Comstice

Comstice, çağrı yönetimi araçlarına ve ekip ile kuyruk etkinliğini daha net görmeye ihtiyaç duyan çağrı merkezi temsilcileri, süpervizörleri ve yöneticileri için tasarlanmıştır. Avaya, Cisco veya Amazon Connect kullanan çağrı merkezlerini destekler; özellikler platforma ve kurulum yapılandırmasına göre değişiklik gösterir. Temsilciler; çağrı kontrolü, temsilci durumu, kişiler ve çağrı kayıtları için tarayıcı tabanlı web telefonu ve portalı kullanabilir. Entegrasyona bağlı olarak portalda CRM özellikleri, ekip ve vardiya bilgileri ile temsilci performans raporları da bulunabilir. Süpervizörler ve yöneticiler, canlı kuyruk etkinliğini, çağrı hacimlerini ve temsilci durumlarını izlemek, geçmiş performansı incelemek ve belirli eşik değerler için uyarılar ayarlamak amacıyla duvar panolarını ve raporları kullanabilir. Duvar panosu verileri web üzerinden görüntülenebilir; desteklenen kurulumlarda mobil erişim de sunulur.

Yasal Uyarı: WebCatalog, Comstice ile bağlantılı, ilişkili, yetkilendirilmiş, desteklenmiş veya herhangi bir şekilde resmî olarak bağlantılı değildir. Tüm ürün adları, logolar ve markalar ilgili sahiplerinin mülkiyetindedir.