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Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente - Aplicativos mais populares

As plataformas digitais de atendimento ao cliente são soluções abrangentes projetadas para aprimorar as interações e o suporte ao cliente por meio de canais digitais. Essas plataformas aproveitam a tecnologia para fornecer um serviço eficiente, ágil e personalizado, melhorando a experiência geral do cliente. As plataformas digitais de atendimento ao cliente capacitam as empresas a fornecer suporte por meio de vários canais de comunicação digital, incluindo e-mail, mensagens, portais da web, chat e mídias sociais. Essencialmente, essas soluções funcionam como um help desk, consolidando as dúvidas dos clientes e convertendo-as em tickets para os agentes de suporte ao cliente resolverem prontamente. Além da emissão de tickets por e-mail e portais, essas plataformas oferecem recursos de chat ao vivo, permitindo que os representantes do atendimento ao cliente interajam com os visitantes do site em tempo real. Reconhecendo que muitos clientes preferem resolver os problemas de forma independente antes de pedir ajuda, estas plataformas também incorporam opções de autoatendimento. Isso permite que os clientes acessem informações e concluam tarefas sem precisar da assistência de um representante. Muitas plataformas oferecem a criação de uma base de conhecimento de marca, onde os clientes podem encontrar recursos como artigos e tutoriais para solucionar dúvidas comuns sobre os produtos ou serviços da empresa. Principais recursos das plataformas digitais de atendimento ao cliente: * Suporte multicanal: envolva os clientes por meio de vários canais, incluindo e-mail, chat, mídia social e telefone, proporcionando uma experiência perfeita em todos os pontos de contato. * IA e automação: utilize chatbots e respostas automatizadas para lidar com dúvidas comuns, liberando agentes humanos para questões mais complexas. * Análise de dados: analise as interações e feedback dos clientes para obter insights sobre preferências e comportamentos, ajudando a otimizar estratégias de serviço. * Opções de autoatendimento: ofereça aos clientes ferramentas como perguntas frequentes, bases de conhecimento e fóruns da comunidade para encontrar respostas rapidamente, sem suporte direto. * Recursos de integração: conecte-se a outros sistemas de negócios (como CRM e ERP) para criar uma visão unificada das interações com os clientes e agilizar os fluxos de trabalho. As plataformas digitais de atendimento ao cliente são essenciais para empresas que buscam aprimorar o suporte ao cliente, aumentar a satisfação e construir relacionamentos duradouros em um mundo cada vez mais digital.

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Hubspot

Hubspot

hubspot.com

O HubSpot é uma plataforma de CRM que otimiza vendas, marketing e atendimento ao cliente, oferecendo ferramentas para gerenciar contatos e automação de campanhas.

Salesforce

Salesforce

salesforce.com

O Salesforce é uma plataforma de CRM que ajuda empresas a gerenciar vendas, marketing, atendimento ao cliente e análise, com recursos personalizáveis e integração móvel.

Intercom

Intercom

intercom.com

O Intercom é uma plataforma de suporte ao cliente que oferece ferramentas de automação, mensagens e gerenciamento de dados para melhorar a comunicação e interação com os usuários.

Zendesk

Zendesk

zendesk.com

Zendesk é uma plataforma de atendimento ao cliente que integra suporte em vários canais, automatiza tarefas e fornece ferramentas para melhorar a experiência do cliente.

Zoho Desk

Zoho Desk

zoho.com

Zoho Desk é um software de suporte ao cliente que gerencia comunicação em vários canais e otimiza operações de suporte com automação e ferramentas de análise.

Freshdesk

Freshdesk

freshdesk.com

O Freshdesk é um software de suporte ao cliente que centraliza solicitações em bilhetes, facilita a automação e integração, e melhora a colaboração da equipe.

Gorgias

Gorgias

gorgias.com

Gorgias é uma plataforma de suporte ao cliente para ecommerce, que integra canais de comunicação e automatiza processos, melhorando a experiência do cliente.

RingCentral

RingCentral

ringcentral.com

RingCentral Contact Center é uma solução omnicanal para engajamento de clientes, oferecendo voz e mais de 30 canais digitais com opções avançadas de IA.

Help Scout

Help Scout

helpscout.com

Help Scout é um software de suporte ao cliente que facilita a gestão de comunicações por email e chat ao vivo, com automação e integração de ferramentas.

JustCall

JustCall

justcall.io

JustCall é uma plataforma de comunicação empresarial que integra chamadas, SMS, e e-mail, com recursos de automação e análise para otimizar interações com clientes.

ServiceNow

ServiceNow

servicenow.com

O ServiceNow é uma plataforma em nuvem para otimizar o gerenciamento de serviços em diversas áreas, como TI, atendimento ao cliente e recursos humanos.

Appy Pie

Appy Pie

appypie.com

A Appy Pie é uma plataforma sem código para criar aplicativos, sites e chatbots, oferecendo uma interface amigável e recursos de arrastar e soltar.

Crisp

Crisp

crisp.chat

Crisp é uma plataforma de suporte ao cliente multicanal que facilita interações instantâneas e personalizadas, permitindo comunicação eficiente e gerenciamento centralizado de consultas.

Helpwise

Helpwise

helpwise.io

Helpwise é uma plataforma que integra diversos canais de suporte ao cliente, facilitando a comunicação e a colaboração entre equipes para uma gestão eficiente de atendimentos.

Sprinklr

Sprinklr

sprinklr.com

O Sprinklr é uma plataforma de serviço ao cliente que integra interações em mais de 30 canais, usando IA para melhorar a eficiência e a experiência do cliente e do agente.

SAP

SAP

sap.com

O aplicativo SAP oferece soluções integradas para otimizar operações de negócios, gerenciando finanças, recursos humanos, vendas e cadeias de suprimentos.

Emplifi

Emplifi

emplifi.io

O Emplifi é uma plataforma unificada que integra marketing, atendimento e comércio, ajudando empresas a gerenciar a experiência do cliente em múltiplos canais.

Freshworks

Freshworks

freshworks.com

O Freshworks é um software de negócios que otimiza o atendimento ao cliente, TI e vendas, proporcionando automação e integração com várias plataformas.

TeamSupport

TeamSupport

teamsupport.com

TeamSupport é um software de gestão de suporte ao cliente que facilita a resolução de ingressos, comunicação em equipe e análise de satisfação do cliente.

Front

Front

front.com

O Front é uma plataforma de atendimento ao cliente que centraliza a comunicação, melhora a colaboração da equipe e automatiza tarefas para oferecer um serviço mais eficiente.

Gladly

Gladly

gladly.com

Gladly é um software de atendimento ao cliente que centraliza interações e informações dos clientes em todos os canais para proporcionar um serviço personalizado.

Trengo

Trengo

trengo.com

A Trengo é uma plataforma que otimiza a comunicação com clientes em vários canais, permitindo gerenciar interações e automações de forma eficiente.

NICE inContact

NICE inContact

incontact.com

O NICE InContact é uma solução de contact center na nuvem que gerencia interações com clientes em vários canais e otimiza processos de atendimento.

eDesk

eDesk

edesk.com

O eDesk é um software de suporte ao cliente para comércio eletrônico, que centraliza interações, automatiza respostas e melhora a eficiência em múltiplos canais.

Verint

Verint

verint.com

O Verint é uma plataforma de gerenciamento de experiência do cliente que analisa feedbacks para melhorar interações e estratégias de engajamento.

OneDesk

OneDesk

onedesk.com

OneDesk é um aplicativo que combina suporte ao cliente e gerenciamento de projetos, oferecendo recursos como bate-papo ao vivo, portais de clientes e automação de tarefas.

Re:amaze

Re:amaze

reamaze.com

Re:amaze é uma plataforma de atendimento ao cliente que integra chat ao vivo, e-mail e mídias sociais, permitindo que as empresas gerenciem interações de suporte em um único lugar.

ProProfs

ProProfs

proprofs.com

ProProfs é um software que fornece ferramentas para treinamento, quizzes, pesquisas e suporte ao cliente, usado por empresas e instituições de ensino em mais de 150 países.

Kustomer

Kustomer

kustomer.com

A Kustomer é uma plataforma de CRM de atendimento ao cliente que otimiza interações multicanal e automatiza tarefas para melhorar o suporte e a experiência do cliente.

LiveAgent

LiveAgent

liveagent.com

LiveAgent é um software de suporte ao cliente que integra bate-papo ao vivo, e-mail e suporte telefônico em uma única plataforma.

Capacity

Capacity

capacity.com

Capacity é uma plataforma de automação de suporte que usa IA para gerenciar tickets, e-mails e chamadas, melhorando a eficiência do atendimento ao cliente.

Khoros

Khoros

khoros.com

Khoros é uma plataforma de gerenciamento de mídias sociais que simplifica campanhas, protege a marca e analisa o desempenho nas redes sociais.

Acquire

Acquire

acquire.io

O Acquire fornece ferramentas digitais para equipes, permitindo atendimento ao cliente com chat, vídeo, e co-navegação, resolvendo questões em tempo real.

Dixa

Dixa

dixa.com

O Dixa é uma plataforma de atendimento ao cliente que integre comunicação multicanal e oferece ferramentas para otimizar a experiência do cliente e a eficiência das equipes.

DevRev

DevRev

devrev.ai

O DevRev é uma plataforma que integra suporte ao cliente, desenvolvimento de produtos e vendas, facilitando a colaboração entre equipes.

Deepser

Deepser

deepser.com

Deepser é uma plataforma de gestão de serviços de TI (ITSM) que organiza solicitações de suporte e otimiza processos empresariais.

Kodif

Kodif

kodif.ai

Kodif é uma plataforma de suporte ao cliente automatizada por IA, que melhora fluxos de trabalho e oferece soluções de atendimento em diversos setores.

Zowie

Zowie

getzowie.com

Zowie é um chatbot de IA que automatiza o atendimento ao cliente, permitindo resolver questões repetitivas e melhorar a experiência dos usuários em diversos canais.

Deskpro

Deskpro

deskpro.com

O Deskpro é um software de helpdesk que gerencia suporte ao cliente através de múltiplos canais, oferecendo ferramentas de relatórios e opções de implantação na nuvem ou local.

Stonly

Stonly

stonly.com

Stonly é uma plataforma interativa de conhecimento para suporte ao cliente, permitindo a criação de guias, checklists e respostas automatizadas, melhorando a experiência do usuário.

HappyFox

HappyFox

happyfox.com

O HappyFox é um software de help desk que oferece suporte multicanal para solicitações de clientes, integrando-se a várias aplicações empresariais.

LivePerson

LivePerson

liveperson.com

O LivePerson é uma plataforma de IA que facilita interações entre empresas e clientes em diversos canais, otimizando o atendimento e a experiência do consumidor.

BoldDesk

BoldDesk

bolddesk.com

O BoldDesk é um software de suporte técnico que ajuda empresas a gerenciar atendimentos ao cliente, com ferramentas para tickets, colaboração e automação de tarefas.

DialShree

DialShree

webrtc.elisiontec.com

DialShree é uma solução de contact center que integra canais de comunicação para gerenciar interações com clientes de forma eficiente e escalável.

Desku

Desku

desku.io

Desku é um aplicativo de atendimento ao cliente que otimiza consultas com chatbots, chat ao vivo, base de conhecimento e integração de ferramentas para empresas de E-commerce e SaaS.

ClickConnector

ClickConnector

clickconnector.com

O ClickConnector é uma plataforma de suporte ao cliente que combina fluxos de trabalho de ChatBot, IA e apoio humano para melhorar a experiência do cliente.

CommBox

CommBox

commbox.io

O CommBox é uma plataforma de comunicação que integra diversos canais para otimizar o atendimento ao cliente e melhorar a eficiência das equipes de suporte.

Richpanel

Richpanel

richpanel.com

Richpanel é uma plataforma de atendimento ao cliente que automatiza perguntas frequentes, gerencia suporte em múltiplos canais e oferece relatórios abrangentes.

Heyday AI

Heyday AI

app.heyday.ai

Heyday é um aplicativo de chat ao vivo que combina inteligência artificial e humana para oferecer atendimento ao cliente personalizado e eficiente.

Futr

Futr

futr.ai

O Futr é uma plataforma de chat como serviço que oferece atendimento ao cliente via chat automático, ao vivo, vídeo e redes sociais, em qualquer idioma e canal.

Pega

Pega

pega.com

A PEGA é uma plataforma de baixo código que agiliza o gerenciamento de processos e automação de fluxos de trabalho, facilitando a integração com sistemas existentes.

Glia

Glia

glia.com

A Glia é uma plataforma de gerenciamento de interações unificadas que melhora o atendimento ao cliente por meio da integração de comunicação digital, voz e IA.

OvationCXM

OvationCXM

ovationcxm.com

O OvationCXM é uma plataforma de gerenciamento de experiência do cliente que integra dados e automatiza processos para melhorar interações e a satisfação do cliente.

Certainly

Certainly

certainly.io

Certainly é um software de IA conversacional que ajuda empresas a melhorar a experiência do usuário no e-commerce, permitindo interações através de chatbots personalizáveis.

next4biz

next4biz

next4biz.com

O Next4Biz é um aplicativo baseado em nuvem que gerencia marketing digital, atendimento ao cliente e processos empresariais, melhorando a produtividade e a eficiência operacional.

ConnectPath

ConnectPath

connectpath.cx

O ConnectPath é uma aplicação sem servidor para centros de atendimento da Amazon Connect, que permite que agentes acessem e gerenciem suas atividades de forma integrada.

Instadesk

Instadesk

instadesk.com

O Instadesk é um serviço de marketing inteligente que oferece produtos de IA conversacional, como chamadas automáticas, atendimento ao cliente e assistente digital.

HaloCRM

HaloCRM

halocrm.io

HaloCRM é um software de atendimento ao cliente que reúne interações de múltiplos canais para otimizar a comunicação e melhorar a satisfação do cliente.

Eltropy

Eltropy

eltropy.com

A Eltropy é uma plataforma de comunicação unificada para cooperativas de crédito e bancos comunitários, facilitando engajamento e pagamentos de dívidas de forma simplificada.

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