TeamSupport

TeamSupport é um software de suporte técnico abrangente projetado para agilizar as operações de suporte ao cliente, fornecendo uma plataforma robusta para gerenciar tickets, aprimorando a colaboração da equipe e melhorando a satisfação do cliente. Oferece recursos como atribuição de tickets a indivíduos ou grupos, comunicação em tempo real entre os membros da equipe e chatbots inteligentes para atender clientes e gerar leads de vendas. O aplicativo ajuda a evitar que vários agentes trabalhem no mesmo ticket com detecção de colisão de agentes, garantindo uma resolução eficiente de problemas.

Os principais recursos incluem a capacidade de visualizar conversas de suporte anteriores para contextualizar, monitorar os tempos de resolução de tickets e rastrear métricas de satisfação do cliente. O TeamSupport também permite a adição de formulários de suporte em sites, permitindo que os visitantes levantem problemas instantaneamente. Além disso, oferece suporte ao compartilhamento de propriedade de tickets entre equipes para solução colaborativa de problemas e fornece ferramentas para gerenciamento de mensagens de mídia social. Ao aproveitar esses recursos, as empresas podem otimizar seus processos de suporte, aumentar o envolvimento do cliente e melhorar a qualidade geral do serviço.

A funcionalidade do TeamSupport é voltada para aumentar a produtividade da equipe e a experiência do cliente por meio de comunicação simplificada e gerenciamento eficiente de problemas. Integra-se bem com vários fluxos de trabalho, tornando-se uma ferramenta valiosa para organizações que buscam melhorar sua infraestrutura de suporte ao cliente.