Sentiment

Duygu, gelişmiş duygu analizi yoluyla müşteri duygularını analiz etmek ve anlamak için tasarlanmış yenilikçi bir araçtır. İşletmelere, müşteri etkileşimleri hakkında kapsamlı bir görünüm sağlar ve temel duyguları ve duygu değişimlerini gerçek zamanlı olarak tanımlamalarını sağlar. Bu özellik, şirketlerin müşteri endişelerine proaktif olarak yanıt vermelerini sağlayarak genel müşteri memnuniyetini ve sadakatini geliştirmelerine olanak tanır.

Uygulamanın birincil işlevleri, müşterilerin ayrıntılı bir duygusal profilini oluşturmak için metin, ses ve görsel verilerin analiz edilmesini içerir. Hayal kırıklığı veya memnuniyet gibi duygusal durumları gösteren ve video etkileşimlerindeki yüz ifadelerini analiz eden perde ve tondaki mikro değişkenleri tespit eder. Bu çok boyutlu yaklaşım, daha etkili ve kişiselleştirilmiş yanıtlara izin veren müşteri duygularına nüanslı bilgiler sunar.

Duygusal'ın temel özellikleri, işletmelerin potansiyel sorunları yükselmeden önce ele almalarını sağlayan gerçek zamanlı izleme ve öngörücü müdahale içerir. Şirketler, ürün kalitesi veya destek yanıtı gibi temalara geri bildirimleri sınıflandırarak, iyileştirme için alanları belirleyebilir ve müşteri hizmetleri stratejilerini geliştirebilir. Uygulamanın birden fazla kanalda duyguyu izleme yeteneği, müşteri duygularının bütünsel bir şekilde anlaşılmasını sağlar ve işletmelerin gelişmekte olan trendlerin ve müşteri beklentilerinin önünde kalmasına yardımcı olur.