TCN

TCN, müşteri aramalarını ve dijital görüşmeleri yönetmesi, temsilcileri koordine etmesi ve performansı tek bir bulut tabanlı platformdan takip etmesi gereken iletişim merkezleri için tasarlanmıştır. Müşteri desteği, satış ve tahsilat alanlarında hizmet veren iletişim merkezleri dâhil olmak üzere gelen hizmetleri ve giden aramaları destekler. Temsilciler sesli aramaları, SMS’leri, e-postaları ve sohbetleri ortak bir arayüz üzerinden yönetebilir. Ekipler, aramalarda müşterileri doğru yere yönlendirmek için otomatik çağrı dağıtımını ve etkileşimli sesli yanıt (IVR) sistemini kullanabilir; giden kampanyalarda ise tahmine dayalı arama, ön izlemeli arama veya manuel arama seçeneklerinden yararlanabilir. Yöneticiler; arama kaydı, iş gücü yönetimi, mevzuata uyum ve müşteri ilişkileri yönetimi sistemleriyle entegrasyon araçlarının yanı sıra etkinliği ve temsilci performansını incelemek için panoları ve analizleri kullanabilir.

Yasal Uyarı: WebCatalog, TCN ile bağlantılı, ilişkili, yetkilendirilmiş, desteklenmiş veya herhangi bir şekilde resmî olarak bağlantılı değildir. Tüm ürün adları, logolar ve markalar ilgili sahiplerinin mülkiyetindedir.