Contact Center Software è una soluzione completa progettata per gestire e semplificare le interazioni con i clienti su più canali di comunicazione, tra cui telefonate, e-mail, chat dal vivo e social media. Questo software è essenziale per le aziende che danno priorità al servizio clienti e mirano a migliorare l'esperienza complessiva del cliente. Caratteristiche principali: * Distribuzione automatica delle chiamate (ACD): indirizza le chiamate in entrata agli agenti più appropriati in base a criteri predefiniti, migliorando i tempi di risposta e la soddisfazione del cliente. * Interactive Voice Response (IVR): consente ai clienti di interagire con un sistema computerizzato per ottenere informazioni o instradare le proprie chiamate senza la necessità di parlare con un agente. * Supporto multicanale: integra vari canali di comunicazione, consentendo agli agenti di gestire le richieste da telefono, e-mail, chat e social media in un'interfaccia unificata. * Registrazione e monitoraggio delle chiamate: offre la possibilità di registrare le chiamate per scopi di garanzia della qualità, formazione e conformità. * Analisi e reporting in tempo reale: offre approfondimenti sui volumi delle chiamate, sulle prestazioni degli agenti e sui parametri di soddisfazione dei clienti, aiutando le aziende a ottimizzare le proprie operazioni. * Integrazione CRM (Customer Relationship Management): spesso si integra con i sistemi CRM per fornire agli agenti l'accesso alle informazioni e alla cronologia dei clienti, migliorando il servizio personalizzato. * Gestione della forza lavoro: strumenti per la pianificazione, la previsione e la gestione del personale per garantire una copertura ottimale durante le ore di punta. Vantaggi: * Esperienza del cliente migliorata: tempi di risposta più rapidi e un servizio personalizzato portano a una maggiore soddisfazione e fidelizzazione del cliente. * Maggiore efficienza: semplifica le operazioni e riduce i tempi di attesa, consentendo agli agenti di gestire più richieste in modo efficace. * Risparmio sui costi: l'automazione dei processi e l'ottimizzazione dell'allocazione delle risorse possono portare a riduzioni significative dei costi operativi. * Scalabilità: si adatta alle mutevoli esigenze dell'azienda, sia attraverso un aumento del volume delle chiamate che attraverso canali di comunicazione aggiuntivi. In sintesi, il software Contact Center è vitale per le organizzazioni che mirano a migliorare le proprie capacità di servizio clienti, gestire le interazioni in modo efficiente e aumentare la soddisfazione del cliente.
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Salesforce
salesforce.com
Salesforce è una piattaforma cloud per la gestione delle relazioni con i clienti, con strumenti per vendite, marketing, servizio clienti e analisi.
Verizon
verizon.com
L'app Verizon consente di gestire account e servizi, pagare bollette, monitorare dati e accedere a supporto, offerte e intrattenimento.
Freshdesk
freshdesk.com
Freshdesk è un'app per la gestione dell'assistenza clienti che semplifica la risoluzione delle richieste tramite un sistema di biglietteria unificato e strumenti di automazione.
Webex
webex.com
Webex Webinars è una piattaforma scalabile per webinar, che consente di creare eventi interattivi e inclusivi, gestendo fino a 100.000 partecipanti e offrendo traduzioni in tempo reale.
Twilio
twilio.com
Twilio è una piattaforma cloud che consente alle aziende di integrare comunicazioni vocali, messaggi e video nelle loro applicazioni tramite API scalabili.
RingCentral
ringcentral.com
RingCentral Contact Center è una soluzione omnicanale per l'engagement dei clienti, con voce e oltre 30 canali digitali, integrazioni CRM e gestione dell'engagement della forza lavoro.
GoTo
goto.com
L'app GoTo offre videoconferenze, condivisione dello schermo e strumenti di gestione IT per migliorare la comunicazione e la collaborazione aziendale.
Aircall
aircall.io
Aircall è una piattaforma di comunicazione basata su cloud per gestire chiamate aziendali, integrandosi con vari strumenti e migliorando l'efficienza del lavoro.
Convoso
convoso.com
Convoso è un'app di software per call center che migliora il contatto con i clienti attraverso strumenti di dialer cloud e intelligenza artificiale, ottimizzando le operazioni di vendita.
CallRail
callrail.com
CallRail è una piattaforma di monitoraggio delle chiamate che aiuta le aziende a gestire i lead e ottimizzare le campagne di marketing.
Cisco
cisco.com
Cisco Spaces è una piattaforma cloud che collega persone e oggetti agli spazi, rendendo gli edifici più sicuri, intelligenti e sostenibili.
Vonage
vonage.com
L'app Vonage offre comunicazioni aziendali unificate, permettendo chiamate, video e messaggi, con strumenti di intelligenza artificiale per migliorare il servizio clienti.
Zoho Voice
zoho.com
Zoho Voice è un sistema telefonico aziendale basato su cloud che semplifica la gestione delle comunicazioni e integra le interazioni nelle applicazioni Zoho.
8x8 Work
8x8.com
8x8 Work è un'app di collaborazione che unisce telefonia, video e messaggistica in un'unica piattaforma, migliorando la comunicazione aziendale da qualsiasi dispositivo.
JustCall
justcall.io
JustCall è una piattaforma di comunicazione aziendale che facilita chiamate, SMS, email e interazioni su WhatsApp, migliorando l'assistenza clienti e l'efficienza lavorativa.
Dialpad
dialpad.com
Dialpad è un'app di comunicazione aziendale VoIP basata su cloud, che offre strumenti per videoconferenze, registrazione chiamate e integrazioni CRM.
LeadDesk
leaddesk.com
LeadDesk è un software per contact center basato su cloud, progettato per ottimizzare vendite e assistenza ai clienti con strumenti di gestione e analisi.
3CX
3cx.com
3CX è un'app che integra comunicazioni vocali, video e messaggistica per le aziende, migliorando la connettività e riducendo i costi.
Five9
five9.com
Five9 è una piattaforma cloud per la gestione dei contatti che migliora l'esperienza del cliente attraverso integrazioni e analisi in tempo reale.
KrispCall
krispcall.com
KrispCall è un sistema di telefonia cloud che offre numeri telefonici globali e funzionalità per gestire chiamate e comunicazioni aziendali in modo efficace.
Nextiva
nextiva.com
Nextiva è una piattaforma di comunicazione che integra voce, video, SMS e messaggi, facilitando la gestione delle interazioni con i clienti e le comunicazioni aziendali.
Voiso
voiso.com
Voiso è una soluzione avanzata per call center basata su cloud che offre strumenti per gestire e scalare le comunicazioni e migliorare l'esperienza cliente.
Sprinklr
sprinklr.com
Sprinklr è una piattaforma cloud per il servizio clienti che integra oltre 30 canali digitali e offre analisi AI per migliorare l'esperienza di clienti e agenti.
Regal.io
regal.io
Regal.io è un'app che utilizza l'intelligenza artificiale per migliorare le interazioni con i clienti, combinando agenti AI e umani.
Cloudtalk
cloudtalk.com
CloudTalk è un software di chiamate aziendali basato su cloud, che automatizza i processi, gestisce le comunicazioni e integra i dati dei clienti con i sistemi CRM.
TCN
tcn.com
TCN Operator è una piattaforma cloud personalizzabile che integra strumenti per call center, facilitando le interazioni con i clienti.
Ringover
ringover.com
Ringover è una soluzione di comunicazione cloud che gestisce chiamate, SMS e videochiamate, integrandosi con strumenti aziendali per migliorare l'efficienza.
Creatio
creatio.com
Creatio è una piattaforma no-code che automatizza flussi di lavoro e CRM, consentendo personalizzazione e automazione senza bisogno di codice.
CallHippo
callhippo.com
CallHippo è un sistema telefonico cloud che migliora la comunicazione aziendale con funzionalità avanzate per gestire le chiamate e supportare i clienti.
CallTools.com
calltools.com
CallTools.com è una soluzione cloud per call center che migliora la gestione delle chiamate e l'efficienza operativa, integrabile con sistemi CRM.
Squaretalk
squaretalk.com
Squaretalk è una piattaforma di comunicazione aziendale che migliora le interazioni con i clienti tramite funzioni avanzate di gestione delle chiamate e integrazione con CRM.
Adversus
adversus.io
Adversus è un dialer automatico che semplifica le chiamate in uscita, automatizza i processi e offre analisi per migliorare l'efficienza nelle aziende.
klink.cloud
klink.cloud
Klink.cloud è una piattaforma di comunicazione cloud che semplifica il servizio clienti integrando interazioni multicanale e supportando automazione e analisi.
Talkdesk
talkdesk.com
Talkdesk è una piattaforma di contact center cloud che utilizza l'intelligenza artificiale per migliorare il servizio clienti e l'efficienza delle aziende.
NICE inContact
incontact.com
NICE inContact è una soluzione cloud per la gestione delle interazioni clienti, che integra vari canali e ottimizza l'efficienza operativa.
Gladly
gladly.com
Gladly è un software di assistenza clienti che centralizza le interazioni, consentendo un servizio personalizzato su più canali, migliorando la soddisfazione del cliente.
Voximplant Kit
voximplant.com
Voximplant Kit consente alle imprese di creare centri di contatto omnichannel con un'interfaccia drag-and-drop e automazione AI per migliorare l'esperienza del cliente.
MightyCall
mightycall.com
MightyCall è un sistema di telefonia aziendale che consente di gestire chiamate e comunicazioni tramite smartphone e computer, con funzionalità avanzate e integrazioni CRM.
Verint
verint.com
Verint è una piattaforma per la gestione dell'esperienza cliente che aiuta le aziende a raccogliere e analizzare feedback, migliorando le strategie di coinvolgimento.
Ziwo
ziwo.io
Ziwo è un software di contact center cloud che facilita la comunicazione con i clienti tramite voce e vari canali digitali, con analisi e integrazione CRM.
ULTATEL
ultatel.com
ULTATEL è un'app di comunicazione unificata basata su cloud che integra telefono, video e messaggi, facilitando la collaborazione e la gestione delle comunicazioni aziendali.
MyOperator
myoperator.com
MyOperator è un fornitore di comunicazione cloud in India, che offre soluzioni per gestione chiamate, IVR, analisi e integrazione CRM a oltre 10.000 aziende.
RingCX
ringcentral.com
RingCX è una piattaforma per la gestione delle comunicazioni aziendali su più canali, migliorando l'interazione con i clienti e l'efficienza operativa.
Maqsam
maqsam.com
Maqsam è una soluzione cloud per contact center che utilizza l'AI per migliorare la comunicazione aziendale e l'esperienza dei clienti.
Cordless
cordless.io
Cordless è un call center moderno basato su cloud per assistenza clienti, offre trascrizioni, analisi del sentiment e integrazioni con CRM.
Dixa
dixa.com
Dixa è una piattaforma di servizio clienti che ottimizza le comunicazioni attraverso canali multipli e routing intelligente, migliorando l'efficienza e la soddisfazione del cliente.
AVOXI
avoxi.com
AVOXI è un'app di soluzioni vocali aziendali basate su cloud, che facilita la comunicazione e il servizio clienti con integrazioni e flessibilità globale.
Spoke Phone
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Spoke Phone è un'app per aziende che offre comunicazioni vocali di alta qualità, gestione delle chiamate e integrazioni, facilitando il lavoro da mobile e desktop.
Intermedia
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Intermedia è una piattaforma di comunicazione unificata basata su cloud che offre voce, videoconferenze, chat e gestione dei file per le aziende.
Voicenter
voicenter.com
Voicenter è un'app per la gestione dei call center che offre strumenti per chiamate in entrata e uscita, monitoraggio e analisi per migliorare l'efficienza del servizio clienti.
Kixie
kixie.com
Kixie è una piattaforma di coinvolgimento per vendite che automatizza chiamate e messaggi per migliorare l'efficienza dei team di vendita e integra i principali CRM.
wolkvox
wolkvox.com
Wolkvox è un'app cloud per call center e CRM che gestisce le interazioni con i clienti, ottimizza le operazioni e migliora la comunicazione su più canali.
Netcall
netcall.com
Netcall è una piattaforma che automatizza processi aziendali e migliora il coinvolgimento dei clienti attraverso soluzioni di integrazione e automazione intelligenti.
Evolve IP
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Evolve IP è un'app di collaborazione cloud che integra comunicazioni, produttività e strumenti per il lavoro remoto in un'unica soluzione sicura.
MirrorFly
mirrorfly.com
MirrorFly è una soluzione di comunicazione in tempo reale che offre SDK per chat, video e voce, con opzioni di hosting flessibili e funzionalità personalizzabili.
VoiceSpin
voicespin.com
VoiceSpin è un fornitore globale di telefonia VoIP che offre soluzioni per call center, gestendo comunicazioni inbound e outbound tramite voce e SMS.
Aloware
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Aloware è un sistema telefonico basato su cloud che integra comunicazione e CRM, semplificando le interazioni con i clienti per piccole e medie imprese.
Exotel
exotel.com
Exotel è una piattaforma di comunicazione che ottimizza la gestione delle chiamate aziendali e migliora l'interazione con i clienti, integrando varie funzionalità.
Mitel MiCollab
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Mitel MiCollab è una piattaforma di collaborazione aziendale che gestisce comunicazioni vocali, video e messaggi su più dispositivi, migliorando produttività e connessione tra team.
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