FoneBox

FoneBox, birden fazla kanalda müşteri hizmeti sunan ve temsilcilerin bu görüşmeleri tek bir yerden yönetmesini isteyen kuruluşlar için tasarlanmıştır. Telefon, e-posta, SMS, web sohbeti ve sosyal medyayı bir araya getirir; gelen taleplerin müşteri geçmişi, temsilci becerileri ve müsaitlik gibi bilgilere göre yönlendirilmesine olanak tanır. Temsilciler, görüşmenin bağlamını koruyarak kanallar arasında geçiş yapabilir. Çağrı merkezi ekipleri FoneBox'ı destek kayıtları oluşturup atamak, talepleri iş akışları boyunca takip etmek, dış arama veya mesajlaşma kampanyaları planlamak ve hizmet faaliyetlerini raporlarla izlemek için de kullanabilir. Diğer araçlar arasında çağrı kaydı, kalite değerlendirmeleri, iş gücü planlaması ve temsilciler için bir bilgi tabanı bulunur. Platform, kurumsal bilgi sistemlerine bağlanabilir; isteğe bağlı yapay zekâ ve makine öğrenimi özellikleri arasında etkileşim analizi ve sohbet botları yer alır. Her kanal için ayrı araçlar yerine entegre bir çağrı merkezi ve müşteri destek sistemi arayan işletmeler için uygun olabilir.

Yasal Uyarı: WebCatalog, FoneBox ile bağlantılı, ilişkili, yetkilendirilmiş, desteklenmiş veya herhangi bir şekilde resmî olarak bağlantılı değildir. Tüm ürün adları, logolar ve markalar ilgili sahiplerinin mülkiyetindedir.