Genesys Cloud CX ™ platformuna binlerce küçük, orta ve büyük işletme tarafından güvenilir ve dünya çapında bir endüstri lideri bulut çağrı merkezi çözümü ve müşteri deneyimi (CX) platformu olarak tanınır. Müşteri konuşmasının nerede başlaması veya bittiği önemli değil, Genesys Cloud CX müşteri deneyiminizi dönüştürür. Ekipler, araçlar ve etkileşimler arasındaki bilgileri birleştirir, böylece müşterilerin sorunlarını kolaylıkla ele alacak verilere sahip olursunuz. Müşterileriniz her yerde, istediğiniz zaman, herhangi bir kanalda, bir dizi dijital kanalla tanışın.
* Başarılı sonuçları otomatikleştirin
Müşterilerle kanallar arasında nasıl bağlantı kurduğunuzu basitleştirin. Tüm müşteri yolculuğunda akıllı otomasyonla, en iyi sonuçları oluşturmak için doğru zamanda doğru işlemi yapmak için kazanılan verileri ve bilgileri kullanabilirsiniz.
* Ölçekte yenilik
Çalışanlarınıza ve çağrı merkezi temsilcilerine, etkileşimi artırmak, müşteri etkileşimlerini iyileştirmek ve ekibinizin performansını artırmak için inşa edilmiş bir araçta ihtiyaç duydukları bilgileri verin.
* Önemli olan deneyimleri yeniden canlandırın
Genesys Cloud CX'i hepsi bir arada bulut çağrı merkezi uygulaması olarak kullanın ve paketi yüzlerce paketlenmiş entegrasyonla kolayca genişletin. Üçüncü taraf entegrasyonlar ve uygulamalarla birleştirilebilir müşteri deneyimi platformundan tam olarak yararlanın, böylece müşterilere herhangi bir anda, herhangi bir kanalda ulaşabilirsiniz.
Genesys Cloud CX'teki hepsi bir arada bir dijital özellik paketi ile çağrı merkezi çalışanları ve müşterileri, sohbet, e-posta, metin ve sosyal medya gibi dijital kanallar arasında kesintisiz konuşmalar yapabilirler. Müşterilerin daha karmaşık ihtiyaçları olduğunda botlar ve öngörücü yapay zeka (AI) ve bir insan çağrı merkezi temsilcisine giden yol ile müşteri deneyimini geliştirin.
Genesys, müşteri deneyimini yenilikçi çağrı merkezi yazılımı ile yeniden tanımlıyor. Ödüllü Genesys Cloud CX'lerimiz günlerde dağıtıyor, her hafta kullanıma sezgisel ve yenilikler yapıyor. Gerçek zamanlı gösterge panoları, basit yönetim araçları ve analizleri ile Genesys Cloud CX, işletmenizi çalıştırmak için ihtiyacınız olan bilgileri sağlar. Ve iletişim merkezinizi ve CX stratejinizi yarın içine alacaksınız - temsilcilerinizin nerede bulunursa veya hangi kanalları ele aldıkları önemli değil.
Genesys Cloud, müşteri hizmetleri işlemlerini birden çok kanalda kolaylaştırmak için tasarlanmış kapsamlı bir bulut tabanlı iletişim merkezi platformudur. Ses, dijital kanallar ve AI güdümlü araçlar aracılığıyla etkileşimleri yönetmek için birleşik bir arayüz sunar ve sorunsuz müşteri katılımı sağlar. Temel özellikler arasında çok kanal desteği, temsilcilerin sosyal medya, SMS, e -postalar ve telefon görüşmeleri gibi çeşitli platformlardan gelen soruları ele almasına izin verir. Platform ayrıca ajan verimliliğini ve müşteri memnuniyetini artırmak için gelişmiş yönlendirme özellikleri, işgücü yönetimi araçları ve gerçek zamanlı analizler sağlar.
Genesys Cloud, rutin soruları otomatikleştirmeye ve birinci temas çözünürlük oranlarını iyileştirmeye yardımcı olan AI ile çalışan sohbet botları ve konuşma özellikli IVR sistemleri aracılığıyla gelişmiş otomasyonu destekler. Ayrıca, ajanların kişiselleştirilmiş destek sağlamasını ve karmaşık sorunları daha etkili bir şekilde gidermesini sağlayan ortak tarama ve ekran paylaşımı gibi özellikler sunar. Platform, popüler CRM ve İK sistemleri ile iyi bütünleşerek farklı departmanlarda uyumlu bir iş akışı sağlıyor.
Platformun ölçeklenebilirliği ve esnekliği, hem küçük ekipler hem de büyük işletmeler için uygun hale getirerek işletmelerin müşteri hizmetleri stratejilerini belirli ihtiyaçlara göre uyarlamalarını sağlar. Sürekli güncellemeler ve geliştirmelerle Genesys Cloud, müşteri katılımını ve operasyonel verimliliği artırmak isteyen kuruluşlar için sağlam bir çözüm olmaya devam ediyor.
Bu açıklama yapay zeka (AI) tarafından oluşturulmuştur. Yapay zeka hatalar yapabilir. Önemli bilgileri kontrol edin.
Yasal Uyarı: WebCatalog, Genesys Cloud ile bağlı, ilişkili, yetkili, onaylanmış veya herhangi bir şekilde resmî olarak bağlantılı değildir. Tüm ürün isimleri, logoları ve markaları ilgili sahiplerinin mülkiyetindedir.
