Talkdesk

Talkdesk, işletmeler için müşteri hizmetlerini, verimliliği ve gelir artışını artırmak üzere tasarlanmış, yapay zeka destekli bir bulut iletişim merkezi platformudur. Çok kanallı etkileşim, müşteri deneyimi analitiği, self servis, iş gücü katılımı ve çalışan işbirliği için bir dizi uygulama sunar. Platform, "tek cam bölme" olarak bilinen, iş akışlarını kolaylaştıran ve zengin müşteri bağlamı sunarak temsilcilerin daha etkili çalışmasına olanak tanıyan birleşik bir arayüz sağlar.

Talkdesk'in temel özellikleri arasında sesli etkileşim, yapay zeka destekli sanal aracılar, temsilci desteği ve yapay zeka eğitmeninin yanı sıra üretken yapay zeka çözümleri yer alıyor. Salesforce, Zendesk, Slack ve MS Teams gibi önde gelen platformlarla 70'in üzerinde entegrasyonu destekler. Talkdesk ayrıca hasta etkileşimlerini kişiselleştirmek için elektronik sağlık kayıtları (EHR) sistemleriyle entegre olan Sağlık Deneyimi Bulutu gibi sektöre özel çözümler de sunuyor. Ayrıca Talkdesk, doğal dil işlemeyi ve ticaret platformlarıyla kusursuz entegrasyonu kullanarak karmaşık müşteri hizmetleri görevlerini yerine getiren perakende yapay zeka aracıları da sağlıyor.

Platformun çok kanallı yetenekleri, iletişim kanalları arasında kesintisiz geçişlere olanak tanıyarak sürekliliği sağlar, verimliliği ve müşteri memnuniyetini artırır. Talkdesk, yapay zeka ve otomasyondan yararlanarak işletmelerin modern müşteri hizmetleri sunmasına, operasyonel süreçleri geliştirmesine ve kârlı sonuçları iyileştirmesine yardımcı olur. Güvenlik ve uyumluluğa odaklanması, sıkı güvenlik çerçeveleri ve gizlilik yasalarıyla uyumlu olarak hassas verilerin korunmasını sağlar.