İletişim Merkezi Yazılımı, telefon görüşmeleri, e-postalar, canlı sohbetler ve sosyal medya da dahil olmak üzere birden fazla iletişim kanalında müşteri etkileşimlerini yönetmek ve kolaylaştırmak için tasarlanmış kapsamlı bir çözümdür. Bu yazılım, müşteri hizmetlerine öncelik veren ve genel müşteri deneyimini geliştirmeyi amaçlayan işletmeler için gereklidir. Temel Özellikler: * Otomatik Çağrı Dağıtımı (ACD): Gelen çağrıları önceden tanımlanmış kriterlere göre en uygun temsilcilere yönlendirerek yanıt sürelerini ve müşteri memnuniyetini artırır. * İnteraktif Sesli Yanıt (IVR): Müşterilerin, bir temsilciyle konuşmaya gerek kalmadan bilgi almak veya çağrılarını yönlendirmek için bilgisayarlı bir sistemle etkileşime girmesine olanak tanır. * Çok Kanallı Destek: Çeşitli iletişim kanallarını entegre ederek temsilcilerin telefon, e-posta, sohbet ve sosyal medyadan gelen soruları birleşik bir arayüzde ele almasına olanak tanır. * Çağrı Kaydetme ve İzleme: Kalite güvencesi, eğitim ve uyumluluk amacıyla çağrıları kaydetme yeteneği sağlar. * Gerçek Zamanlı Analiz ve Raporlama: Çağrı hacimleri, temsilci performansı ve müşteri memnuniyeti ölçümleri hakkında bilgiler sunarak işletmelerin operasyonlarını optimize etmesine yardımcı olur. * Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) Entegrasyonu: Temsilcilerin müşteri bilgilerine ve geçmişine erişmesini sağlamak ve kişiselleştirilmiş hizmeti geliştirmek için genellikle CRM sistemleriyle entegre olur. * İşgücü Yönetimi: Yoğun zamanlarda optimum kapsamı sağlamak için personeli planlamak, tahmin etmek ve yönetmek için araçlar. Faydalar: * Geliştirilmiş Müşteri Deneyimi: Daha hızlı yanıt süreleri ve kişiselleştirilmiş hizmet, daha yüksek müşteri memnuniyeti ve sadakatine yol açar. * Artan Verimlilik: Operasyonları kolaylaştırır ve bekleme sürelerini kısaltarak temsilcilerin daha fazla soruyu etkili bir şekilde ele almasına olanak tanır. * Maliyet Tasarrufu: Süreçlerin otomatikleştirilmesi ve kaynak tahsisinin optimize edilmesi, operasyonel maliyetlerde önemli azalmalara yol açabilir. * Ölçeklenebilirlik: Artan çağrı hacmi veya ek iletişim kanalları aracılığıyla işletmenin değişen ihtiyaçlarına uyum sağlar. Özetle İletişim Merkezi Yazılımı, müşteri hizmetleri yeteneklerini geliştirmeyi, etkileşimleri verimli bir şekilde yönetmeyi ve müşteri memnuniyetini artırmayı amaçlayan kuruluşlar için hayati öneme sahiptir.
Salesforce
Salesforce, işletmelerin müşteri ilişkilerini yönetmelerine, satış, pazarlama ve hizmet süreçlerini kolaylaştırmalarına yardımcı olan bir bulut tabanlı CRM platformudur.
Verizon
Verizon uygulaması, kullanıcıların Verizon hesaplarını yönetmelerine, faturalarını ödemelerine ve veri kullanımını izlemelerine olanak tanır.
Freshdesk
Freshdesk, müşteri desteğini yönetmek için e-posta, sohbet, telefon ve sosyal medya kanallarından gelen talepleri bilet sistemine dönüştüren bir platformdur.
Webex
Webex Webinars, küçük oturumlardan büyük küresel katılımcılara yönelik etkileşimli çevrimiçi seminerler düzenlemeye olanak tanır.
Twilio
Twilio, telefon, VoIP ve mesajlaşma çözümleri sunan bulut tabanlı bir iletişim platformudur. Geliştiricilere özelleştirilebilir API'ler ile iletişim sistemleri oluşturma imkanı sağlar.
RingCentral
RingCentral İletişim Merkezi, ses ve 30'un üzerinde dijital kanal ile müşteri etkileşimi sunan bir çözümdür.
CallRail
CallRail, işletmelere çağrı izleme ve pazarlama analizi sağlayarak olası satışları daha iyi müşteri dönüşümüne dönüştürmelerini kolaylaştırır.
GoTo
GoTo uygulaması, uzaktan video konferans, iletişim ve BT yönetimi çözümleri sunarak kullanıcıların etkili işbirliği yapmasını sağlar.
Convoso
Convoso, satış ve lider yaratma ekipleri için bulut tabanlı bir çağrı merkezi yazılımıdır. Çok kanallı özellikler sunarak müşteri etkileşimini artırır.
Cisco
Cisco Spaces, binaları akıllı, güvenli ve sürdürülebilir hale getiren, insanları ve nesneleri mekanlarla bağlayan bir bulut platformudur.
3CX
3CX, ses, video ve mesajlaşma hizmetlerini bir araya getiren kapsamlı bir iş iletişim platformudur.
Zoho Voice
Zoho Voice, işletmelere bulut tabanlı çağrı yönetimi ve müşteri etkileşimi sağlayan bir iletişim çözümüdür.
Vonage
Vonage uygulaması, ses, video ve metin iletişimini birleştirerek işletmelerin etkili işbirliği yapmasını sağlar. İnteraktif müşteri destek hizmetleri sunar.
Dialpad
Dialpad, bulut tabanlı VoIP iletişim platformu olup, ekipler arası iletişimi geliştiren video konferans ve çağrı özellikleri sunar.
KrispCall
KrispCall, kullanıcıların bulut üzerinden arama yapmasını sağlayan bir telefoni sistemidir. Çağrı analizi, CRM entegrasyonu ve otomatik etkileşim özellikleri sunar.
Aircall
Aircall, satış ve destek ekipleri için bulut tabanlı çağrı yönetimi ve müşteri etkileşim platformudur. Popüler CRM'lerle entegrasyon sunar.
LeadDesk
LeadDesk, bulut tabanlı bir iletişim merkezi yazılımıdır. Satış ve müşteri hizmetleri için verimlilik artışı sağlar, çağrı yönetimi ve analiz araçları sunar.
8x8 Work
8x8 Work, telefon, video ve mesajlaşma için bir işbirliği uygulamasıdır. Bulut tabanlı iletişim çözümleri sunarak uzaktan çalışmaya olanak tanır.
JustCall
JustCall, ses, SMS, e-posta ve WhatsApp üzerinden iletişim sağlayan, iş süreçlerini otomatikleştiren bir iş iletişim platformudur.
CallTools.com
CallTools.com, çağrı yönetimini, etkileşim analizini ve müşteri hizmetlerini geliştirmek için bulut tabanlı bir çağrı merkezi çözümüdür.
Nextiva
Nextiva, ses, video ve mesajlaşma gibi iletişim kanallarını birleştirerek işletmelerin müşteri etkileşimlerini yönetmelerini sağlayan bir platformdur.
Ringover
Ringover, çağrı, SMS, video görüşme ve e-posta gibi hizmetler sunan çok kanallı bir bulut iletişim çözümüdür.
Cloudtalk
CloudTalk, bulut tabanlı çağrı merkezi yazılımı, işletmelere çağrı yönetimi, müşteri verileri erişimi ve otomasyon çözümleri sunar.
Voiso
Voiso, bulut tabanlı bir iletişim merkezi çözümüdür. Müşteri görüşmelerini kolayca başlatır, ölçeklendirir ve yönetir, 7/24 destek sunar.
Five9
Five9, bulut tabanlı bir iletişim merkezi yazılımı olup, çok kanallı müşteri etkileşimlerini yönetmeyi ve operasyon verimliliğini artırmayı sağlar.
Creatio
Creatio, iş akışlarını otomatikleştiren ve CRM çözümleri sunan kodsuz bir platformdur. Müşterilere ve çalışanlara yönelik deneyimleri iyileştirir.
Voximplant Kit
Voximplant Kit, işletmelerin müşteri deneyimini geliştirmesine yardımcı olan, sürükle-bırak arayüzü ile çok kanallı bulut çağrı merkezleri oluşturmayı kolaylaştıran bir uygulamadır.
CallHippo
CallHippo, iş iletişimini geliştiren bulut tabanlı bir sanal telefon sistemidir. Telefon aramalarını yönetme, yönlendirme ve analiz etme özellikleri sunar.
ULTATEL
ULTATEL, işletmelerin iletişim süreçlerini bulut tabanlı bir sistemle yönetmesine olanak tanır. Çağrı, video, mesajlaşma ve iş uygulamalarını birleştirir.
Regal.io
Regal.io, gerçek zamanlı müşteri niyetlerini anlayarak etkileşimleri otomatik olarak kişiselleştiren bir yapay zeka destekli müşteri deneyimi uygulamasıdır.
klink.cloud
Klink.cloud, çok kanallı müşteri iletişimini birleştirerek müşteri hizmetlerini geliştiren bir bulut tabanlı iletişim platformudur.
Sobot
Sobot, AI tabanlı bir iletişim merkezi çözümüdür. Müşteri hizmetleri ve pazarlama için sohbet botu, ses botu ve canlı sohbet desteği sunar.
Maqsam
Maqsam, MENA bölgesinde müşteri iletişimini geliştiren bulut tabanlı, AI destekli bir çağrı merkezi çözümüdür.
Readymode
Readymode, çağrı merkezleri için bulut tabanlı bir yazılımdır. Satış sürecini optimize ederek verimliliği artırır ve müşteri etkileşimlerini yönetir.
MightyCall
MightyCall, işletmeler için sanal bir telefon sistemi olup, sesli arama, mesajlaşma ve çağrı yönetimi gibi özellikler sunar.
Talkdesk
Talkdesk, işletmelere AI destekli bulut iletişim çözümleri sunarak müşteri hizmetlerini geliştirir ve çok kanallı etkileşimler sağlar.
Aloware
Aloware, küçük ve orta ölçekli işletmelere yönelik çok kanallı bir telefon sistemi ve müşteri etkileşim platformudur. CRM'lerle entegrasyonu sağlar.
Adversus
Adversus, çıkış aramalarını kolaylaştıran, manüel süreçleri otomatikleştiren ve iletişim akışlarını optimize eden bir otomatik çevirici uygulamasıdır.
Squaretalk
Squaretalk, işletmelere gelişmiş iletişim araçları sunan, çağrı yönetimi ve müşteri etkileşimini optimize eden bir iletişim platformudur.
TCN
TCN, özelleştirilebilir ve bulut tabanlı çağrı merkezi yazılımıdır. Müşterilere çoklu kanallardan ulaşmayı sağlar.
wolkvox
Wolkvox, çağrı merkezi ve CRM için bulut tabanlı bir çözüm sunarak müşteri etkileşimlerini yönetmeyi ve iletişim süreçlerini kolaylaştırmayı amaçlar.
NICE inContact
Nice InContact, çok kanallı iletişimi yöneten bulut tabanlı bir iletişim merkezi çözümüdür. Müşteri hizmetlerini geliştirmek için analitik ve yönetim araçları sunar.
AVOXI
Avoxi, bulut tabanlı sesli iletişim çözümleri sunan bir platformdur; işletmelere çağrı yönetimi ve uluslararası iletişim sağlama imkanı verir.
Verint
Verint, işletmelere müşteri deneyimlerini yönetme, analiz etme ve geliştirme konusunda kapsamlı bir platform sunar.
Spoke Phone
Spoke Phone, mobil cihazlar için tasarlanmış kurumsal bir iş telefon sistemidir. Kullanıcıların etkili iletişim kurmasını ve müşteri deneyimini iyileştirmesini sağlar.
VoiceSpin
VoiceSpin, işletmelerin sesli ve SMS ile müşteri iletişimini yönetmelerini sağlayan bulut tabanlı VoIP telefon hizmetidir.
Kixie
Kixie, satış ekipleri için otomatik çağrı ve mesajlaşma sağlayan bir platformdur. Kullanıcıların CRM'lerinden hızlı iletişim kurmasını sağlar.
Dixa
Dixa, çok kanallı müşteri hizmetleri sunarak şirketlerin müşteri etkileşimlerini yönetmelerine ve deneyimleri kişiselleştirmesine yardımcı olan bir platformdur.
RingCX
RingCX, ses, e-posta, SMS ve sosyal medya gibi çeşitli kanallarda müşteri iletişimini yönetmek için tasarlanmış bir platformdur.
Evolve IP
Evolve IP, birleşik iletişim, sanal masaüstü ve çağrı merkezi araçlarını bir araya getiren güvenli bir bulut tabanlı platformdur.
Genesys Cloud
Genesys Cloud, çoklu kanallarda müşteri etkileşimlerini yönetmek için bulut tabanlı bir iletişim merkezi platformudur.
MyOperator
MyOperator, işletmelere bulut tabanlı iletişim çözümleri sunarak çağrı yönetimi, IVR, CRM entegrasyonu gibi özelliklerle müşteri etkileşimini geliştirir.
FluentStream
FluentStream, küçük ve orta ölçekli işletmelere bulut tabanlı bir iletişim platformu sunarak, müşteri etkileşimlerini yönetmelerine yardımcı olur.
Intermedia
Intermedia, ses, video, mesajlaşma ve dosya paylaşımı gibi iletişim çözümleri sunan bulut tabanlı bir platformdur.
Mitel MiCollab
Mitel MiCollab, sesli ve görüntülü görüşmeler, mesajlaşma gibi iletişim araçlarını bir araya getiren bir işbirliği platformudur. Mobil ve masaüstü cihazlarla uyumludur.
Gladly
Gladly, işletmelerin müşteri etkileşimlerini merkezileştirerek daha kişiselleştirilmiş müşteri hizmetleri sunmalarını sağlayan bir dijital platformdur.
Toky
Toky, internet üzerinden kesintisiz iletişim sağlayan bir iş telefonu sistemidir. Sanal numara ve CRM entegrasyonları ile iletişim süreçlerini yönetir.
Netcall
Netcall, müşteri katılımını artırmak ve iş süreçlerini otomatikleştirmek için AI destekli çözümler sunan bir platformdur.
TeleCMI
TeleCMI, iş iletişimini yönetmek için bulut tabanlı telefon sistemi ve çağrı merkezi hizmetleri sunan bir iletişim platformudur.
Bevatel
Bevatel, Suudi Arabistan'da çağrı merkezi hizmetleri ve müşteri destek çözümleri sunan bir bulut çağrı merkezi uygulamasıdır.
Çözümler
© 2026 WebCatalog, Inc.
