Cloudtalk

CloudTalk, her boyuttaki işletmeler için iletişim verimliliğini artırmak için tasarlanmış kapsamlı bir bulut tabanlı çağrı merkezi platformudur. Kesintisiz müşteri etkileşimleri sağlayan gelen ve giden çağrı yönetimini kolaylaştıran sağlam bir özellik paketi sunar. Temel yetenekler arasında tüm çağrıların depolanmasına ve gözden geçirilmesine izin veren ** çağrı kaydı ** ve ** Arayanları becerilere, kullanılabilirliğe ve müşteri verilerine göre en uygun aracılara yönlendiren ** Akıllı Çağrı Yönlendirme ** bulunur.

Platform ayrıca, işletmelerin, çeşitli seçenekler aracılığıyla arayanları yönlendiren ve doğru departmana veya acenteye ulaşmalarını sağlayan özelleştirilmiş çok seviyeli menüler oluşturmalarını sağlayan bir ** IVR sistemi ** bulunur. Buna ek olarak, CloudTalk ** çağrı kuyruğunu ** destekler ve gelen çağrıları verimli bir şekilde yöneten kişiselleştirilmiş kuyrukların oluşturulmasına izin verir. ** geri arama özelliği **, hiçbir müşteri sorgusunun çözülmemesini sağlayarak, cevapsız aramaları otomatik olarak yeniden bağlar.

CloudTalk, kişiselleştirme ve ilk çağrı çözme oranlarını artırmak için müşteri verilerini merkezileştirerek Salesforce ve Zendesk gibi popüler CRM ve Yardım Masası araçlarıyla sorunsuz bir şekilde entegre olur. ** Görsel Çağrı Akış Tasarımcısı **, işletmelerin özelleştirilmiş çağrı akışları oluşturmasına izin verirken, ** Gerçek Zamanlı Analytics ** Çağrı Merkezi Performansına eyleme geçirilebilir bilgiler sağlar. Platform uzak operasyonları destekleyerek, her yerden çalışan ekipler için ideal hale getirir ve 160'dan fazla ülkede ** yerel sayılar ** cevap oranlarını artırmak ve uluslararası müşterilerle güven oluşturmak için sunar.

Tekrarlayan görevleri otomatikleştirerek ve çağrı süreçlerini optimize ederek CloudTalk, işletmelerin çağrı hacimlerini artırmasına ve operasyonel maliyetleri azaltmasına yardımcı olur. Ölçeklenebilir tasarımı, 7/24 izleme ve destek ile güvenilir ve güvenli bir iletişim çözümü sağlayarak büyüyen işletmelerin gelişen ihtiyaçlarına uyum sağlayabilmesini sağlar.