Tiledesk

Tiledesk, anlık mesajlaşma yoluyla müşteri desteğini geliştirmek için tasarlanmış açık kaynaklı bir canlı sohbet platformudur. CHATBOT'ları entegre eder ve Web, Android ve iOS platformlarında çok kanallı iletişimi destekler. Platform, işletmelerin, insan desteğine yükselmeden önce SSS'lerden içerikle yanıt verecek şekilde yapılandırılabilen yerel chatbot teknolojisini kullanarak müşteri etkileşimlerini otomatikleştirmelerine olanak tanır. Bu yaklaşım, destek süreçlerini kolaylaştırmaya ve yanıt sürelerini azaltmaya yardımcı olur.

Tiledesk'in temel özellikleri arasında dosya gönderme, sohbet arşivleri sürdürme ve daha sofistike destek araçları için AI platformlarıyla entegre etme olanağı bulunur. Platform ayrıca kullanıcı deneyimini geliştirerek yazma göstergelerini ve teslimat makbuzlarını da destekler. Tiledesk'in web widget'ı Firebase ve Angular5 ile üretilmiştir, bu da web sitelerine gömmeyi kolaylaştırır. Şirket logosu ve renk entegrasyonu gibi özelleştirme seçenekleri sunar ve işletmelerin widget'ı marka kimlikleriyle hizalamasına izin verir.

Tiledesk'in çok kanallı özelliği, chatbot komut dosyalarının bir kez yapılandırılmasına ve daha sonra WhatsApp, Facebook Messenger ve Telegram gibi farklı kanallarda otomatik olarak adapte edilmesine olanak tanır. Bu esneklik, çeşitli platformlarda müşteri desteğini verimli bir şekilde yönetmek isteyen işletmeler için çok yönlü bir araç haline getirir. Ayrıca, Tiledesk gerçek zamanlı ekip işbirliğini destekler ve aerodinamik sunucu kurulumu için Docker Compose kullanılarak dağıtılabilir. Genel olarak, Tiledesk, işletmelerin müşteri hizmetleri operasyonlarını etkin bir şekilde oluşturmaları ve yönetmeleri için sağlam bir çerçeve sağlar.