Çağrı merkezi altyapısı olarak da bilinen Çağrı Merkezi Altyapısı (CCI), çağrı merkezi kurmak ve işletmek için gerekli araç ve çözümleri ifade eder. CCI yazılımı, işletmelerin müşterilerle iletişimi kolaylaştıran verimli çağrı veya iletişim merkezleri oluşturmasına olanak tanır. Öncelikle müşteriyle yüz yüze gelen ekipler tarafından kullanılan CCI, hem gelen hem de giden iletişimi destekler ve iş akışı yönetimi, çalışan izleme ve üretkenlik ölçümü gibi operasyonları ve arka ofis görevlerini yönetmeye yönelik işlevler içerir. Geleneksel olarak CCI, şirket içi dağıtım için tasarlandı ancak bulut teknolojisindeki ilerlemeler, bulut tabanlı çağrı merkezlerinin geliştirilmesine olanak sağladı. Bu çözümler, çağrı yönlendirme, çağrı kaydetme ve izleme, otomatik çağrı dağıtımı (ACD) ve etkileşimli sesli yanıt (IVR) gibi özelliklere sahip, bulutta barındırılan kapsamlı bir altyapı sunar. Yerel alan ağı (LAN) hizmetleri ve VoIP çözümleri sağlayan firmalar aynı zamanda iletişim merkezleri için gerekli ağ bağlantısını kurmaya yönelik yazılımlar da sunmaktadır. Sağlayıcıya ve üyelik planına bağlı olarak CCI paketleri, genellikle CRM yazılımıyla entegre olan çeşitli ek özellikler içerebilir. Bir ürünün Çağrı Merkezi Altyapısı (CCI) kategorisine dahil edilebilmesi için: * Gelen çağrıları dağıtın veya giden merkezler için telefon numarası atamalarını yönetin. * Aramalar, müşteriler ve temsilcilerle ilgili verileri yönetin ve saklayın. * Çağrı yönetimi, yerleştirme, yönlendirme, kayıt ve analiz dahil olmak üzere kapsamlı bir altyapı çözümü sağlayın. * Yöneticilerin çağrıları takip etmesini ve izlemesini sağlayın. * Otomatik çağrı dağıtımı, evrensel iletişim, etkileşimli sesli yanıt, evrensel kuyruk yönetimi ve bilgisayar telefon entegrasyonu (CTI) gibi temel özellikleri içerir.
Verizon
Verizon uygulaması, kullanıcıların Verizon hesaplarını yönetmelerine, faturalarını ödemelerine ve veri kullanımını izlemelerine olanak tanır.
Freshdesk
Freshdesk, müşteri desteğini yönetmek için e-posta, sohbet, telefon ve sosyal medya kanallarından gelen talepleri bilet sistemine dönüştüren bir platformdur.
Webex
Webex Webinars, küçük oturumlardan büyük küresel katılımcılara yönelik etkileşimli çevrimiçi seminerler düzenlemeye olanak tanır.
ServiceNow
ServiceNow, hizmet yönetimi süreçlerini dijitalleştiren özelleştirilebilir bulut tabanlı bir platformdur. BT, müşteri hizmetleri ve İK alanlarında çözümler sunar.
Twilio
Twilio, telefon, VoIP ve mesajlaşma çözümleri sunan bulut tabanlı bir iletişim platformudur. Geliştiricilere özelleştirilebilir API'ler ile iletişim sistemleri oluşturma imkanı sağlar.
MiiTel
MiiTel, telefon ve web konferanslarını optimize eden bir ses analizi AI uygulamasıdır, müşteri iletişimini iyileştirmek için tasarlanmıştır.
RingCentral
RingCentral İletişim Merkezi, ses ve 30'un üzerinde dijital kanal ile müşteri etkileşimi sunan bir çözümdür.
3CX
3CX, ses, video ve mesajlaşma hizmetlerini bir araya getiren kapsamlı bir iş iletişim platformudur.
DialedIn
DialedIn, çağrı merkezi süreçlerini otomatikleştiren ve optimize eden, 5 koltuktan fazla destekleyen bulut tabanlı bir çözüm platformudur.
Dialpad
Dialpad, bulut tabanlı VoIP iletişim platformu olup, ekipler arası iletişimi geliştiren video konferans ve çağrı özellikleri sunar.
Close
Close, satış süreçlerini yönetmek ve ekip verimliliğini artırmak için tasarlanmış çok kanallı bir CRM uygulamasıdır.
Vonage
Vonage uygulaması, ses, video ve metin iletişimini birleştirerek işletmelerin etkili işbirliği yapmasını sağlar. İnteraktif müşteri destek hizmetleri sunar.
KrispCall
KrispCall, kullanıcıların bulut üzerinden arama yapmasını sağlayan bir telefoni sistemidir. Çağrı analizi, CRM entegrasyonu ve otomatik etkileşim özellikleri sunar.
Airtel Business
Airtel Business uygulaması, işletmelere bağlantı, güvenlik ve işbirliği çözümleri sunarak verimliliği artırmalarına yardımcı olur.
JustCall
JustCall, ses, SMS, e-posta ve WhatsApp üzerinden iletişim sağlayan, iş süreçlerini otomatikleştiren bir iş iletişim platformudur.
Automation Anywhere
Otomasyon Anywhere, iş süreçlerini otomatikleştirmek için yapay zeka ve robotik süreç otomasyonu sunan bir platformdur.
8x8 Work
8x8 Work, telefon, video ve mesajlaşma için bir işbirliği uygulamasıdır. Bulut tabanlı iletişim çözümleri sunarak uzaktan çalışmaya olanak tanır.
Cloudtalk
CloudTalk, bulut tabanlı çağrı merkezi yazılımı, işletmelere çağrı yönetimi, müşteri verileri erişimi ve otomasyon çözümleri sunar.
Comstice
Comstice, müşteri etkileşimi ve çağrı merkezi çözümleri sunan bir uygulamadır. Web telefon, raporlama ve veri panelleri sağlar.
Aircall
Aircall, satış ve destek ekipleri için bulut tabanlı çağrı yönetimi ve müşteri etkileşim platformudur. Popüler CRM'lerle entegrasyon sunar.
Readymode
Readymode, çağrı merkezleri için bulut tabanlı bir yazılımdır. Satış sürecini optimize ederek verimliliği artırır ve müşteri etkileşimlerini yönetir.
Voiso
Voiso, bulut tabanlı bir iletişim merkezi çözümüdür. Müşteri görüşmelerini kolayca başlatır, ölçeklendirir ve yönetir, 7/24 destek sunar.
CallHippo
CallHippo, iş iletişimini geliştiren bulut tabanlı bir sanal telefon sistemidir. Telefon aramalarını yönetme, yönlendirme ve analiz etme özellikleri sunar.
FoneBox
FoneBox, tüm iletişim kanallarını tek bir platformda toplayarak şirketlerin iletişim stratejilerini yönetmelerine yardımcı olur.
Maqsam
Maqsam, MENA bölgesinde müşteri iletişimini geliştiren bulut tabanlı, AI destekli bir çağrı merkezi çözümüdür.
MightyCall
MightyCall, işletmeler için sanal bir telefon sistemi olup, sesli arama, mesajlaşma ve çağrı yönetimi gibi özellikler sunar.
Nextiva
Nextiva, ses, video ve mesajlaşma gibi iletişim kanallarını birleştirerek işletmelerin müşteri etkileşimlerini yönetmelerini sağlayan bir platformdur.
Squaretalk
Squaretalk, işletmelere gelişmiş iletişim araçları sunan, çağrı yönetimi ve müşteri etkileşimini optimize eden bir iletişim platformudur.
Five9
Five9, bulut tabanlı bir iletişim merkezi yazılımı olup, çok kanallı müşteri etkileşimlerini yönetmeyi ve operasyon verimliliğini artırmayı sağlar.
MyOperator
MyOperator, işletmelere bulut tabanlı iletişim çözümleri sunarak çağrı yönetimi, IVR, CRM entegrasyonu gibi özelliklerle müşteri etkileşimini geliştirir.
FreedomVoice
FreedomVoice, küçük işletmelere bulut tabanlı sanal telefon sistemi sunar; sanal/yerel/ücretsiz numaralar, çağrı yönlendirme, sesli posta, VoIP ve uzak erişim yönetimi sağlar.
Aloware
Aloware, küçük ve orta ölçekli işletmelere yönelik çok kanallı bir telefon sistemi ve müşteri etkileşim platformudur. CRM'lerle entegrasyonu sağlar.
Mitel MiCollab
Mitel MiCollab, sesli ve görüntülü görüşmeler, mesajlaşma gibi iletişim araçlarını bir araya getiren bir işbirliği platformudur. Mobil ve masaüstü cihazlarla uyumludur.
Talkdesk
Talkdesk, işletmelere AI destekli bulut iletişim çözümleri sunarak müşteri hizmetlerini geliştirir ve çok kanallı etkileşimler sağlar.
FreJun
FreJun, iş aramalarını otomatikleştiren bulut tabanlı bir telekomünikasyon platformudur. Sanal numara ile çağrı yapar ve alır, çağrıları kaydeder.
Genesys Cloud
Genesys Cloud, çoklu kanallarda müşteri etkileşimlerini yönetmek için bulut tabanlı bir iletişim merkezi platformudur.
Ringostat
Ringostat, çağrı izleme, sanal PBX ve analitik sunan bir platformdur; işletmelere pazarlama ve müşteri iletişimini optimize etme imkanı tanır.
CallerDesk
CallerDesk, işletmelere sanal çağrı merkezi çözümleri sunan bulut tabanlı bir telefon uygulamasıdır.
FluentStream
FluentStream, küçük ve orta ölçekli işletmelere bulut tabanlı bir iletişim platformu sunarak, müşteri etkileşimlerini yönetmelerine yardımcı olur.
VoiceSpin
VoiceSpin, işletmelerin sesli ve SMS ile müşteri iletişimini yönetmelerini sağlayan bulut tabanlı VoIP telefon hizmetidir.
Puzzel
Puzzel, iletişim merkezlerinin müşteri etkileşimlerini ses ve mesajlaşma gibi kanallarda yönetmesini sağlayan bulut tabanlı bir platformdur.
OpenText
OpenText, büyük şirketler ve kamu kurumları için içerik yönetimi ve bilgi yönetimi yazılımları geliştiren Kanadalı bir firmadır.
Ozonetel CloudAgent
Ozonetel CloudAgent, çok kanallı müşteri iletişimini yönetmek için bulut tabanlı bir temas merkezi çözümüdür. Kullanıcı dostu arayüzü ile etkin süreçler sunar.
Toky
Toky, internet üzerinden kesintisiz iletişim sağlayan bir iş telefonu sistemidir. Sanal numara ve CRM entegrasyonları ile iletişim süreçlerini yönetir.
CommPeak
CommPeak, işletmelere bulut tabanlı iletişim çözümleri sunan bir platformdur. Çağrı merkezi yönetimi, VoIP hizmetleri ve SMS kampanyaları gibi araçlar içerir.
Evolve IP
Evolve IP, birleşik iletişim, sanal masaüstü ve çağrı merkezi araçlarını bir araya getiren güvenli bir bulut tabanlı platformdur.
Exotel
Exotel, işletmelerin müşteri etkileşimlerini yönetmesine yardımcı olan, VoIP ve IVR gibi özellikler sunan bir iletişim platformudur.
Comcast Business
Comcast Business uygulaması, işletmelere hizmet yönetimi, ağ durumu izleme ve destek erişimi sağlayarak operasyonlarını optimize etmelerine yardımcı olur.
Glia
Glia, müşteri hizmetlerini dijital iletişim ve AI ile entegre ederek işletmelerin müşteri etkileşimlerini optimize eden birleşik bir platformdur.
NICE inContact
Nice InContact, çok kanallı iletişimi yöneten bulut tabanlı bir iletişim merkezi çözümüdür. Müşteri hizmetlerini geliştirmek için analitik ve yönetim araçları sunar.
Lumen
Lumen, ölçeklenebilir müşteri destek sağlayan bulut tabanlı bir iletişim merkezi ve çağrı yönetim hizmeti sunmaktadır.
TalkChief
Talkchief, ekip üyelerinin iletişimini yönetmek için sohbet, video görüşme ve dosya paylaşımı yapılan bir platformdur.
Bevatel
Bevatel, Suudi Arabistan'da çağrı merkezi hizmetleri ve müşteri destek çözümleri sunan bir bulut çağrı merkezi uygulamasıdır.
CloudCall
CloudCall, satış ve işe alım ekipleri için sesli iletişim sağlayan bulut tabanlı bir platformdur. CRM ile entegre çalışarak çağrı yönetimi ve veri toplama işlemlerini kolaylaştırır.
CallTower
CallTower, birleşik iletişim ve işbirliği çözümleri sunan bulut tabanlı bir platformdur. İletişim merkezi çözümleri ve yapay zeka yeteneklerini entegre eder.
Thulium
Thulium uygulaması, müşteri sorgularını mobil cihazdan yanıtlamayı ve destek taleplerini yönetmeyi sağlayan bir iletişim merkezi sistemidir.
TCN
TCN, özelleştirilebilir ve bulut tabanlı çağrı merkezi yazılımıdır. Müşterilere çoklu kanallardan ulaşmayı sağlar.
Fuze
Fuze, kullanıcıların çağrı, toplantı, sohbet ve içerik paylaşımını tek bir platformda kolayca yapabilmesini sağlayan bir iletişim uygulamasıdır.
500apps
CRM.io, satışları artırmak için gelişmiş bir CRM yazılımıdır. Müşteri ilişkilerini yönetmek ve iş süreçlerini otomatikleştirmek için 50 uygulama sunar.
C-Zentrix
C-Zentrix, müşteri deneyimi ve çağrı merkezi çözümleri sunan bir platformdur. Çoklu iletişim kanallarıyla etkileşimleri yönetir ve müşteri hizmetlerini optimize eder.