SentiSum

Sentisum, işletmelerin müşteri etkileşimlerini daha etkili bir şekilde anlamalarına ve yönetmelerine yardımcı olmak için tasarlanmış bir duygu analiz aracıdır. Bilet, sohbet ve e -postalar gibi müşteri destek etkileşimlerini analiz etmede uzmanlaşmıştır. Zendesk ve Freshdesk gibi platformlarla entegre olarak, Sentisum konuşmaları otomatik olarak etiketler ve sınıflandırır, destek ekiplerine müşteri duyguları ve ağrı noktaları hakkında gerçek zamanlı bilgiler sağlar.

Sentisum'un temel özelliklerinden biri, konuşulan müşteri etkileşimlerinin duygularını ve tonunu analiz etmek için metnin ötesine geçen ses analiz yeteneğidir. Bu özellik, sesli çağrıları ele alan destek ekipleri için özellikle değerlidir, çünkü gerçek zamanlı olarak hayal kırıklığı veya memnuniyet gibi duyguları tespit etmelerine ve daha etkili bir şekilde yanıt vermelerine izin verir. Sentisum'u kullanarak işletmeler yanıtlara öncelik verebilir, iş akışlarını kolaylaştırabilir ve proaktif olarak tekrar eden sorunları ele alabilir ve sonuçta genel müşteri deneyimini geliştirebilir.

Sentisum'un yetenekleri, işletmelerin müşteri geri bildirimleri hakkında daha derin bir anlayış kazanmasını, duygu sıralamasını otomatikleştirmelerini ve kalıp ve ağrı noktalarını tanımlamasını sağlar. Bu, kuruluşların iyileştirilmesi ve olumlu eğilimlerden yararlanan alanlara odaklanmasına yardımcı olarak müşteri memnuniyeti ve sadakatinin artmasına neden olur. Müşteri etkileşimlerini çeşitli kanallardaki analiz etme yeteneği ile Sentisum, stratejik karar almayı ve müşteri başarı girişimlerini destekleyen eyleme geçirilebilir bilgiler sağlar.