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A Desku é uma plataforma de atendimento ao cliente, projetada para otimizar as interações do cliente em vários canais, incluindo as mídias sociais. Oferece um conjunto abrangente de ferramentas para gerenciar as consultas do cliente com eficiência, garantindo resoluções oportunas e maior satisfação do cliente.
Os principais recursos do Desku incluem um sistema de bilheteria robusto, que permite que as empresas rastreem e gerenciem solicitações de suporte ao cliente de maneira eficaz. A plataforma também suporta bate-papo ao vivo, permitindo que a comunicação em tempo real com os clientes resolva os problemas imediatamente. Além disso, o Desku fornece um recurso da base de conhecimento, onde as empresas podem criar e compartilhar artigos e perguntas frequentes, capacitando os clientes a encontrar respostas de forma independente.
A Desku também suporta a criação de acordos de nível de serviço (SLAs), garantindo que os clientes recebam suporte oportuno e promovendo confiança e lealdade. A plataforma oferece relatórios e análises detalhados, fornecendo informações sobre as interações dos clientes e ajudando as empresas a identificar áreas para melhorias. Com seus recursos assistidos pela AA, o Desku ajuda a otimizar o gerenciamento de equipes e o manuseio de consultas do cliente, tornando-o uma ferramenta versátil para empresas que buscam otimizar suas operações de atendimento ao cliente.
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