entegrasyon. * Teslimat hizmetleri ve ödeme sistemleri ile çalışmaya hazır modüller. * Ürün kataloğunu, envanteri ve depoları koruyun. * Müşterilere yapılan bildirimlerin ve operatörlerin rutin görevlerinin otomasyonu. * E-posta ve SMS Pazarlama. * Sadakat programı.

Sentiment

sentiment.io

Sentiment Omnichannel, kurumsal iletişim merkezlerine yönelik yeni nesil Mesajlaşma platformudur. E-posta, canlı sohbet, Sosyal Medya ve Facebook Messenger, Twitter, Instagram, Line ve Whatsapp gibi Mesajlaşma Kanalları gibi 15'ten fazla kanalda ChatBot ve dinamik Temsilci yönlendirmesi dahil. Gelişmiş iş gücü ve temsilci performansı ölçümleri, Sentiment.io'nun kendi türündeki herhangi bir çözüm arasında en yüksek yatırım getirisini elde etmesine olanak tanır.

Hippo

jungleworks.com

Hippo, tüm müşteri etkileşimi ve pazarlama ihtiyaçlarınıza yönelik bir SaaS platformudur. Dünya çapında 2000'den fazla işletme tarafından kullanılmaktadır. Hippo, müşterilerinizle etkileşime geçmek için eksiksiz bir pakettir. E-postalar, WhatsApp, SMS ve anlık bildirimler dahil olmak üzere çok kanallı kampanyalarla kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi sağlamak için onlara sohbet robotları, canlı sohbetler, çağrılar ve otomatikleştirilmiş pazarlama çalışmaları yardımıyla sohbet desteği sağlayabilirsiniz.

intalk.io

intalk.io

intalk.io - Agami Tech'in Çok Kanallı Müşteri Etkileşim Platformu. Bunlar, CRM, Müşteri Uygulama Geliştirme ve Uçtan Uca Birleşik Müşteri Etkileşim Yönetimi paketi sağlama konusunda uzmanlaşmış butik yazılım çözümleri dağıtım organizasyonudur. Pazardaki danışmanlık ve çözüm sunma kabiliyetine dayanan yaklaşımları, müşterilerinin iş yol haritalarına daha hızlı ulaşmasını sağlayarak üretkenlik ve değer kazancı sağladı. Çoklu ortam kurumsal uygulamalarını dikeyler ve iş süreçleri genelinde sorunsuz bir şekilde entegre ederler, böylece operasyonları kolaylaştırırlar.

Gnatta

gnatta.com

Müşterilerinizi anlayın ve onlarla konuşun. Kulağa kolay geliyor, ama içinde oldukça fazla şey var. Gnatta'nın devreye girdiği yer burasıdır. Gnatta, konuşmalarınızı geliştirmek için pazar lideri bir üründür. Müşterilerle konuşma konusunda uzmandırlar, hatta üst düzey ekiplerinin tamamının büyük müşteri iletişim merkezlerinde deneyimi vardır. 2014 yılında kurucuları hâlâ üniversitede okurken, müşteri yolculuğunun en önemli kısmına, yani markayla temas noktasına adanmış bir ürünün mevcut olmadığını fark etti. Günümüze hızlı bir şekilde ilerleyin ve hepsi tamamen müşteri bağlantılarınızı daha verimli, ekonomik ve etkili hale getirmeye odaklanmış 20'den fazla kurum içi geliştiriciden oluşan bir ekibe sahipler. Platformları aşağıdakiler dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere tüm dijital kanallarla ilgilenir: web sohbeti, e-posta, Facebook, Twitter ve mesajlaşma programları. Özel olarak geliştirilen iş akışı teknolojisi, tüm bağlantılarınızın doğru operatöre, doğru bilgilerle, doğru zamanda iletileceği anlamına gelir. Aynı zamanda müşteri hizmetlerinde yapay zeka (hem yapay hem de artırılmış zeka) kullanımında da son teknolojiye sahipler. Deneyimli yapay zeka uzmanlarıyla ortaklık kurarak bugün müşteri deneyiminde bir sonraki aşamayı sunuyorlar. Esnek aylık fiyatlandırma planları, özel hesap yapıları ve çevikliğiyle; tutum sergileyebilir, Gnatta'nın bugün işinize nasıl yardımcı olabileceğini öğrenin.